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第一章 绪论1

第一节　高校图书馆与高等教育质量1

一、高等教育的重点是提高教育质量1

二、本科教学工作水平评估与高校图书馆2

第二节 高校图书馆管理与质量管理体系4

一、ISO 9000族质量管理体系国际标准5

二、高校图书馆全面质量管理6

三、高校图书馆全面质量管理与本科教学评估7

第三节 高校图书馆人力资源管理9

一、人力资源管理9

二、高校图书馆人力资源管理10

三、高校图书馆人力资源质量管理11

第四节　本书的研究方法和内容12

第二章　高校图书馆全面质量管理现状研究14

第一节 图书馆评估与全面质量管理14

一、建立与评估相匹配的质量保障体系14

二、ISO信息与文献系列标准与ISO图书馆绩效指标21

三、《海南省高等学校图书馆评估方案（试行）》29

四、海南大学图书馆建立与评估相匹配的质量保障体系38

第二节 国内外图书馆实施全面质量管理的现状41

一、国外图书馆全面质量管理的现状41

二、我国图书馆全面质量管理的现状47

三、案例：海南大学图书馆全面质量管理文件范例51

第三章　高校图书馆人力资源管理现状研究63

第一节 图书馆人力资源管理的现状63

一、国外图书馆人力资源管理现状63

二、国内高校图书馆人力资源管理现状76

第二节 图书馆人力资源管理理论和实践研究分析83

一、国外理论和实践研究83

二、国内理论和实践研究84

第三节　高校图书馆进行人力资源管理的重要性86

第四章　高校图书馆人力资源管理与全面质量管理的相互关系90

第一节　人力资源管理在质量管理中的重要地位90

一、人力资源特征在质量管理中的表征90

二、人力资源管理在质量管理中的地位92

第二节　ISO 9000族质量管理体系中涵盖的人力资源管理的内容94

一、ISO 9000族质量管理体系中关于人力资源的描述94

二、人力资源管理在质量管理体系中起着重要作用99

第三节　在ISO 9000族质量管理体系下强化人力资源管理103

一、加强人力资源战略管理工作符合质量管理方针和目标的要求104

二、加强与质量主管部门的沟通确保人力资源管理文件与质量管理文件的一致性104

三、加大奖惩力度　将质量业绩和人力资源管理绩效考核结合105

四、强化员工质量意识　建立图书馆质量文化106

第四节　高校图书馆人力资源质量管理体系106

一、图书馆人力资源质量管理的基本含义106

二、图书馆人力资源质量管理研究的作用及意义108

三、图书馆人力资源质量管理体系的含义108

四、图书馆建立人力资源质量管理体系模型的建立109

第五章 发挥高校图书馆人力资源管理在全面质量管理中的作用111

第一节　强化人力资源管理　实现与ISO 9000族质量管理体系的有机结合111

第二节　建立职业资格准入制度　优化人力资源质量配置116

一、图书馆职业资格制度的基本概念116

二、图书馆职业资格认证制度的发展历史及制度比较118

三、建立中国图书馆职业资格准入制度 高效率服务于教学科研134

四、建立图书馆职业资格准入制度　优化人力资源质量配置147

第三节　提高学科馆员素质　促进人力资源开发155

一、学科馆员制度的建立155

二、学科馆员的职责156

三、学科馆员的素质159

四、学科馆员的资格条件162

五、学科馆员队伍建设163

第四节　树立“能本管理”理念169

建立健全人力资源质量管理机制169

一、树立“能本管理”理念170

二、能本管理在人力资源管理中的重要性174

三、图书馆如何实施能本管理177

第五节　弘扬图书馆精神　强化图书馆馆员183

在质量管理中的职业形象183

一、爱馆——弘扬图书馆职业精神184

二、爱书——弘扬图书馆科学文化精神188

三、爱人——弘扬图书馆人文精神190

第六章　ISO 9000族质量管理下高校图书馆人力资源的规范化发展193

第一节　ISO 9000族质量管理体系的实施给人力资源管理提出了更高要求194

第二节　制定系列行政管理措施　保障QMS持续性196

一、普查人力资源的个人情况196

二、建立人力资源管理的个人电子档案198

三、设计人力资源管理的各种培训表格198

四、制定系列行政管理措施200

第三节　分析海南大学图书馆人力资源现状201

一、年轻化趋势十分明显201

二、学历结构符合要求但专业结构不合理202

三、职称结构不断提升但理论与业务创新人才缺乏203

四、队伍比例不断扩大但业务整合程度不高204

第四节　结合QMS相关标准　制定人力资源五年发展规划205

一、未来五年人力资源开发建设的目标205

二、未来五年人力资源开发的主要任务206

三、图书馆工作岗位发展预测206

四、建立完整的人力资源开发体系207

五、强化人力资源开发管理的主要对策207

第五节　制定人力资源开发与管理制度类 实现QMS目标207

一、《海南大学图书馆岗前培训办法》208

二、《海南大学图书馆员工岗位管理实施办法》210

三、《海南大学图书馆员工培训实施计划》211

四、《海南大学图书馆人力资源管理办法》218

第六节 建立和完善人力资源开发与管理的激励机制224

确保QMS有效性224

第七节 以ISO 9000族标准为指导制订人力资源开发与管理的培训计划224

一、制订培训实施计划225

二、确定培训内容226

三、实施培训办法227

四、培训考核与评估228

第八节　落实教育部《规程》加大人才引进力度228

一、人才引进标准229

二、人才引进办法230

三、人才引进程序230

四、引进后的人才管理办法230

五、人才引进中要注意的几个问题231

六、评估人才引进效果231

第九节　创新科学管理　加强学术交流活动231

一、参加重要学术会议的必要性231

二、确定会议级别及学术方向232

三、确定参会人员的资格标准232

四、制定参加学术会议的管理办法233

五、参与学术交流会议统计与预测233

第十节 多渠道筹措经费　确保人力资源建设持续运行234

第七章　质量管理体系下的高校图书馆人力资源管理发展展望235

第一节　全面质量管理下的高校图书馆人力资源管理的得与失235

一、全面质量管理下的人力资源管理的形成235

二、全面质量管理下的人力资源管理的得与失236

第二节　全面质量管理下的高校图书馆人力资源管理新的特色及其质量原则237

第三节　注重创新质量：质量管理下的高校图书馆人力资源管理新趋势240

参考文献243