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目 录1

第一章质量的改进促进生产率的提高1

第二章高层管理如何提高生产率8

一、开场白和目标8

二、管理精华十四点10

三、十四点的详细内容11

四、采购的另外几个原则31

五、一种一个样的问题34

第三章障碍和问题37

一、障碍37

二、统计师的巡察笔记51

三、美国管理抓不住要领55

第四章什么时候？多长时间？58

第五章 自我测验的问题62

第六章 日本开展质量工作的回顾68

一、四种力量68

二、持续办教育71

三、质量控制圈74

第七章两种改进的基本源泉77

一、特殊原因、共同原因和系统的改进77

二、控制图的基本用途87

三、暴露系统缺陷的试验98

四、再论统计控制104

五、代价昂贵的误解事例109

六、进一步应用116

第八章系统改进的更多实例120

第九章伟大思想中隐伏着危险133

第十章训练和监督的新原理142

第十一章质量与消费者164

第十二章服务业中的质量和生产力174

一、关于服务业174

二、事例和建议182

三、减少银行中的错误194

第十三章最大限度减少进料与最终产品测试总成本的计划198

一、广泛实用的一些简单规则198

二、其他可能的条件202

三、 “全检或者全免”规则的应用实例205

四、多种部件210

五、标准验收计划的处置214

六、测量与材料的其他问题216

七、练习224

第十四章致管理人的两份报告232

一、建议改变工厂的方针232

二、摘自另一份致管理人的报告235

第十五章操作定义、一致性和性能241

第十六章标准与条令256

第十七章统计工作的组织264

后 记273