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第一章　战略经营1

理论精华2

一、战略：企业发展的全局性谋划2

1．战略谋划的本质特征2

2．战略谋划的作用5

3．经理人的战略头脑6

4．企业战略谋划的四大要素7

二、战略方案的设计与评价12

1．战略方案的设计12

2．战略方案的评价15

3．经营战略的选择19

三、获得竞争优势的通用竞争战略23

1．竞争优势是一切战略的核心23

2．成本领先型竞争战略25

3．别具一格型竞争战略27

4．集中一点型竞争战略28

5．通用竞争战略的实施30

案例评析33

策略联盟：TCL王牌公司的成功奥秘33

卡斯柯公司的北移战略36

第二章　决策艺术41

理论精华42

一、决策及其运作42

1．决策的内涵及其前瞻性42

2．决策划分的清理44

二、决策的具体操作法46

1．决策方法的“软”技术与“硬”技术47

2．定性决策法48

3．定量决策法51

4．定性定量结合决策法58

三、决策的分析与选择69

1．决策分析——决策的前提70

3．决策的选择71

2．构建决策分析模型71

案例评析74

直面竞争：科龙公司决战国际老牌公司74

春兰公司的“三级跳”79

第三章　权力管理82

理论精华83

一、权力运用：原则与条件83

1．权力与领导权力83

2．权力运用的生成与实现86

3．实现权力运用的最高效率89

二、权力管理：把握权力的运作流程93

1．权力管理的必要性及权力运作的流畅性93

2．权力管理的特性与基本点94

3．权力运作流程中的艺术96

三、领导者的授权与控权98

1．领导者授权：需要与必要98

2．授权的六大原则102

3．权力失控的治理104

四、权力的流动：分配与转移108

1．领导者权力的极致运用、权力的分配与转移108

2．权力分配的实现112

3．权力转移的操作艺术115

第四章　创新经营119

2．创新的特征120

1．创新的内涵120

一、创新：知识经济时代企业经营的灵魂120

理论精华120

3．创新的类型124

二、企业经营方式的创新126

1．多样化经营——创新之一126

2．资本化经营——创新之二129

3．网络化经营——创新之三137

三、企业的技术创新139

1．技术创新：企业腾飞的羽翼139

1．激发产品创新的方法141

四、企业的产品创新141

2．新产品开发技巧142

3．产品创新的未来方向145

案例评析148

美国英特尔公司的“超越”经营术148

美国YAHOO公司发散技术创新151

第五章　人力资源开发154

1．迎接人本管理的浪潮155

一、以人为本：现代管理新趋势155

理论精华155

2．现代管理重在激发人的潜力157

3．人本管理的内涵与精髓163

二、人力资源开发：从规划到投入与产出再到一个动态的过程164

1．人力资源规划164

2．企业人力资源开发的投入—产出系统166

3．企业人力资源开发的评估178

1．选拔主管人员的系统方法180

三、企业主管人员的选拔与培养180

2．主管人员需具备的素质181

3．主管人员的选拔方式182

4．企业主管人员的培养186

四、企业员工的素质提高193

1．提高企业员工素质的基本方法194

2．管理人员的培训196

3．专业技术人员培训197

4．工人的岗位培训200

案例评析203

以“一家人”的方式经营企业203

求贤若渴，史瓦滋的知人善任206

第六章　作业管理210

理论精华211

一、作业计划设计211

1．人机系统研究211

2．作业计划216

3．控制活动分析220

二、作业流程管理223

1．如何进行需求预测223

2．生产标准管理227

3．工作测定的标准数据系统230

案例评析233

卢卡斯公司的精益生产模式233

爱森纳赫汽车厂的网络式生产237

第七章　有效沟通技巧241

理论精华242

一、有效沟通的基本原则242

1．有效沟通的基础242

2．有效沟通的“7C”原则243

二、有效管理沟通的障碍及克服245

1．有效沟通的障碍245

2．克服沟通障碍的方法246

1．提高沟通者沟通素质技巧251

三、实用沟通技巧251

2．非语言沟通技巧260

案例评析264

注重参与和沟通：普拉斯托的管理经验264

聚识聚情：胜利公司的参与制267

第八章　会议管理272

一、会议准则273

1．会议的特征273

理论精华273

