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第一部　基础篇　1

接近本书1

走进本书2

第一章　设计书信3

搜集相关实情4

分析书信的主题和读信者5

明确你的目的和实现途径6

第二章　出色信件的成分8

清晰语言与含糊语言8

书信的语气11

重点关注——“闪光点”13

书信的长度15

第三章　书信的结构16

日期栏格式16

参考栏17

私人或机密标注17

信内地址18

特殊标注20

称呼语21

主题栏22

书信的段落22

书信的后续页23

信尾客套语24

署名格式25

辨认栏26

内附文件和附件标注27

投递标注27

附言28

第四章　书信的外观29

信纸29

书信的格式31

全版面格式31

版面格式33

半版面格式34

简体格式34

正式格式37

悬挂格式38

信封40

便笺40

传真42

电子邮件42

注释45

第五章　语法46

语法46

代名词错误47

代词与先行词47

主谓一致48

摇摆修饰48

劈开不定式49

平行结构49

标点符号49

字母大写50

单词的拼写50

专业术语50

滥调陈词51

多嘴51

第六章　字处理53

字处理软件53

使用模板书信54

第二部　书信篇57

第七章　推销和业务关系书信59

介绍情况的书信59

推销书信68

附带通知续缴费用的书信87

通知产品展览会的书信88

介绍商品目录的书信89

咨询销售回复书信92

商业会谈邀请信93

表示感兴趣的书信97

给难得一见的潜在顾客的书信99

询问主管的书信 　100

进一步确认预定的书信101

后续书信105

重新联系的书信 　112

致新顾客的欢迎书信113

请求推荐的书信115

促销书信116

致客户的节日慰问书信117

商业伙伴关系周年答谢书信118

公共关系书信119

第八章　客户服务书信128

客户投诉的回复书信129

道歉书信140

接受订货单的回信150

致返回错误商品的顾客的书信151

发货错误的改正书信152

有关产品和服务资讯的书信154

致顾客的感谢信160

致流失了的顾客的书信165

公司通知产品定价的书信166

通知地址更变的书信169

项目情况的书信170

产品使用说明的书信175

介绍调整对顾客影响的书信176

回复订购的书信177

写给股东的书信183

第九章　信贷与收款方面的书信199

请求商业信用消费的书信200

信用信息书信201

通知信用政策调整的书信203

退回支票的书信205

向商业兴信所投诉的书信208

信用证明信息的书信208

拒绝信用账户的书信213

同意信用消费的书信214

通知信用消费金额提高的书信217

通知删除信用消费中有争议的条款的书信218

通知停止兑现支票的书信219

征收费用的通知书信220

通知暂时取消信用消费权利的书信231

通知恢复信用消费权利的书信232

接受部分还款的书信233

确认还款的书信236

通知交付押金的书信237

与贷款方重新商谈还款日期的书信238

顾客投诉账单错误的书信239

第十章 写给销售商和供应商的书信240

订购书信240

索要免费材料的书信242

询问经销商姓名的书信243

索要产品有关信息的书信244

询问产品销售折扣情况的书信245

赞扬销售商的书信246

投诉账单错误的书信248

投诉供应商的书信250

要求取消合同的书信253

因为经济状况不佳而终止与供货商的业务关系的书信254

第十一章　人事书信255

请求应聘职位面试的书信256

个人简历的伴随书信260

撤销求职申请的书信265

回复求职申请的书信266

感谢推荐求职者的推荐人的书信281

提供工作的书信283

接受或者拒绝提供工作的书信290

欢迎新员工的书信293

推荐书信294

赞扬书信299

评价书信307

升职书信309

宣布新员工的书信311

要求和拒绝加薪的书信312

介绍外部人员的书信315

宣布员工离开的书信316

辞职书信318

退休书信319

批准休假的书信321

由于经济形势的原因而将员工降职的书信322

谴责书信323

解雇书信324

答谢员工工作周年的书信331

宣布人事变动的书信332

鼓励员工的书信333

辞别员工的书信335

第十二章　送文函336

付款的送文函336

发送合同的送文函343

发送索要的文件的送文函344

发送文稿的送文涵346

发送稿件给修改者的送文函347

发送最终消费报账单的送文函349

第十三章　确认书信350

确认供应商口头指示的书信350

确认价格和折扣的书信352

写给演讲者确认计划安排的书信353

确认约定的书信354

确认访问计划的书信355

确认电话交谈内容的书信356

确认电报的书信357

确认收到材料的书信358

确认任务的书信360

第十四章　请求书信361

询问有关会场信息的书信361

询问研讨会有关信息的书信363

请求协助的书信364

请求返回材料的书信365

向讲演者索要材料的书信368

要求改正赊购帐账单的书信369

购买文章复印件的书信370

请求取消订阅的书信371

索要商品目录册的书信372

索要免费样品的书信373

咨询新产品有关信息的书信374

询问有关价格信息的书信375

第十五章　回复书信376

接受订购的书信376

接受参加会议报名的书信378

汇款书信379

要求澄清错误的回复书信380

回复询问组织成员信息的书信381

回复政府机构询问有关信息的书信382

回复索要材料的书信384

对推销书信的回复书信387

回复索要产品价目表的书信388

回复索要免费产品的书信389

回复询问新产品信息的书信390

邀请演说者的回复书信391

第十六章　批准书信393

请求同意再版的书信393

通知如何获得批准的书信398

同意引文请求的书信　400

拒绝引文请求的书信　402

发送合同的伴随书信　404

请求归还版权的书信　405

第十七章　社交、私人和不同主题或方面的书信406

感谢书信　406

邀请书信　426

回复邀请的书信　432

对演讲表示感兴趣的书信　441

预定会议设施的书信　442

申请俱乐部会员资格的书信　443

发表演说的后续书信　444

赞扬文章的书信　445

祝贺生日的书信　446

祝贺生育的书信　447

公共服务和筹款的书信　448

祝贺新职位的书信　459

写给生病员工或熟人的慰问书信　461

吊唁书信　464

祝贺某人生意开张的书信465

宣布退休的书信　466

第三部　附录467

附录3　缩写　468

附录4　语法热线咨询地址目录　477

参考文献500