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前言1

上篇 人际沟通3

第一章 人际沟通3

学习目标3

关键词3

第一节 人际沟通概念3

第二节 人际沟通的分类6

第三节 人际沟通模式9

第四节 人际沟通的障碍12

第五节 人际沟通的作用15

本章小结19

练习19

案例与思考20

参考文献21

第二章 人际沟通理论与原则22

学习目标22

关键词22

第一节 人际关系基本理论22

第二节 人际沟通的基本原则29

本章小结36

练习36

案例与思考36

参考文献38

第三章 单向沟通与双向沟通技巧39

学习目标39

关键词39

第一节 单向沟通技巧39

第二节 双向沟通的技巧49

本章小结56

练习56

案例与思考56

参考文献58

第四章 “三行沟通”技巧59

学习目标59

关键词59

第一节 上行沟通技巧59

第二节 下行沟通技巧64

第三节 平行沟通的技巧69

本章小结78

练习79

案例与思考79

参考文献80

第五章 口头沟通与书面沟通技巧81

学习目标81

关键词81

第一节 口头沟通技巧81

第二节 书面沟通的技巧89

本章小结96

练习96

案例与思考97

参考文献99

第六章 非语言沟通与网络沟通技巧100

学习目标100

关键词100

第一节 非语言沟通技巧100

第二节 网络沟通技巧106

本章小结116

练习117

案例与思考117

参考文献120

下篇 商务谈判123

第七章 商务谈判概述123

学习目标123

关键词123

第一节 谈判与商务谈判的界定123

第二节 商务谈判的类型130

第三节 商务谈判的作用133

本章小结138

练习138

案例与思考138

参考文献143

第八章 商务谈判的理论与原则144

学习目标144

关键词144

第一节 商务谈判理论144

第二节 商务谈判原则153

本章小结158

练习159

案例与思考159

参考文献161

第九章 商务谈判操作流程162

学习目标162

关键词162

第一节 商务谈判准备162

第二节 模拟谈判171

第三节 正式谈判173

第四节 签订商务合同179

本章小结184

练习185

案例与思考185

参考文献188

第十章 商务谈判的策略与技巧189

学习目标189

关键词189

第一节 商务谈判策略189

第二节 商务谈判的技巧205

本章小结221

练习222

案例与思考222

参考文献224

第十一章 谈判风格与礼仪禁忌225

学习目标225

关键词225

第一节 谈判风格225

第二节 世界主要国家商人的谈判风格227

第三节 商务谈判礼仪禁忌237

本章小结248

练习249

案例与思考249

参考文献252

第十二章 商务谈判者应具备的素质253

学习目标253

关键词253

第一节 商务谈判者应具备的知识素养254

第二节 商务谈判者应具备的能力素质257

第三节 商务谈判者应具备的其他素质261

本章小结263

练习264

案例与思考264

参考文献266

附录Ⅰ：沟通能力自测267

附录Ⅱ：商务谈判能力自测273

参考文献286