2．会议实效性277

3．主席角色281

二、组织安排实用技巧283

1．会议交际沟通模式283

2．会议组织中的主席行为284

3．会议的组织安排技巧289

三、会议的沟通技巧292

1．会议的真谛292

2．会议的种类294

3．出席人数295

4．主席的职责298

四、会议常见的问题分析304

1．与会者发难304

2．与会者分心305

3．与会者争议306

4．与会者拒绝参与307

5．与会者情绪变化308

6．少数人垄断会议308

7．主席自己离题309

五、开好会议的关键因素分析309

1．建立正确心态310

2．回避失效会议310

3．有准备地赴会311

4．借鉴以往经验312

5．作好会前疏通312

6．谋求沟通方法313

7．重视活用数据315

9．保持积极态度316

8．树立良好形象316

10．协助控制会场317

案例评析318

董事长奇论惊人318

第九章　CI导入321

一、CI理论模式与组成系统322

1．几种不同的CI理论模式322

理论精华322

2．CI的组成系统324

二、CI策划主要进程334

1．策划准备334

2．制订策划方案334

3．策划方案的实施337

4．策划效果的反馈与评估340

三、企业CI设计的策略342

1．企业名称设计342

2．产品形象设计347

3．质量形象设计351

案例评析356

公关开道，伯瑞尔公司的美利坚之路356

融入社区，牛肉饼大王的经营之道360

第十章　营销企划365

理论精华366

一、营销决策366

1．营销战略实施系统366

2．营销方案分析368

3．创新营销策略的制定371

4．营销行动374

5．营销出击376

6．选择国际市场381

三、营销管理383

1．营销年度计划控制383

2．提高营销竞争优势388

寻找“空白”：尼西奇公司的生意经392

案例评析392

“把客人的钱包当作自己的钱包”394

第十一章　广告策划399

理论精华400

一、广告预备400

1．制定广告定位策略400

2．消费者消费方式调查402

3．编制计划广告书406

二、广告制作408

1．制定广告目标的科利法408

2．确定广告主题410

3．如何制作成功的广告413

三、广告技术419

1．广告技巧419

2．如何选择代理广告公司423

3．广告效果测定方法427

“野马”成功的广告策划431

案例评析431

可口可乐：以广告改变形象435

第十二章　服务策略437

理论精华438

一、服务：企业发展之本438

1．买卖是爱，服务为本438

2．顾客服务至上441

3．服务是信誉的基石443

1．一切以顾客为中心446

二、服务策略：以顾客为中心446

2．名牌内涵中的服务战略450

3．化顾客服务为优势的七大步骤452

三、服务产品化：经营新趋势457

1．融服务于设计之中458

2．企业销售服务艺术460

3．商业中的超值服务462

4．服务业的最新变化463

IBM一切为了用户464

案例评析464

本田公司：“顾客永远是国王！”466

第十三章　谈判技巧468

理论精华469

一、谈判理论解析469

1．谈判内容界定469

2．成功的谈判哲学471

3．谈判的种类分析473

3．谈判的构成要素475

二、实用谈判策略477

1．适时反击477

2．攻击要塞478

3．慎重让步479

4．软硬兼施480

5．旁敲侧击482

6．期限效果482

7．故布疑阵485

8．转移视线487

9．虚张声势488

10．反败为胜489

三、实用谈判技巧494

1．入题技巧494

2．阐述技巧495

3．提问技巧501

4．答复技巧505

5．说服技巧508

案例评析510

比三个商人还要精明的人510

对症下药：杰勒德一举成功511

第十四章　财务分析与管理515

理论精华516

一、财务管理516

1．财务管理的目标516

2．财务管理的内容518

3．财务管理的两项基本原理521

二、主要的财务报表522

1．资产负债表522

2．损益表526

3．现金流量表528

三、财务报表分析531

1．短期偿债能力532

2．经营效率533

3．财务杠杆535

4．获利能力537

5．自给成长率540

6．市场价值率540

7．市场价值540

8．市盈率541

案例评析543

力谋盈利，亚美格公司创出佳绩543

加快资金周转，广华公司财务状况变动表分析547