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第一章 营销心理学概述1

第一节 心理学概述1

第二节 营销哲学的根本转变——从满足需求到引导消费4

第三节 营销心理学的研究对象、研究内容与主要特征9

第四节 中国消费者的变化与当前研究营销心理学的意义14

第五节 营销心理学的研究方法和基本原则20

第二章 需要、动机与价值理论26

第一节 消费者需要26

第二节 动机理论32

第三节 消费者价值理论40

第三章 消费者的知觉过程48

第一节 感觉48

第二节 注意60

第三节 知觉64

第四节 印象与思维71

第四章 消费者的情绪与情感82

第一节 情绪和情感概述82

第二节 情绪与情绪营销84

第三节 情感与情感营销89

第五章 消费者的意志与态度96

第一节 消费者的意志过程96

第二节 消费者态度与意志行动的关系98

第三节 消费者态度的改变103

第六章 个性、自我观念与生活方式122

第一节 消费者的个性122

第二节 消费者的自我观念129

第三节 消费者的生活方式133

第七章 消费文化与文化营销145

第一节 文化、文化价值观与消费文化145

第二节 中国传统文化对消费文化的影响148

第三节 现代消费主义文化149

第四节 消费社会与中国中产阶级消费文化160

第五节 消费时尚与消费心理163

第六节 文化营销167

第八章 消费者购买决策心理173

第一节 情境对购买决策的影响173

第二节 消费者购买决策的类型和问题认知175

第三节 信息搜集与决策179

第四节 购买评价与选择188

第五节 购后冲突与品牌忠诚193

第九章 消费者群体与消费心理214

第一节 群体对消费心理与行为的影响214

第二节 家庭对消费心理与行为的影响224

第三节 社会阶层与消费心理229

第四节 不同年龄与性别消费者群体的消费心理与行为232

第五节 消费者群体的内部沟通235

第十章 产品心理243

第一节 新产品的心理策略243

第二节 产品品牌的心理策略253

第三节 产品包装的心理策略257

第十一章 价格心理266

第一节 价格的心理功能266

第二节 消费者价格知觉分析268

第三节 产品定价与调价的心理策略274

第十二章 购物环境心理282

第一节 消费者选择购物场所心理282

第二节 商店外部设计的心理策略290

第三节 商店内部设计的心理策略297

第四节 店内服务与促销302

第十三章 营销沟通心理312

第一节 营销沟通312

第二节 品牌形象代言人沟通316

第三节 非语言沟通325

第十四章 广告心理335

第一节 广告的心理功能335

第二节 广告定位、创意与诉求心理340

第三节 广告媒体心理特征与策略343

第四节 广告心理效果的测定353

第十五章 推销心理361

第一节 推销员的自我意识361

第二节 推销员自信心的培养365

第三节 与顾客沟通的心理策略367

第四节 推销方格理论373

参考文献378