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第一章 导论1

第一节 企业形象概述1

第二节 企业形象策划的内涵及与相关学科的关系5

第三节 企业形象策划的发展历程9

第四节 企业形象评价与管理19

本章小结24

中英文对照专业名词25

复习思考题26

【案例】 如家酒店CIS案例分析26

第二章 企业形象战略29

第一节 企业形象战略的基本概念与理论基础29

第二节 企业形象战略的特点与功能39

第三节 企业形象系统的导入与确立44

本章小结57

中英文对照专业名词57

复习思考题57

【案例】 麦当劳的启示：形象深处是战略58

第三章 企业理念识别系统策划60

第一节 企业理念识别系统的确立60

第二节 企业理念识别系统的渗透72

本章小结77

中英文对照专业名词78

复习思考题78

【案例】3M公司的知识创新78

第四章 企业行为识别系统策划82

第一节 企业行为识别系统的内涵及构成82

第二节 企业内部行为识别子系统的构建96

第三节 企业外部行为识别子系统的构建97

本章小结102

中英文对照专业名词103

复习思考题103

【案例】 导入行为识别的麦当劳公司103

第五章 企业视觉识别系统策划105

第一节 企业视觉识别系统策划概述105

第二节 企业视觉识别系统的设计原则112

第三节 企业视觉识别系统的要素设计115

本章小结135

中英文对照专业名词136

复习思考题136

【案例】 北京人民广播电台VI系统（部分）136

第六章 CS战略139

第一节 CS战略的含义与实施CS战略的意义139

第二节 顾客满意的构成141

第三节 CS战略的实施146

本章小结149

中英文对照专业名词149

复习思考题149

【案例】CS战略：戴尔直销背后的战略150

第七章 企业公共关系策划153

第一节 企业公共关系策划概述153

第二节 企业公共关系活动策划175

第三节 企业公共关系新闻策划177

本章小结182

中英文对照专业名词183

复习思考题183

【案例】 首创公务酒店的品牌形象——广州大厦旅游饭店业公关案例183

第八章 企业广告策划190

第一节 企业广告策划概述190

第二节 广告创意策划194

第三节 企业广告策划与企业效益202

本章小结205

中英文对照专业名词205

复习思考题205

【案例】 肯德基塑造品牌形象战略206

第九章 企业形象策划与企业文化208

第一节 企业形象与企业文化的关系208

第二节 企业的价值观和核心理念211

第三节 企业形象策划与企业文化的整合214

本章小结219

中英文对照专业名词220

复习思考题220

【案例】格兰仕——让顾客感动220

第十章 企业形象危机的处理222

第一节 企业形象危机及其危害222

第二节 企业形象危机的控制和管理229

第三节 企业形象危机的预防与化解237

本章小结245

中英文对照专业名词245

复习思考题245

【案例】 洋品牌何以见“红”不倒246

第十一章 企业形象策划综合案例评析247

第一节 太阳神集团公司的企业形象策划与评析247

第二节 亚细亚集团的企业形象策划与评析250

第三节 碧桂园的企业形象策划与评析255

第四节 今日集团的企业形象策划与评析258

参考文献261