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第一篇 物流概述2

第一章 物流系统：发展和增长2

物流：物流定义及其重要性4

物流总成本研究法9

5个运营中的物流系统13

物流管理者的职责17

物流职业升迁17

物流职业化19

本章小结21

思考题22

实例1-1 萨德西香皂国际有限公司(Sudsy Soap Inc．)23

案例23

实例1-2 儿童乐园和超级健身房(Kiddieland)24

参考资料27

第二章 供应链概念29

营销渠道31

中间渠道36

什么是供应链37

供应链管理的壁垒44

供应链管理和一体化46

第三方物流关系46

客户实力49

质量和增值49

环境影响50

资产业绩50

企业内物流51

本章小结51

思考题52

案例53

实例2-1 约翰逊玩具公司(Johnson Toy Company)53

实例2-2 怀俄明食品杂货买卖合作社(Whomo Grocery Buyer’s Cooperative)58

参考资料61

第三章 物流与供应商和企业内部之间的相互作用62

物流与供应商和企业内部之间的相互作用64

内向流通64

逆向物流77

企业内部的物流关系81

本章小结90

思考题91

案例92

实例3-1 卡拉马祖(Kalamazoo)的适时进货制92

实例3-2 奥伯雷贡餐饮供应公司(Obregon Restaurant Supply Company)95

参考资料99

第二篇 物流系统的基本要素102

第四章 订货处理和顾客服务102

订单管理104

顾客服务112

物流在建立客户服务战略和目标中的作用117

客户服务的衡量和控制121

满足顾客需求122

总的顾客服务政策124

本章小结125

思考题126

案例127

实例4-1 切兹·威兹(Cheezy Wheezy)127

实例4-2 汉迪·安迪有艰公司(Handy Andy，Inc．)129

参考资料132

第五章 保护性包装和物资搬运134

产品特征136

包装144

物资搬运的单位成组货载156

物资搬运165

本章小结171

思考题172

案例173

实例5-1 灯罩公司(Lamp Shade Company)173

实例5-2 杰克逊仓库(Jackson’s Warehouse)174

参考资料176

第六章 国内运输系统177

小批量托运人(Small-Volume Shippers)181

非满载托运人184

满载托运人187

大批量托运人189

项目货物197

超大型搬移198

危险物资199

模式比较201

运输法规和自由化203

运输费率205

本章小结211

思考题212

案例213

实例6-1 布恩鞋业公司(Boone Shoe Company)213

实例6-2 计算达费率219

参考资料220

第七章 交通管理功能223

费率制订和谈判活动227

运输机构的选择236

私人运输237

运输单据240

运输付款和审计服务241

运输线路244

变更卸货地和变更收货人247

跟踪和快捷处理248

丢失和损坏249

赔偿255

滞期费和延误费255

危险品的运输256

集运小货物257

完成运输质量262

本章小结262

思考题264

实例7-1 莫姆塔科斯(Mom’s Tacos)265

案例265

实例7-2 雷考斯基工业真空设备厂(Rakowski Industrial Vacuum Company)270

参考资料275

第八章 配送中心、仓储地和工厂布局277

决定设施的数目280

影响设施布局的因素284

寻找最低成本的区位296

在另一个企业现有的渠道内的布局303

设施再布局304

本章小结305

思考题307

实例8-1 选址308

案例308

实例8-2 艾伯特高速公路段第注区(Alberta Highway Department，RegionVI)309

参考资料312

第九章 存货管理314

承担或分担库存管理316

决定存货水平318

经济订购量(EOQ)322

库存再订货程序327

跟踪库存329

库存管理：特别关注335

本章小结344

思考题345

实例9-1 洛钉子公司(Low Nail Company)346

案例346

实例9-2 莫姆塔科斯Ⅱ(Mom’s Tacos Ⅱ)347

参考资料351

第十章 配送中心和仓库353

公共和私人仓库356

仓库设计361

仓库设备370

仓库运作373

本章小结379

思考题381

案例382

实例10-1 桑迪糖果(Sandy’s Candy)382

实例10-2 米尼通仓库(Minnetonka Warehouse)385

参考资料387

第十一章 国际物流389

全球采购393

国际营销394

国际营销渠道398

政府对外贸的影响400

国际贸易专门机构405

国际配送中的物流渠道413

国际贸易存货428

本章小结430

思考题431

案例432

实例11-1 HDT 卡车公司(HDT Tuck Company)432

实例11-2 贝尔·泽尔电池公司(Belle Tzell Cell Company)437

参考资料443

第三篇 分析、设计和实施物流系统446

第十二章 重组物流系统446

何谓系统分析?449

系统分析中的问题452

部分系统分析453

物流系统设计462

本章小结481

思考题482

案例483

实例12-1 缓和艾拉的恼怒483

实例12-2 分析这个系统486

参考资料487

第十三章 物流系统控制489

账目控制492

工人生产率494

产品召回502

控制退货和可利用货物506

内盗与偷窃508

节能控制515

危险物资处理515

保持渠道和供应链一体化516

本章小结517

思考题517

实例13-1 布兰特冷藏箱公司(Brant Free?er Company)518

案例518

实例13-2 红点营销公司(Red Spot Markets Company)520

参考资料525

第十四章 供应链一体化和管理527

企业内部物流531

对外承包物流活动537

供应链一体化540

非赢利机构中的物流545

本章小结551

思考题551

案例552

实例14-1 哥伦比来木制品公司(Columbia Lumber Products Company，CLPC)552

实例14-2 特里戈出口有限责任公司(Trigo Export Co，Ltd)555

参考资料558

第十五章 物流学：未来走向560

国际贸易563

服务经济565

电子数据交换568

公制转换576

回收577

本章小结580

思考题582

案例583

实例15-1 西玛摩托玩具公司(Shimamoto Toy Company)583

实例15-2 唐利金属模锻公司(Donelly Metal Stampings Company)585

参考资料588

附录：主要译名中英文对照表589