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目录3

人的认识概念3

一、“经济人”与“X理论”3

□“经济人”的假设3

□相应的管理激励方式4

□关于X理论的评价9

二、“社会人”与“人群关系理论”12

□社会人假设的产生背景：霍桑实验12

□霍桑实验的启示：人是“社会人”19

□“人群关系理论”21

□对“人群关系理论”的评价24

三、“自我实现的人”与“Y理论”25

□什么是“自我实现的人”25

□基于Y理论的管理激励29

□对Y理论的评价31

四、“复杂人”与“超Y理论”32

□关于“复杂人”的假设32

□应变理论34

□对应变理论的评价35

□性别39

个体行为的基础39

一、个人生活背景39

□年龄40

□婚姻状况42

□家庭构成42

□工作年限43

二、能力44

□智力44

□躯体能力46

□有关概念的区别46

三、气质48

四、性格50

□概念50

□性格特征52

□在组织管理激励中的应用54

□性格与工作的搭配59

五、学习61

□概念与理论61

□行为塑造63

□在组织管理激励中的应用65

一、激励的基本概念69

激励理论69

二、早期的激励理论71

□需要层次理论71

□X理论与Y理论73

□激励——保健理论73

三、近代的激励理论76

□ERG理论76

□三重需要理论77

□认知评价理论81

□目标设置理论83

□强化理论84

□公平理论85

□期望理论88

□能力与机遇90

激励的原则及操作要则93

一、激励的原则93

□实事求是原则93

□适时适度原则93

□公平合理原则98

□有益性原则99

□物质激励和精神激励相结合的原则101

二、激励的行为对象103

□激励解决问题的坚定方案，不激励见效快的敷衍103

□激励冒险精神，不激励随遇而安108

□激励行动果断，不激励循规蹈距、行动迟缓111

□激励独创精神，不激励亦步亦趋114

□激励使工作变得简单化，不激励不必要的复杂化120

□激励默默无闻而又见实效的行动，122

不激励无事生非吵吵嚷嚷122

□激励工作质量，不激励无质的速度125

□激励忠心耿耿，尽职尽责，不激励得过且过，碌碌无为129

□激励团结合作，不激励互相拆台，勾心斗角132

□激励聪明灵巧的工作，不激励杂乱无章的工作136

三、激励操作要则138

激励理论在管理实践中的具体应用145

一、目标管理145

□目标管理的涵义145

□目标管理与目标设置理论147

二、行为矫正148

□行为矫正的概念148

□组织行为矫正的应用150

□参与管理的概念151

三、参与管理151

□质量监督小组153

□参与管理的具体应用153

四、绩效薪金制154

□何谓绩效薪金制154

□绩效薪金制的应用155

五、弹性福利制157

六、双轨薪金制158

七、弹性工作制160

□工作设计的概念和形式162

八、工作设计162

□工作特性模式165

□工作设计的应用167

□工作设计的效果评估168

激励法则174

一、把握激励174

二、紧握向心力177

三、激励个人181

四、成功的激励风格185

激励技巧189

一、即使是再小的成就也一定要赞许189

二、不分青红皂白会产生反效果191

三、在责备部属之前一定得给他辩白的机会193

四、千万别“话中带刺”195

五、“一律平等”不是真平等197

六、身为上司绝对不可以暗地说人坏话199

七、要发牢骚也要让大家喝酒201

八、再值得信赖的部下也不可忘记“适当的距离”203

九、不要期待部属的“回报”205

□授权209

□未雨绸缪（）209

一、现代人的绝佳风范209

激励自发行动209

□危机处理210

□行动213

二、排除障碍214

□利润才是真实的215

□回归利润的起点215

□对自己的公司突击检查216

□更有效获取利润218

□简化、简化、再简化219

三、权责分明220

□正确评估目标220

□期许影响接受程度221

□领导者建立标准222

□工作标准决定期许223

□让顾客也要责权分明223

□对自己也要责权分明224

四、领导者管理激励实例225

□把握今朝225

□最初的损失也是最好的损失226

□建立“立刻行动”的设施系统228

□即时而正确的反应229

□要做就要做得快一些231

五、适才适所232

□找出重要的职务233

□提出策略性思考问题233

□找出适当人选234

□让适当人选去发挥235

□选择最合适的人236

□从员工弱点着眼236

□当机立断236

□不要扛起员工的责任237

□即时实践238

□作协助者而非拯救者239

成功企业领导激励典范243

□3M公司和“花王”公司：锐意创新，领先他人243

□IBM公司：非同一般的激励244

□伊安·麦克唐纳：以提出问题激励积极性245

□三泽千代：引进大电气公司“鲶鱼”246

□富士全录公司：以“征求新事业企划案”唤醒人才247

□蔡长汀：激励出企业内部的活力248

□阿尔米公司：笑脸无处不在249

□野口音光：让员工在工作岗位上发挥能力250

□秩父水泥公司：依靠自己员工的力量挽救自己253

□沃特森：广开言路，激发热情254

□库特·瓦赫特法伊特尔：大家的事大家办256

□柯文昌：握手话别跳槽的员工258

□日本电机公司：将功抵过，功过抵消259

□比达·吉威特：巧妙的人事政策260

□丰田英二：“动脑筋创新”建议制262

□美国通用电器公司：开动大家的脑筋264

□松下电器公司：提案制度265