图书介绍

旅游服务礼仪【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

任丽娟编著著
出版社：沈阳：东北大学出版社
ISBN：9787551713030
出版时间：2016
标注页数：194页
文件大小：20MB
文件页数：201页
主题词：旅游服务－礼仪

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图书目录

第一章礼仪概述1

第一节礼的含义和特性1

第二节礼仪的产生和发展5

第三节旅游服务礼仪11

第四节讲究旅游礼貌礼节礼仪的意义13

第二章仪容仪表仪态17

第一节服饰与仪表礼仪17

第二节仪态风度21

第三章旅游服务语言38

第一节称呼的礼节38

第二节旅游行业礼貌用语的分类42

第三节旅游接待人员语言规范原则46

第四节旅游行业语言的沟通技巧48

第五节旅游业员工礼貌服务用语53

第四章部分国家和我国港澳台地区的礼仪习俗61

第一节亚洲部分国家的礼仪习俗61

第二节欧洲部分国家的礼仪习俗70

第三节美洲部分国家的礼仪习俗79

第四节大洋洲部分国家的礼仪习俗86

第五节非洲部分国家的礼仪习俗89

第六节我国港澳台地区的礼仪习俗92

第五章世界三大宗教礼仪95

第一节佛教95

第二节基督教99

第三节伊斯兰教107

第六章酒店主要部门服务的礼仪118

第一节前台服务礼仪118

第二节餐饮服务礼仪123

第三节客务服务礼仪131

第四节导游接待礼仪137

第七章社交礼貌礼节礼仪141

第一节社交中常用的礼节141

第二节介绍、交谈、拜访的礼貌礼节145

第三节使用电梯、名片、乘坐交通工具的礼貌礼节151

第四节馈赠礼仪155

第八章国际礼宾与外交礼仪166

第一节涉外礼宾服务通则166

第二节迎送、会见与会谈的礼节168

第三节签字、开幕、授勋与授奖的礼节173

第四节涉外礼宾次序和国旗悬挂177

第五节涉外宴请礼仪181

参考文献193