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第一章　对培训结果进行衡量与评估的必要性和收益1

衡量与评估的必要性1

用六种方法进行评估的框架2

案例说明：市政服务公司7

制定评估目标12

创造一个以结果为导向的培训文化13

第二章　投资回报率模型和流程14

投资回报率模型和流程概述14

定义投资回报率和收益成本比率17

确定五级评估中的哪一级适合你的培训评估19

第三章　第一步：制定培训目标——衡量的基础24

各级具体目标对投资回报率的贡献24

将培训目标与组织目标联系起来24

制定出每一级培训方案的目标25

案例说明：诚信保险公司31

第四章　第二步：确定评估计划和基础数据36

对确定评估计划的概述36

衡量指标的类别37

明确评估的目的40

收集基础数据的途径42

制定评估策略时需要考虑的重要因素44

制订评估计划和策略45

第五章　第三步：培训期间的数据收集（第一级和第二级评估）54

第一级评估：衡量学员反应和满意度55

第一级评估的目标区域——标准格式56

第二级评估：衡量学习结果68

第六章　第四步：培训之后的数据收集（第三级和第四级评估）93

收集跟进评估数据的最佳方法93

找到最可靠的数据来源115

在任何跟进评估中都适用的问题116

提高问卷调查的回复率118

数据收集工作的展开118

第七章　第五步：培训效果鉴别122

案例说明：第一银行122

确定其他因素：第一步124

鉴别培训效果的最佳策略125

决定使用哪一种策略136

第八章　第六步：将数据转换成货币价值141

区分硬数据和软数据141

将数据转换成货币价值的最佳策略144

决定使用哪种策略来转换数据152

应对可信度问题153

对数据进行调整154

转换一个衡量单位的价值154

转换硬数据和软数据时需要提出的问题155

第九章　第七步：确定培训成本159

确定培训成本159

在确定投资回报率过程中成本的重要性159

公布所有的成本160

确定所有的成本162

只展示成本，不展示利润162

建议使用的成本分类163

成本的累计与估算167

成本分类矩阵167

成本累计169

成本估算170

第十章　第八步：计算投资回报率（第五级评估）175

计算收益成本比率和投资回报率175

十项指导原则176

某个目标群体潜在的投资回报率规模176

计算投资回报率的理性方法——保持简单177

投资回报率的比较178

第十一章　第九步：确定无形收益180

无形收益的重要性180

确定常用的无形变量181

获得有关无形收益信息的渠道183

关于无形收益的最后评述184

第十二章　第十步：实施业务影响研究186

为什么需要确定培训对组织的影响186

对工作进度给予监控187

要关注培训的贡献188

对结果进行沟通188

满足目标受众的需求189

撰写评估报告189

实施业务影响研究191

呈现财务数据和非财务数据193

给予他人应得的荣誉197

第十三章　衡量培训结果的快捷方法200

计算投资回报率的经济方法200

三个快速方法：揭示事情的发生、原因及其结果的价值202

一个简便、省时的工作表203

第十四章　争取管理层的支持并实施培训评估的流程205

组织政治和决策205

如何获取管理层对培训结果进行评估的支持206

避免滥用培训衡量手段209

实施211