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第1部分 故事与用户体验3

第1章 为什么选择故事3

什么是故事6

在用户体验设计中有很多不同类型的故事7

意味着更多工作？不一定！11

扩展阅读12

小结13

第2章 故事在用户体验中的作用15

故事不仅仅是叙述18

故事在用户体验中扮演着很多不同的角色22

犹豫未决，且慢28

小结30

第3章 故事始于倾听（与观察）31

用户体验设计需要良好的倾听技巧33

倾听和观察可以带来更好的理解34

倾听容易成瘾38

学习成为良好的倾听者39

教团队学会倾听40

扩展阅读42

小结43

第4章 故事涉及的道德问题45

优秀的研究道德催生优秀的故事46

专业协会提供的故事道德规范47

认识到自己的影响力48

以准确的方式讲故事49

保证故事的真实性51

故事要有一个完整的结局52

扩展阅读52

小结53

第5章 故事融入用户体验设计流程55

用户体验是一种跨学科的实践57

在用户体验设计中运用故事，这并不新鲜58

故事可以纳入很多用户体验活动60

扩展阅读63

小结65

第Ⅱ部分 故事在用户体验流程中的应用69

第6章 收集故事（作为用户研究的一部分）69

最好的故事来源于现场71

其他的故事也可以来源于自己周围72

结成小组，畅所欲言75

探索令人难忘的事件77

通过观察也可以获得故事78

收集故事小提示81

把故事记录在笔记里87

扩展阅读91

小结92

第7章 选择故事（作为分析的一部分）93

你的第一位听众：你自己94

你在寻找什么样的故事？95

找到故事96

在数据中找到故事98

将故事塑造成人物角色99

小结102

第8章 将故事用于设计创意103

故事在设计过程中进化106

为新的故事而头脑风暴：扩展式故事107

头脑风暴小助手：讲故事的游戏109

发展用户体验故事：再谈衍生故事113

将用户研究结合到头脑风暴的游戏中114

从头脑风暴到设计概念：表现性故事116

用于设计存档的故事：说明性故事118

故事可以成为品牌故事的一部分122

扩展阅读123

小结125

第9章 用故事进行评估127

用故事来创造用户体验任务128

将用户故事转为“即时的”可用性测试任务129

将任务转为故事130

临时为用户体验测试收集故事130

用故事来做评估131

在可用性测试中收集故事132

扩展阅读133

小结135

第10章 分享故事（如何与上级沟通，如何进行跨部门沟通）137

别担心，每个人都会讲故事138

让受众融入你所讲的故事138

如果不了解受众，不妨试着倾听139

常见的几类受众140

扩展阅读150

小结151

第Ⅲ部分 故事的创作与应用155

第11章 构思故事155

“构思”是什么意思156

通过操练，故事可以越讲越好157

有时，故事也无能为力158

认真思考自己的目标159

小结161

第12章 考虑受众163

受众与故事之间的关系164

用户研究中的细节可以让故事更接地气168

如何面对自以为是的受众169

镜像故事讲的是我们自己的故事170

你和受众之间的关系171

你和受众的相似度有多高172

你与故事的关系是否相当于观众与故事的关系173

你是否引入了不同的拼图174

把受众引向目的地175

通过故事来提出倡议176

让受众安全到家179

扩展阅读180

小结181

第13章 整合故事的要素183

视角184

角色192

情境196

形象化202

故事的语言204

把各种要素结合在一起205

小结207

第14章 结构和情节的发展209

故事结构是固定的模式210

故事结构对听众、作者和故事本身的帮助213

UX故事的常用结构214

规范性结构214

熟悉到陌生219

情节的运用227

试排情节229

故事结构及情节的选择232

故事远远大于各部分的叠加233

扩展阅读233

小结235

第15章 讲故事的方式237

口头故事238

书面故事247

书面故事允许你反思和编辑248

视觉故事250

多媒体、视频或动画故事257

在报告中加入故事260

让演讲也成为故事263

选择讲故事的方式267

扩展阅读268

小结270

第16章 尝鲜271