图书介绍

导游业务 理论、实务、实训【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

导游业务 理论、实务、实训
  • 钟素平著 著
  • 出版社： 天津：天津大学出版社
  • ISBN：9787561849613
  • 出版时间：2014
  • 标注页数：213页
  • 文件大小：46MB
  • 文件页数：221页
  • 主题词：导游－高等职业教育－教材

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图书目录

模块一 导游服务的认识1

项目一 导游服务发展历史的认识1

项目二 导游服务的类型与地位8

项目三 导游服务的性质13

项目四 导游服务的特点和原则18

模块二 导游员的职业索养25

项目一 导游员的概念与分类25

项目二 导游员的职责31

项目三 导游员的职业道德和行为规范35

项目四 导游员的素质要求40

模块三 导游服务规程51

项目一 地陪服务规程51

项目二 全陪服务规程71

项目三 领队服务规程77

项目四 景区（点）服务规程86

项目五 散客导游服务88

模块四 导游服务中一般问题和个别要求的处理97

项目一 处理一般问题和个别要求的原则97

项目二 旅游者在餐饮、住房、娱乐、购物等方面个别要求的处理99

项目三 旅游者要求自由活动和转递物品的处理103

项目四 旅游者要求亲友随团活动、中途退团或延长游期限的处理105

项目五 旅游者投诉的处理107

模块五 带团技能114

项目一 带团的特点、理念和模式的认识115

项目二 组织技能119

项目三 交际技能124

项目四 协作技能129

模块六 导游语言艺术134

项目一 导游讲解语言艺术134

项目二 导游交际语言艺术146

项目三 副语言和导游态势语言艺术155

模块七 事故的预防和处理165

项目一 事故的预防和处理原则165

项目二 技术性事故的预防与处理170

项目三 旅游者人身安全事故的预防与处理175

项目四 旅游者财产安全事故的预防与处理179

项目五 交通事故、火灾事故、治安事故等的应急措施及处理182

模块八 旅行服务必备知识189

项目一 入出境知识189

项目二 交通、邮电知识197

项目三 货币、保险知识203

项目四 卫生救护常识及其他常识207

参考文献213

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