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目录1

推荐序　实行精益生产的14项关键管理原则1

作者序　加速流程、杜绝浪费、改善品质的典范1

第一部分　丰田模式具有世界一流的效能3

第一章　以卓越的操作流程为战略性武器3

成功的秘诀：丰田DNA的双螺旋7

丰田生产方式与精益生产8

借鉴丰田：审视你的企业流程12

为什么企业往往误以为自己已经变得精益？13

运用丰田模式以追求长期成功18

第二章　全球最杰出的制造商：丰田家族与丰田生产方式21

丰田家族：代代都展现一致的领导风格22

丰田汽车公司：做对世界有所贡献的事24

丰田生产方式的发展：迈向高品质、低成本、短前置期之路28

核心原则：“一个流”29

创造改变世界的制造方式31

以富创造力的精神接受挑战34

第三章　丰田生产方式的核心：杜绝浪费37

8大类未能创造价值的浪费38

传统的流程改进与精益改进42

丰田生产方式架构图：不是一套方法，而是以架构为基础43

以人为核心46

第四章　丰田模式的14项原则：丰田生产方式背后的文化基础49

丰田模式并非只是工具与方法50

丰田模式的14项原则51

第五章　实践丰田模式：“凌志”车款永不妥协57

一款新车，一个新单位58

倾听顾客心声与竞争基准59

实现不妥协的目标64

第六章　实践丰田模式：“先驱”车款创新纪元69

第一阶段：“先驱”车款的蓝图70

第二阶段：新世纪、新燃料、新设计流程73

第三阶段：加速发展计划77

新总裁与新使命：由“先驱”当开路先锋78

最后阶段：黏土模型凝固了，只剩下15个月79

丰田的新产品发展流程84

其他经实践的原则86

第一类原则　长期理念91

第二部分　丰田模式的做事原则91

第七章　原则1：管理决策以长期理念为基础，即使因此牺牲短期财务目标也在所不惜93

比赚钱更重要的使命94

做有益于顾客的事95

借鉴丰田：新联合汽车制造公司赢得员工的信任97

别让决策伤害到信任与相互尊重100

依靠自我与责任感来决定自己的命运103

丰田的使命陈述与指导原则105

拟定坚定的目标，名留青史108

一个值得警惕的故事：克莱斯勒公司文化的破坏109

第二类原则　正确的流程方能产生优异成果113

第八章　原则2：建立无间断的操作流程以使问题浮现115

多数流程中，有90％是浪费116

传统的大规模生产思维120

为什么流程速度愈快愈好？124

生产间隔时间：“一个流”的心跳速度124

“一个流”的益处126

为什么不容易创造无间断流程？130

借鉴丰田：海军修船厂改进工作摘要的制作流程134

第九章　原则3：实施拉式生产制度以避免生产过剩137

顾客拉动，然后补货139

日常生活中的拉式补货141

丰田的看板制度：在必要之处实施拉式142

预定日程表的推式生产制度仍有可用之处145

借鉴丰田：通用汽车某办公室应用拉式制度的例子146

第十章　原则4：使工作负荷水准稳定（生产均衡化）149

生产均衡化：使生产与日程均衡化152

存货在生产时间平均化中所扮演的角色158

接单生产，但同时也生产均衡化160

服务业的生产均衡化162

多数制造业者错失的好处：把均衡化和无间断流程结合起来164

借鉴丰田：以均衡化的生产日程制造铝制沟槽165

第十一章　原则5：建立立即暂停以解决问题、从一开始就重视品质管理的文化169

暂停流程以建入品质（自动化）170

通过使用对策与防范错误来解决问题175

使品质管理简单化，并使团队全体成员参与177

服务部门的内建品质179

内建品质是原则，不是技术182

第十二章　原则6：工作的标准化是持续改进与授权员工的基础185

标准化是持续改进与品质的基础187

强制性官僚制度与授权性官僚制度189

推出新产品的标准化工作192

以标准化作为授权的工具194

第十三　章原则7：运用视觉管理使问题无处隐藏195

清理它，使它可被看见196

