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第一章 零售企业人力资源管理概述1

第一节 零售企业概念及特征1

第二节 零售企业组织结构7

第三节 零售企业人力资源管理概述31

第四节 蓝天白云百货公司组织结构及人力资源现状40

第二章 零售企业人力资源规划45

第一节 人力资源规划内容及程序45

第二节 人力资源需求预测48

第三节 人力资源供给预测55

第四节 人力资源规划管理决策60

第五节 蓝天白云百货公司人力资源规划方案64

第三章 零售企业工作分析75

第一节 工作分析概述75

第二节 能力、气质、个性与职业的匹配性79

第三节 工作分析的信息调查84

第四节 蓝天白云百货公司工作分析87

第四章 零售企业人员招聘141

第一节 招聘过程管理141

第二节 招聘的主要形式143

第三节 对应聘者的测试方法144

第四节 招聘的途径158

第五节 人员录用167

第六节 企业劳动合同管理实务172

第七节 蓝天白云百货公司招聘案例179

第五章 零售企业员工绩效管理184

第一节 员工绩效考评概述184

第二节 工作绩效考评的类型189

第三节 工作绩效考评系统的标准193

第四节 工作绩效考评中可能出现的问题与解决办法195

第五节 工作绩效考评的应用201

第六节 蓝天白云百货公司绩效管理制度202

第六章 零售企业员工激励理论与实践216

第一节 激励的含义及作用216

第二节 激励的过程与因素219

第三节 激励理论225

第四节 激励方法和特征230

第五节 蓝天白云百货公司激励制度分析238

第七章 零售企业员工培训240

第一节 员工培训概述240

第二节 员工培训的系统模型244

第三节 人力资源培训体系、种类和方法255

第四节 编制培训计划的步骤259

第五节 企业培训的发展趋势263

第六节 蓝天白云百货公司2012年培训方案272

第八章 零售企业员工薪资和福利管理275

第一节 企业薪资管理概述275

第二节 薪资政策和薪资结构设计282

第三节 激励性薪资的管理303

第四节 员工福利管理324

第五节 蓝天白云百货公司薪酬福利管理制度331

第九章 零售企业员工劳动关系管理338

第一节 员工关系管理概述338

第二节 员工关系管理的分类阐述340

第三节 各种风险规避353

第四节 蓝天白云百货公司员工关系管理制度358

第十章 零售企业人力资源管理信息366

第一节 人力资源管理信息化概述366

第二节 e-HR系统的功能模块373

第三节 人力资源管理信息化规划与实施379

第四节 蓝天白云百货公司人力资源管理信息化案例398

参考文献405