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第一章 绪论1

第一节 市场与市场营销2

一、市场2

二、市场营销5

三、市场营销学9

四、市场营销组合理论的发展10

第二节 市场营销观念的形成与发展13

一、市场营销观念13

二、市场营销理论与方式的发展16

第三节 市场营销管理的任务与过程32

一、市场营销管理的任务32

二、市场营销管理的过程34

小结36

思考与练习36

第二章 市场营销环境39

第一节 市场营销环境概述40

一、市场营销环境的含义40

二、市场营销环境的特点42

三、市场营销环境分析与企业对策43

第二节 市场营销宏观环境分析46

一、人口环境47

二、经济环境49

三、自然环境52

四、技术环境53

五、政治法律环境56

六、社会文化环境58

第三节 市场营销微观环境分析59

小结61

思考与练习62

第三章 市场特性与购买者行为分析64

第一节 市场特性分析65

一、消费者市场及其特点65

二、生产者市场及其特点67

第二节 消费者购买行为分析68

一、消费者购买行为模式68

二、购买行为的形成71

三、影响消费者购买行为的因素73

四、消费者购买决策过程78

第三节 生产者购买行为分析81

一、生产者购买行为类型81

二、生产者购买决策的参与者82

三、影响生产者购买决策的主要因素83

四、生产者购买的决策过程84

小结86

思考与练习87

第四章 市场调查与预测90

第一节 市场调查91

一、市场调查的内容、程序91

二、市场调查的方法95

三、问卷设计技巧99

四、市场调查报告102

第二节 市场预测106

一、市场预测概述106

二、定性预测法109

三、定量预测法111

小结116

思考与练习117

第五章 市场细分与目标市场122

第一节 市场细分和目标市场营销123

一、市场细分和目标市场营销的产生123

二、市场细分和目标市场营销的原因125

三、市场细分和目标市场营销的作用125

第二节 市场细分的依据和有效的市场细分126

一、消费者市场细分的依据126

二、有效的市场细分131

三、市场细分的方法133

第三节 目标市场营销策略及其影响因素134

一、评估细分市场134

二、目标市场营销策略135

三、影响目标市场营销策略选择的因素137

第四节 市场定位与市场拓展策略138

一、市场定位139

二、市场拓展策略145

第五节 市场竞争策略147

一、竞争者分析147

二、企业的市场竞争定位与市场营销策略152

小结158

思考与练习158

第六章 产品策略161

第一节 产品整体性162

一、产品与产品分类162

二、产品整体性概念164

三、产品的差异化策略165

第二节 产品组合策略166

一、产品组合的要素166

二、产品组合的分析方法167

三、产品组合策略类型169

第三节 产品的形象策略171

一、产品的品牌和商标策略171

二、产品的包装策略177

第四节 产品生命周期179

一、产品生命周期的主要阶段179

二、产品生命周期的营销策略181

第五节 新产品的开发183

一、新产品的含义和类型183

二、新产品开发的原则与方向185

三、新产品开发的方式和策略186

四、新产品开发的过程188

五、新产品的市场扩散193

小结197

思考与练习198

第七章 产品的定价策略204

第一节 定价的概念与影响定价的因素205

一、定价的概念205

二、定价的重要性206

三、影响企业定价的因素207

第二节 定价的基本方法213

一、企业的定价程序213

二、定价的主要方法214

第三节 定价策略219

一、新产品定价策略219

二、心理定价策略223

三、地区定价策略225

四、折扣与折让定价策略227

五、产品组合定价策略230

六、差别定价策略231

第四节 价格的调整232

一、企业主动调整232

二、企业调价的反应234

小结235

思考与练习236

第八章 分销渠道策略240

第一节 分销渠道概述241

一、分销渠道的概念241

二、分销渠道的类型243

第二节 中间商249

一、批发商249

二、零售商252

第三节 分销渠道的设计与管理258

一、影响分销渠道选择的因素258

二、分销渠道方案的评估260

三、分销渠道管理260

小结264

思考与练习265

第九章 促销策略270

第一节 促销与促销组合271

一、促销及促销的方式271

二、影响促销组合策略的因素272

第二节 广告策略275

一、广告的概念及作用275

二、广告策略的确定276

三、广告媒体的选择278

第三节 人员推销281

一、人员推销的概念和特点281

二、人员推销的过程283

三、推销人员应该具备的素质284

四、人员推销的管理286

第四节 营业推广288

一、营业推广的概念和特点288

二、营业推广的管理过程288

第五节 公共关系294

一、公共关系的概念和特点294

二、公共关系的活动方式295

小结296

思考与练习296

第十章 市场营销管理299

第一节 卓越的营销团队管理301

一、营销团队的概念与作用301

二、营销团队的建设302

第二节 客户服务与客户关系管理304

一、客户服务304

二、客户关系管理311

第三节 市场营销流程管理315

一、目标消费者分析315

二、市场营销环境分析315

三、设计市场营销组合316

四、制订市场营销计划316

五、市场营销计划实施317

六、市场营销控制320

小结324

思考与练习325

参考文献327