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第一章 招商与加盟的12个问与答1

一、代理商如何寻找优秀的加盟商1

二、如何寻找加盟商资源2

三、对加盟申请人的评估项目7

四、如何召开一个成功的产品订货会11

五、总代理如何与加盟商和平相处12

六、直营店与加盟店如何和平相处14

七、直营店与加盟店的比例为多少才是合理的18

八、如何成为一个优秀的加盟商20

九、代理商如何高举旗帜来造势24

十、为什么批发市场里的商品没有商场齐全26

十一、加盟商如何协调与总代理商之间的合作关系27

十二、如何留住优秀的加盟商28

第二章 公司化运作的8个问与答30

一、公司化运作的条件是什么30

二、对于已有一定规模的代理商，怎样才能实现有组织结构的公司化运作31

三、公司化运作和批发形式最大的区别是什么32

四、如何制定公司化运作中的市场营销计划33

五、进行公司化运作，如何才能摆脱家族式管理38

六、代理商初创期公司化运作的组织结构是什么39

七、代理商成长期公司化运作的组织结构是什么41

八、公司化运作中，以营销为中心的组织结构设计的方法是什么44

第三章 商圈调查与市场评估的10个问与答48

一、什么是商圈48

二、商圈可以分为哪几种类型49

三、商圈调查要注意哪些要点50

四、商圈调查的方式有哪些52

五、估计商圈范围的技巧有哪些54

六、如何对商圈的市场进行分析55

七、如何分析市场的消费者行为57

八、如何进行市场调查57

九、商圈的市场评估从哪些角度进行59

十、如何对市场的营业额进行预测61

一、店址一般有哪几种类型63

第四章 店址的选择与开店前期准备的15个问与答63

二、怎样对选择店址的主导因素进行分析64

三、如何对店址进行评估69

四、店铺选址有哪些技巧72

五、常见的选址大忌有哪些73

六、开业前如何进行工商登记73

七、开业前如何进行税务登记78

八、开业前如何进行银行开户81

九、什么是专卖店84

十、建立专卖店的优势是什么87

十一、开店前应做好哪些计划89

十二、怎样进行店面装修和设备安装90

十三、如何进行员工的招聘工作91

十四、进行开业前员工培训的注意事项有哪些96

十五、怎样策划店铺的开业庆典96

第五章 商品陈列与购物环境的25个问与答100

二、国际上陈列货架的流行趋势是什么102

一、为什么说“陈列是金”102

三、商品陈列要展示哪些企业形象104

四、商品陈列可以分为哪几种方式104

五、商品陈列有哪些目的105

六、商品陈列应遵循哪些原则106

七、商品陈列的区域有哪些108

八、商品陈列常用的方法有哪些109

九、卖场陈列的表现手法以及补充陈列有哪些112

十、什么是相关性商品陈列114

十一、商品陈列有哪些规律和技巧115

十二、如何将商品陈列趋向艺术118

十三、服饰专卖店如何进行商品陈列119

十四、服饰商品的陈列技巧有哪些120

十五、服饰商品如何进行分类与排列122

十六、服饰类商品陈列有哪些专业的人员分工125

十七、店铺橱窗设计有哪些类型126

十八、如何让橱窗更富有艺术气息128

十九、店铺装潢设计应该遵循哪些原则130

二十、服饰专卖店的店面如何进行布局130

二十一、如何进行顾客的通道设计134

二十二、试衣间如何进行设计135

二十三、收银台如何进行配置与设计136

二十四、服饰专卖店的购物环境需要注意哪些方面136

二十五、如何设置店铺门前的绿化地与停车场143

第六章 店铺人员管理的10个问与答144

一、如何开展店铺人力资源管理工作144

二、员工激励管理有哪些种类145

三、店铺员工的工作规范和工作标准包括哪些方面146

四、导购需要具备什么样的素质150

五、导购的礼仪要求有哪些151

六、理货员的工作制度有哪些153

七、如何进行卖场陈设及员工作业安全管理154

八、卖场相关收银人员的业务负责内容有哪些156

九、店长角色的定位及工作重点是什么158

十、店长职务与应具备的能力有哪些161

第七章 店铺运作管理的20个问与答163

一、店铺管理应该本着哪些原则进行163

二、如何通过PDCA循环管理系统来推进管理165

三、店铺安全作业应该从哪些方面进行管理168

四、如何做好防偷盗管理工作171

五、如何处理店铺停电事件174

六、店铺损耗因素有哪些175

七、如何选择广告媒体进行宣传179

八、促销管理要注意哪些要素184

九、如何进行现金流的管理186

十、店铺该从哪些方面进行业绩自查以及业绩与哪些因素有关191

十一、如何有效地管理库存193

十二、如何制定服饰专卖店的进货策略195

十三、如何制定服饰专卖店的进货计划197

十四、如何管理店铺订货、进货作业199

十五、服饰专卖店如何进行进货验收200

十六、如何进行服饰专卖店的存货管理206

十七、专卖店中应该制定哪些表单213

十八、店铺如何估算和计算损益平衡点214

十九、顾客投诉意见的处理程序是什么216

二十、如何建立顾客关系管理制度223

附件一 服装专卖店店员必备的号型知识226

一、服装号型226

二、童装号型227

附件二 如何进行市场调研228

第一部分 竞争对手情报的收集与分析228

一、了解竞争对手情况228

二、竞争对手情报的收集和调查方法228

三、竞争对手情报的分析和预测230

四、如何运用竞争对手情报230

第二部分 目标顾客的行为分析231

一、目标顾客调查的范围231

二、目标顾客调查的信息来源231

三、目标顾客调查的主要类型231

四、目标顾客的调查分析方法232

第三部分 环境和行业分析232

一、利用环境趋势赢得发展机会232

三、分析环境和行业趋势，建立企业预警机制233

二、如何获得企业需要的环境和行业情报233

第四部分 建立企业的情报信息收集系统234

一、程序234

二、要领234

三、市场情报搜集、整理、分析与应用步骤234

附件三 服装专卖店店员必备的服饰导购技巧243

一、如何检验合体的服饰243

二、怎样利用服饰弥补体型的不足244

三、西服的导购技巧247

四、夹克的导购技巧250

五、针织成衣的导购技巧251

六、T恤的导购技巧253

七、风衣的导购技巧255

八、羽绒服的质量鉴别与导购技巧257

九、牛仔裤的导购技巧260

十、童装的导购技巧261

十一、中老年服饰的导购技巧262

参考文献265