成功加盟指南 21世纪创业致富的捷径【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

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第一篇 简介篇1

第一章 何谓连锁经营3

一、真正的连锁体系需具备四个条件：3

二、连锁经营的条件3

三、连锁经营的形态4

四、连锁系统开展加盟条件6

五、连锁经营的应用9

第二章 连锁加盟的优缺点10

一、加盟连锁的优点10

二、加盟连锁的缺点11

第三章 连锁业的经营原则12

一、连锁经营系统四要素12

二、连锁组织规划13

三、市场调研14

四、经营策略与特色的建立14

五、连锁经营管理运作制度建立15

六、连锁分店的展店与管理16

七、店长所被要求的素质17

八、最高处理原则19

第四章 中国特许经营的形势分析20

一、特许经营发展情况20

二、大力发展特许经营的现实意义20

三、特许经营的政策环境趋好22

四、展览会是推动特许经营发展的重要方式22

第五章 入世后中国特许品牌面临的挑战24

一、价格竞争更加激烈24

二、服务水平进一步提高24

三、配送服务将迅速发展25

四、“入世”带来的机遇26

五、“入世”带来的挑战27

六、零售业备战WTO之对策27

第二篇 加盟篇29

第一章 创建一份属于自己的事业31

一、前言31

二、特许经营与其它投资方式的比较31

三、选择适当的投资行业32

四、最容易发生的加盟纠纷34

五、最受中小投资者青睐的热门行业36

第二章 加盟者自身的条件与准备38

第三章 如何选择良好的加盟体系40

第四章 如何选择良好的加盟总部43

一、特许人的行业所在43

二、特许竞争力状况47

三、特许人的企业管理水平49

四、特许人可提供的支援50

五、特许人收费的合理性52

六、合作条件及合约内容53

七、对加盟总部（特许人）的评估项目表54

第五章 洋品牌的可靠性58

第六章 建立特许组织的步骤61

一、试点经营61

二、特许权组合的开发62

三、操作手册的制定64

四、特许人在选择受许人时应注意的事项68

第七章 开店地点的选择70

第八章 连锁开店布点策略75

一、定位75

二、开店方式75

第九章 投入连锁须承担哪些风险79

第十章 加盟的陷阱与注意事项81

一、判定加盟陷阱五大简易法则81

二、小心加陷阱七大手法82

三、下面再介绍几个主要的陷阱：84

第三篇 总部篇89

第一章 连锁加盟总部的规划91

一、如何推进“量”的管理91

二、如何推动“质”的管理93

第二章 连锁总部的加盟发展策略95

一、投资96

二、管理和公司结构97

三、广告和营销97

四、汇报、监督和管理98

五、手册98

六、运作指南99

七、培训项目99

八、特许经营资金计划99

第三章 连锁总部的加盟发展规划100

一、成功的单店管理100

二、一流的培训队伍100

三、庞大的支持系统101

四、严密的督导管理101

五、特许经营权102

六、手册化的VI系统102

第四章 加盟金、保证金及管理费用的制定103

一、总部和加盟店之互动103

二、加盟合同注意事项104

三、加盟金的计算105

四、履约保证金的计算106

第五章 总部开新店的作业程序107

一、应做一份详尽周到的企划书，以便有章可循。107

二、开店管理要项111

第六章 连锁业手册管理的重要性114

一、前言114

二、制作管理手册的作用115

三、连锁店对手册管理的共同问题116

四、如何落实手册化运作117

五、结语118

第七章 如何选择良好的加盟商120

一、特许加盟条件合理性分析120

二、特许连锁（FC）成功的十个条件121

三、加盟商的确认122

第八章 连锁总部的督导系统123

一、组织规划123

二、门店管理范围124

三、门店评核129

四、门店辅导137

五、督导运作139

第九章 秘密顾客的运用143

一、秘密顾客的作用143

二、什么样的人可以做秘密顾客143

三、秘密顾客考核内容分类144

四、秘密顾客的执行方式145

五、秘密顾客的作业流程146

六、秘密顾客执行时机146

七、秘密顾客数据处理147

第十章 视觉管理制定VI及SI篇148

一、视觉形象的重要性148

二、视觉形象的分类149

三、VI的内容及设计方式150

四、VI手册的制作155

第十一章 如何建立成功的物流配送159

第十二章 做好广告促销、提高门店绩效164

第四篇 策略篇179

第一章 做好敦亲睦邻工作181

第二章 会员制凝聚顾客183

第三章 如何有效提高门店业绩185

第四章 门店营销培训187

一、门店进行营销培训的意义187

二、高层营销主管在培训中起何作用188

三、培训内容189

四、如何进行技能培训192

第五章 销售服务技巧与规范194

一、销售服务技巧194

二、销售员待客要诀195

三、销售服务要诀196

四、消费者挑选商品的需求倾向197

五、服务过程中应贯彻的原则198

六、服务规范203

第六章 怎样训练卖场服务人员206

第七章 提升员工士气和服务品质207

一、评核员工士气和服务态度问题207

二、提升员工士气和服务品质的几种方式207

三、员工服务态度和应对顾客的标准208

第八章 总部协助门店掌握客户资讯209

第五篇 经营篇211

第一章 门店作业流程及管理213

一、每日开店作业流程说明及控制重点213

二、整洁管理217

三、安全管理219

四、设备管理224

第二章 商圈深耕226

一、商圈深耕的主要目的226

二、商圈耕耘的方法227

三、高效能商圈营销的作法227

第三章 门店促销计划与效果233

一、促销计划的种类233

二、促销方案计划235

三、活动考虑要素236

四、企划案提出237

五、促销计划的成效评估239

第四章 门店危机管理与抱怨处理242

一、门店危机管理242

二、顾客抱怨处理246

第五章 如何处理客户退货事件251

第六章 门店绩效评估253

一、评核目的253

二、评核对象253

三、直营店评核人员253

四、特许经营店评核人员254

五、评核时间254

六、评核内容255

七、例行评核257

八、绩效评核260

九、评核方式261

十、奖励原则261

十一、评核的结果及处理262

第七章 价格与服务哪个重要264

第八章 新客人与老主顾应该重视谁268

第九章 消费者数据管理与运用272

一、消费者管理目的272

二、消费者管理程序272

三、消费者数据管理274

第六篇 法律篇277

第一章 特许经营相关法律法规279

第二章 特许经营合同的要素分析319

第三章 加盟合同的25点注意事项336

第四章 平等互利的加盟合同340

一、加盟意向书340

二、特许经营合同341

第七篇 案例篇347

第一章 福奈特引进了什么模式349

一、市场状况350

二、消费需求351

三、投资环境352

四、管理与培训353

第二章 百胜（中国）的终极目标355

第三章 杉杉创新营销迎接过节竞争358

第八篇 特许行业篇361

百货零售行业363

餐饮行业366

服装行业369

IT及通讯行业370

图书、教育行业371

美容、化妆品行业372

彩扩行业374

医药行业375

音像租赁行业376

眼镜行业377

洗衣行业378

建筑装潢行业379

汽车维修护理行业380

礼品行业381

房地产服务行业382

咨询服务行业383