视觉管理制度的目的是改进创造价值的流程199

在售后零件供应仓库以视觉管理改进流程200

视觉管理与办公室工作203

A3格式报告：以一页报告呈现你必须知道的东西205

以技术系统与人员制度促成视觉管理205

第十四章　原则8：使用可靠的、已经过充分测试的技术以协助员工及生产流程209

新技术必须支持人员、流程与价值观210

执行工作的是人，传送与沟通信息的是计算机211

信息技术如何支持丰田模式？213

丰田公司产品发展流程中的信息技术215

适当、正确地采用技术217

第三类原则 发展员工与事业伙伴，为组织创造价值223

第十五章　原则9：把彻底了解且拥护公司理念的员工培养成为领导者，使他们能教导其他员工225

从内部培养领导者，而不是自外部招揽227

丰田汽车公司的第一位美国籍总裁229

管理者的第一堂课：顾客至上232

总工程师：创新、领导与顾客满意的关键234

丰田公司领导者的共同工作237

第十六章　原则10：培养与发展信奉公司理念的杰出人才与团队241

团队的形式与团队的运作242

发展卓越的个别工作，倡导有效的团队合作243

在北美设立丰田工厂：只有一次建立正确文化的机会244

丰田如何发展团队：无法采用一分钟教导的模式246

工作团队是解决问题的焦点250

丰田公司兼容并蓄所有动机理论254

驱动持续改进的是员工258

第十七章　原则11：重视事业伙伴与供货商网络，激励并助其改进261

寻找坚实伙伴，以长期互惠方式共同成长264

福特和丰田对物流伙伴关系采取不同方法266

和供货商形成伙伴关系，但维持自身内部的能力272

与供货商共同努力学习丰田生产方式275

以丰田生产方式挽救“生病”的供货商278

发展一个学习型企业：对供货商授权281

借鉴丰田：蒂马斯公司以丰田生产方式准时生产汽车座椅285

第四类原则 持续解决根本问题是企业不断学习的驱动力289

第十八章　原则12：亲临现场查看以彻底了解情况（现地现物）291

深入了解并报告你亲眼所见的情形292

“大野圆圈”——观看与自行思考294

根据亲自证实的资料来思考与陈述296

观察美国，针对美国而设计298

领导者也必须奉行现地现物原则301

Hourensou：高层主管的快速现地现物304

现地现物如何深植于一国的文化中306

第十九章　原则13：不急于作决策，以共识为基础，彻底考虑所有可能的选择，并快速执行决策309

在决策过程中深思熟虑311

以多选择同步考虑方法广泛考虑各种可能的选择312

通过根回以达成共识314

以一页纸沟通并作出决策318

在最前线充分地学习有助于决策323

第二十章　原则14：通过不断省思与持续改进以变成一个学习型组织325

找出问题的根本原因，并提出解决方案327

找出根本原因：问5次“为什么”328

切实可行地解决问题：7个步骤331

反省：责任、自我省思、企业不断的学习333

流程导向与结果导向：测量的角色338

方针管理：引导并激励企业不断地学习340

打造学习型的企业是一条长途之旅342

第三部分　把丰田模式应用于你的企业347

第二十一章　运用丰田模式使技术型与服务型企业变革347

在服务型企业中辨识流程所遭遇的问题349

加拿大邮政公司：重复性服务作业的精益化351

通过改进研讨会，绘制并实行价值流程图355

第一阶段：研讨会的准备工作358

第二阶段：改进研讨会开始运作359

第三阶段：研讨会结束后，继续进行持续改进366

诺斯罗普格鲁门造船公司：服务流程改进工作367

吉尼实业公司：工程作业的视觉管理368

重点在于支持核心价值流程370

第二十二章　借助丰田模式建立精益的学习型企业373

管理高层致力于从基层建立全方位文化374

两个案例：领导高层持续致力于改进的重要性377

西格玛、精益工具、精益西格玛只是一堆工具吗？382

为什么文化变革这么困难？384

13个诀窍帮助你的公司转变为精益企业390

借鉴丰田：德尔福汽车系统公司转而建立精益文化397