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第一章 有效沟通是融入职场的捷径1

1．如何快速融入新环境2

2．越谈越投机的秘密6

3．获得对方好感的法宝9

4．领略求教的妙处13

5．以谦卑赢得同事的信任17

6．光能干不行，还要会说20

7．时刻不忘说“谢谢”24

第二章 不懂汇报工作就不要拼职场27

1．领导需要你的亲近28

2．让领导心中有数31

3．发表意见前请教领导33

4．汇报时要说到点子上36

5．适当地表现自己39

6．有事一定要请示43

7．表达异议的语言策略46

第三章 做好团队沟通才是好领导49

1．有沟通才会有干劲50

2．让下属说出心里话54

3．“发火”的原则58

4．如何应对下属的“发难”61

5．做个信守承诺的领导64

6．为犯错的下属扛责任67

7．说出那些不得不说的话70

第四章 欢声笑语带来职场新关系73

1．学会制造快乐的气氛74

2．用笑声消除隔阂77

3．有情趣才更有效率81

4．异性间如何幽默说笑85

5．分享你的欢乐89

6．赢得赏识的绝妙主意93

7．超有魅力的领导艺术97

第五章 打动客户要懂推销的艺术101

1．销售初次见面说什么102

2．唠家常是个好办法105

3．关心你的客户108

4．请忘掉你的销售目的111

5．让客户产生好奇114

6．没有什么比得上真诚118

7．为你的产品插上翅膀121

8．学会讲美妙的故事123

第六章 超有逻辑的职场说服艺术127

1．将你想要的说出来128

2．如何提薪酬要求132

3．如何让领导给你加薪136

4．让领导信服的升职理由140

5．不为难的请假方法143

6．如何让人配合你的工作146

第七章 不尴尬的拒绝艺术149

1．拒绝的话放到最后150

2．说出自己的难处153

3．拖延是不错的策略157

4．故意抬高对方，让他难以开口160

5．尴尬话题不尴尬163

6．推辞不饮的好说法166

7．委婉说“不”的艺术170

第八章 效果更好的职场批评艺术173

1．有效的批评总是恰到好处174

2．就事论事的表述方法177

3．注意批评的对象180

4．请照顾他人的自尊182

5．批评的话可以很好听185

6．先表扬后批评，让对方心悦诚服地接受189

7．用提醒代替尖锐批评192

第九章 办公室里需要注意的言行195

1．切勿背后议论他人196

2．切勿胡乱开玩笑199

3．切勿与领导称兄道弟202

4．切勿打小报告205

5．切勿推卸自己的责任209

6．切勿随意说心事213

7．切勿讲述太多得意的事216

后记219