汽车服务工程【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

汽车服务工程PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第1章 绪论1

1.1 汽车服务概述1

1.1.1 汽车服务的含义及特点1

1.1.2 汽车服务的分类及内容3

1.2 国内外汽车服务业发展现状6

1.2.1 国外汽车服务业发展现状6

1.2.2 国内汽车服务业发展现状9

1.3 汽车服务相关政策法规13

1.3.1 汽车技术服务管理政策法规13

1.3.2 汽车服务贸易管理政策法规13

1.3.3 汽车服务金融管理方面的政策法规14

1.3.4 汽车流通方面的法律法规15

第2章 汽车厂商的售后服务17

2.1 售后服务概述17

2.1.1 售后服务的概念与作用17

2.1.2 售后服务的模式和发展趋势19

2.1.3 汽车厂商售后服务机构的设置与职能21

2.2 汽车厂商售后服务的工作内容26

2.2.1 技术培训26

2.2.2 质量保修27

2.2.3 配件供应32

2.2.4 售后服务网络的建立与管理35

2.2.5 汽车厂商售后服务的管理40

2.2.6 企业形象的建设42

第3章 汽车营销服务44

3.1 概述44

3.1.1 汽车营销的含义及内容44

3.1.2 汽车营销环境分析45

3.2 汽车消费市场与购买行为分析49

3.2.1 汽车消费市场的主要特点49

3.2.2 消费者购买行为50

3.3 汽车市场营销调研与预测55

3.3.1 汽车市场营销调研55

3.3.2 汽车市场营销预测58

3.4 汽车营销策略63

3.4.1 汽车产品的定价策略63

3.4.2 汽车产品的分销策略66

3.4.3 汽车产品的促销策略69

3.5 汽车销售流程73

3.5.1 客户开发与接待74

3.5.2 车辆展示与介绍76

3.5.3 试乘试驾77

3.5.4 异议的处理77

3.5.5 签约与交车服务77

3.5.6 售后跟踪78

3.6 汽车电子商务与网络营销79

3.6.1 汽车电子商务79

3.6.2 网络营销82

第4章 汽车维修服务85

4.1 概述85

4.1.1 汽车维修思想85

4.1.2 维修策略的演化87

4.1.3 汽车维修制度89

4.2 汽车的检测诊断90

4.2.1 汽车检测诊断方法90

4.2.2 汽车检测诊断的内容91

4.3 汽车维护92

4.3.1 汽车维护的含义与分类92

4.3.2 汽车维护的主要内容93

4.4 汽车修理100

4.4.1 汽车修理工艺100

4.4.2 汽车修复方法103

第5章 汽车配件服务118

5.1 概述118

5.1.1 汽车配件的定义及分类118

5.1.2 汽车配件市场的发展现状119

5.2 汽车配件的运营管理121

5.2.1 汽车配件的供应管理121

5.2.2 汽车配件的仓储管理126

5.2.3 汽车配件的质量管理129

5.3 汽车配件连锁经营134

5.3.1 连锁经营的特点134

5.3.2 汽车配件特许经营店的运作管理135

第6章 汽车保险与理赔服务137

6.1 汽车保险137

6.1.1 汽车保险概述137

6.1.2 汽车保险产品143

6.1.3 投保与承保实务147

6.2 汽车理赔153

6.2.1 理赔的意义及原则153

6.2.2 理赔的流程155

6.2.3 事故现场查勘技术164

第7章 汽车美容服务171

7.1 概述171

7.1.1 汽车美容的定义与分类171

7.1.2 汽车美容主要设备与工具简介173

7.2 汽车内外饰美容177

7.2.1 汽车内饰美容177

7.2.2 汽车外饰美容181

7.3 汽车漆面美容184

7.3.1 汽车漆面装饰美容184

7.3.2 漆面修复美容190

第8章 二手车服务196

8.1 概述196

8.1.1 二手车服务的主要内容196

8.1.2 国内外二手车市场概况196

8.2 二手车技术状况鉴定199

8.2.1 查验可交易车辆199

8.2.2 判别事故车200

8.2.3 鉴定车辆技术状况201

8.3 二手车价格评估206

8.3.1 二手车评估基础知识206

8.3.2 二手车评估的方法207

8.4 二手车交易215

8.4.1 二手车交易模式215

8.4.2 二手车交易流程220

第9章 汽车再生服务222

9.1 概论222

9.1.1 汽车再生资源含义及作用222

9.1.2 汽车再生资源利用现状与趋势224

9.2 废旧汽车回收229

9.2.1 汽车报废229

9.2.2 废旧汽车回收运作231

9.2.3 汽车回收物流233

9.3 废旧汽车拆解、回收利用及再制造236

9.3.1 废旧汽车拆解236

9.3.2 废旧汽车回收利用242

9.3.3 汽车总成及零部件再制造244

9.4 汽车再生资源利用分析248

9.4.1 汽车再生资源利用技术分析248

9.4.2 汽车再生资源利用效益分析252

第10章 其他汽车服务257

10.1 汽车消费信贷服务257

10.1.1 汽车消费信贷的概念及特点257

10.1.2 汽车消费信贷的主要方式258

10.2 汽车租赁服务259

10.2.1 汽车租赁的定义及分类260

10.2.2 汽车租赁的经营模式260

10.2.3 汽车租赁业务流程262

10.3 汽车驾驶培训服务264

10.3.1 汽车驾驶培训应具备的基本条件264

10.3.2 汽车驾驶培训的流程265

10.3.3 汽车驾驶培训的内容265

10.4 汽车救援服务271

10.4.1 汽车救援的现状272

10.4.2 紧急救援体系的建立274

10.5 汽车广告与展览服务276

10.5.1 汽车广告服务276

10.5.2 汽车展览服务279

10.6 汽车智能交通服务280

参考文献285