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第1章 概论1

1.1质量管理的发展与著名质量管理大师的主要贡献1

1.1.1质量管理的发展2

1.1.2著名质量管理大师的主要贡献6

1.2质量以及质量管理的成本效益分析14

1.2.1质量概述15

1.2.2质量管理的成本效益分析18

1.3质量的评价标准与评价体系21

1.3.1 ISO 9000标准族21

1.3.2 CMM/CMMI标准22

1.3.3六西格玛——质量管理业务流程优化方法25

1.4质量管理与统计控制技术应用26

练习题26

第2章 统计度量与控制基础28

2.1相关统计基础知识28

2.1.1统计控制过程中的信息收集与信息反馈29

2.1.2数据分布29

2.1.3基本指标34

2.2中心极限定理以及在质量管理中的应用37

2.3过程变异与稳定性40

2.3.1过程变异（波动）41

2.3.2过程稳定性与过程改进43

2.4过程能力以及度量指标48

练习题54

第3章 质量控制图与应用62

3.1控制图概述62

3.1.1控制图的基本结构62

3.1.2计量值与计数值的控制图63

3.1.3绘制控制图的一般步骤64

3.2常用计量值控制图65

3.2.1-X-R控制图（组内数目n应大于等于2，且小于等于10）66

3.2.2-X-S控制图（组内数目大小n应大于10）68

3.2.3XmR控制图70

3.3常用计件型控制图73

3.3.1不合格品数的控制图（Pn图）73

3.3.2 P控制图74

3.3.3 C控制图76

3.3.4 U控制图77

3.4不同分组的重要意义与应用79

练习题81

第4章常用质量诊断工具与软件项目度量86

4.1常用质量分析工具图86

4.1.1流程图86

4.1.2检查表87

4.1.3直方图88

4.1.4散点图92

4.1.5因果图99

4.1.6帕累托分析图（排列图）100

4.1.7箱线图101

4.2软件项目配置管理与质量度量102

4.2.1软件项目管理风险102

4.2.2软件过程管理与CMM的提出105

4.2.3软件配置与版本管理106

4.2.4软件质量工程114

4.2.5软件质量的度量115

4.2.6版本管理软件VSS和统计分析软件包Minitab130

练习题131

第5章 六西格玛管理与实施案例分析133

5.1六西格玛（6σ）概述133

5.1.1六西格玛的发展133

5.1.2六西格玛的统计含义134

5.1.3六西格玛的管理含义137

5.2六西格玛管理的组织结构137

5.2.1六西格玛的组织构架137

5.2.2部门与成员的选择标准138

5.3 DMAIC模型138

5.3.1 DMAIC过程活动138

5.3.2主要工具和指标147

5.4六西格玛实施案例介绍154

5.4.1定义阶段154

5.4.2度量阶段158

5.4.3分析阶段160

5.4.4改进阶段163

5.4.5控制阶段165

5.5六西格玛与其他质量管理体系166

练习题166

第6章CMMI软件能力成熟度模型170

6.1 CMM与CMMI概述170

6.1.1 CMMI的应用172

6.1.2 CMM等级概述175

6.1.3 CMMI的两种表示方法182

6.2 CMM的基本内容185

6.2.1 CMM的专业术语185

6.2.2不成熟与成熟软件组织的特征185

6.2.3软件过程的可视性186

6.2.4 CMM的体系结构188

6.2.5 CMM的内部结构191

6.2.6如何运用CMM195

6.3 CMMI的基本内容197

6.3.1 CMMI内部结构197

6.3.2公共目标与共性实践198

6.3.3关键过程域举例199

6.3.4剪裁和CMMI评估202

6.3.5 CMMI实施案例说明206

6.4 Infosys公司实施软件过程改进介绍210

6.4.1建议书和合同210

6.4.2需求管理210

6.4.3组织过程定义219

6.4.4工作量估计和进度安排223

6.4.5计划阶段225

6.4.6设计和执行阶段233

6.4.7终止阶段241

练习题246

附录A VSS简介247

附录B Minitab简介260

附录C CMMI-SE/SW/IPPD/SS模型概览——阶段式表示法299

参考文献324