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第一章 沟通从“心”开始3

尊重是有效沟通的前提3

用真诚的态度获得信任5

换位思考，推己及人7

让人情味直抵对方心房9

多用“我们”少用“我”11

沟通要顾及对方感受14

精诚所至，金石为开15

实事求是，莫说大话19

情绪欠佳时不要沟通21

第二章 言简意赅，一语中的25

浓缩的都是精华25

直截了当更显坦诚26

简洁说话最有力量28

简洁不是简单30

职场常用简洁短语31

如何让自己说话简洁34

说话要说到点子上35

摈弃华而不实的话37

第三章 让人口服，更让人心服41

先说服自己，再说服别人41

具体数字最有说服力43

找准症结，有的放矢45

言之有物，杜绝说教47

苏格拉底的说服妙法49

说“不”，你会吗52

寻求分歧中的双赢55

多讲小故事，少说大道理57

职场讨论、辩论与抬杠60

第四章 把握分寸，不说出格的话65

职场沟通五大铁律65

逢人且说三分话66

说话要留有余地69

批评他人的艺术71

职场沟通黄金句型74

同事聊天“五大傻”76

为别人的短处遮羞79

第五章 上交不谄，下交不渎83

学会及时和领导沟通83

巧妙地与领导接触85

向领导建议要注意方式87

把决定权交给领导89

这样拒绝上司最得体91

善用沟通提高下属积极性93

忘记自己领导的身份95

下属是需要鼓励的97

给予下属足够的信任99

说服下属的五种方法101

第六章 巧妙提问，做心灵的捕手105

提问是一门艺术105

用提问打破僵局107

提问让沟通更顺畅108

精通发问技巧110

提问要因人而宜113

提问要讲究方式115

第七章 专注倾听，双向交流119

倾听是有效沟通的前提119

有时，“听”胜过“说”121

有用的信息是“听”来的124

会说话的人听了再说127

让别人把话说完129

做个好听众也有讲究131

第八章 多种鲜花，少栽荆棘137

嘴巴甜，是本钱137

出口伤人是双输138

好话人人都爱听140

赞美有利于沟通142

赞美不是拍马屁144

说好话也是需要技巧的146

赞美也要适可而止149

找到对方的闪光点151

不要吝惜表达你的赞美152

第九章 古板的职场更需要幽默157

做一个有幽默感的领导157

用幽默融洽同事关系160

巧设圈套幽默法165

顺水推舟幽默法166

另辟蹊径幽默法169

望文生义幽默法171

一条不成文的法律173

把握住幽默的分寸175

没有幽默细胞怎么办177

第十章 重视非语言沟通的作用183

肢体语言就在身边183

不要小瞧握手礼仪184

让手势产生魔力187

丰富你的脸部表情191

微微一笑很倾城194

运用触摸进行沟通197

不礼貌的肢体语言199

谨慎解读别人的肢体语言201