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第一章　绪论1

第一节　运营管理的基本概念1

第二节　运营管理的演进8

第二章　运营战略12

第一节　运营战略概述12

第二节　运营战略的选择14

第三节　运营战略的绩效评估22

第三章　Excel在运营管理中的应用30

第一节　Excel中的数据分析工具30

第二节　单变量求解工具和财务函数37

第三节　规划求解工具的应用44

第四节　模拟运算表51

第五节　方案管理器54

第四章　产品设计59

第一节　产品设计概述60

第二节　产品结构及其选择61

第三节　新产品开发65

第四节　价值工程与成组技术73

第五节　计算机辅助设计77

第五章　生产能力计划83

第一节　生产能力计划概述83

第二节　影响有效生产能力的主要因素87

第三节　生产能力计划90

第四节　方案评估技术93

第五节　设备、劳动力数量的确定与学习曲线102

第六章　设施选址111

第一节　设施选址概述111

第二节　影响设施选址决策的因素115

第三节　设施选址决策评估模型117

第七章　生产过程设计133

第一节　生产过程概述133

第二节　设施平面布局138

第三节　设备布置142

第四节　流水线设计153

第八章　工作设计168

第一节　工作设计概述169

第二节　人机工程174

第三节　方法分析与动作研究181

第四节　工作测量与劳动定额187

第九章　项目管理197

第一节　项目管理概述197

第二节　网络模型199

第三节　网络图的时间参数计算203

第四节　时间成本最优化214

第十章　综合计划225

第一节　综合计划在运营计划体系中的地位和作用226

第二节　综合计划的特点、制定策略及其相关资料230

第三节　综合计划技术235

第四节　综合计划的分解247

第十一章　运营安排259

第一节　运营安排与期量标准259

第二节　工作站负荷的确定265

第三节　作业排序270

第四节　工作进度与控制284

第十二章　库存管理298

第一节　库存299

第二节　库存管理系统302

第三节　确定性需求下的库存管理模型307

第四节　随机性需求下的库存管理模型322

第十三章　现代生产方式329

第一节　现代生产方式概述329

第二节　准时化（JIT）生产方式334

第三节　实施准时化（JIT）生产方式的基本条件344

第四节　其他现代生产方式347

第十四章　设备管理354

第一节　设备管理概述354

第二节　设备的选择与购置358

第三节　设备的使用、维护与修理364

第四节　设备更新372

第十五章　排队论——服务系统规划381

第一节　排队系统的基本概念381

第二节　排队模型385

第三节　排队系统的优化399

第十六章　质量管理403

第一节　质量与质量管理概述403

第二节　全面质量管理409

第三节　质量管理的方法与工具415

第四节　ISO9000:2000与质量认证433

第五节　6σ质量管理442

第十七章　计算机辅助运营管理448

第一节　物料需求计划（MRP）448

第二节　制造资源计划（MRPⅡ）454

第三节　企业资源计划（ERP）457

部分练习题参考答案470

附录474

附录1　标准正态分布表474

附录2　泊松分布中的e-λ476

附录3　学习曲线常数表（xb,b=lnc/ln2）477

参考文献479

后记481