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第1阶段：系统规划2

第1章 系统分析与设计简介2

学习目标2

1.1 引言3

1.2 什么是信息技术？3

1.2.1 信息技术的变迁3

1.2.2 系统分析与设计4

1.2.3 系统分析师的职责4

案例1.1：金融顾问Cloud Nine5

1.3 信息系统的组件5

1.3.1 硬件6

1.3.2 软件6

1.3.3 数据7

1.3.4 过程7

1.3.5 人群7

1.4 当今商业环境8

1.4.1 互联网模式8

1.4.2 B2C模式9

1.4.3 B2B模式9

1.5 业务运营建模10

1.5.1 业务简介10

1.5.2 业务流程10

1.6 商业信息系统10

1.6.1 企业计算11

1.6.2 事务处理11

1.6.3 业务支持12

1.6.4 知识管理13

1.6.5 用户生产力13

1.6.6 系统集成13

1.7 用户需要哪些信息？14

1.7.1 高层管理者14

1.7.2 中层管理者和知识工作者15

1.7.3 主管和团队管理者15

1.7.4 运营员工15

1.8 系统开发工具15

1.8.1 建模16

1.8.2 原型设计16

1.8.3 计算机辅助系统工程（CASE）工具17

1.9 系统开发方法17

1.9.1 结构化分析18

1.9.2 面向对象分析21

1.9.3 敏捷方法22

1.9.4 其他开发方法23

1.10 信息技术部门24

1.10.1 应用开发24

案例1.2：Global旅馆和Momma’s汽车旅馆25

1.10.2 系统支持和安全25

1.10.3 用户支持25

1.10.4 数据库管理25

1.10.5 网络管理25

1.10.6 网络支持26

1.10.7 质量保证26

案例1.3：Lisa应该怎样做？26

1.11 系统分析师26

1.11.1 角色26

1.11.2 知识、技能、教育27

1.11.3 认证28

1.11.4 职业生涯29

案例1.4：Just-in-Time Airfreight公司31

1.12 信息技术发展趋势31

伦理问题32

1.13 本章小结32

关键词34

本章练习39

第2章 管理系统项目40

学习目标40

2.1 引言41

2.2 项目管理概述41

2.2.1 什么塑造了一个项目？41

2.2.2 什么是项目三角形？41

2.2.3 项目管理者的职责是什么？42

2.3 创建工作分解结构42

2.3.1 甘特图43

2.3.2 PERT／CPM图43

2.3.3 在工作分解结构中确定任务44

案例2.1：Parallel服务公司46

2.3.4 影响持续时间的因素46

案例2.2：Sunrise软件公司47

2.3.5 显示工作分解结构48

2.4 确定任务模式48

2.4.1 任务模式48

2.4.2 使用任务块创建模型49

2.4.3 任务模式49

2.4.4 确定任务模式50

2.4.5 使用复杂任务模式51

2.5 计算关键路径51

2.5.1 关键路径52

2.5.2 计算关键路径52

2.6 项目监管和控制53

2.6.1 监管和控制技术53

2.6.2 管理进度53

2.7 报告54

2.7.1 项目状态会议54

2.7.2 项目状态报告55

2.8 项目管理示例55

2.8.1 PERT／CPM示例55

2.9 项目管理软件57

案例2.3：2010年人口普查60

2.10 风险管理61

2.10.1 风险管理步骤61

2.10.2 风险管理软件62

2.11 成功的项目管理63

2.11.1 业务问题63

2.11.2 预算问题63

2.11.3 进度安排问题63

案例2.4：推进项目64

2.12 关键要点64

伦理问题65

2.13 本章小结65

关键词67

本章练习69

第2阶段：系统分析72

第3章 需求建模72

学习目标72

3.1 引言73

3.2 系统分析阶段概述73

3.2.1 系统分析方法73

3.2.2 系统分析技巧75

3.2.3 基于团队的技术：JAD，RAD和敏捷方法75

3.3 联合应用开发75

3.3.1 用户参与75

3.3.2 JAD参与者和作用76

3.3.3 JAD的优缺点76

3.4 快速应用开发77

3.4.1 RAD阶段和活动78

3.4.2 RAD目标79

3.4.3 RAD的优缺点79

3.5 敏捷方法79

3.5.1 敏捷方法的优缺点81

案例3.1：North Hills学院81

3.6 建模工具和技术81

3.6.1 功能分解图82

3.6.2 业务流程建模82

3.6.3 数据流图83

3.6.4 统一建模语言83

3.7 系统需求清单85

3.7.1 输出示例85

3.7.2 输入示例86

3.7.3 流程示例86

3.7.4 性能示例86

3.7.5 控制示例87

3.8 未来增长、成本和收益87

3.8.1 扩展性88

3.8.2 总运营成本88

3.9 实情调查88

3.9.1 实情调查概述88

3.9.2 谁、什么、哪里、何时、怎样和为什么？89

3.9.3 Zachman框架90

3.10 访谈90

案例3.2 Deep River学院96

3.10.1 不成功的访谈96

案例3.3 Fastpak公司97

3.11 其他实情调查技术97

3.11.1 文档审查97

3.11.2 观察97

3.11.3 问卷调查99

3.11.4 访谈和问卷100

3.11.5 头脑风暴101

3.11.6 抽样101

3.11.7 研究101

案例3.4：CyberStuff公司102

3.12 文档编制102

3.12.1 记录实情的需求102

3.12.2 软件工具103

3.13 信息管理软件104

3.14 逻辑建模预习105

伦理问题106

3.15 本章小结106

关键词108

本章练习110

第4章 数据和过程建模112

学习目标112

4.1 引言113

4.2 数据和过程建模工具概述113

4.3 数据流图113

4.3.1 DFD符号113

4.4 创建数据流图119

4.5 数据流图绘制指南120

案例4.1 十大联盟大学130

4.6 数据字典130

4.6.1 使用CASE工具进行文档编制131

4.6.2 记载数据元素131

4.6.3 记载数据流程132

4.6.4 记载数据存储133

4.6.5 记载过程133

4.6.6 记载实体134

4.6.7 记载记录134

4.6.8 数据字典报告135

4.7 过程描述工具135

4.7.1 模块设计135

4.7.2 结构化英语136

4.7.3 决策表137

案例4.2 Rock Solid Outfitters公司（第一部分）141

4.7.4 决策树141

案例4.3 Rock Solid Outfitters公司（第二部分）142

4.8 逻辑模型与物理模型142

4.8.1 建模的顺序142

4.8.2 四大模型方法142

案例4.4 Tip Top Staffing公司143

伦理问题143

4.9 本章小结144

关键词145

本章练习147

第5章 对象建模148

学习目标148

5.1 引言149

5.2 面向对象分析概述149

5.2.1 面向对象相关概念149

5.2.2 对象150

5.2.3 属性152

5.2.4 方法152

5.2.5 消息152

5.2.6 类153

5.3 对象和类之间的关系155

5.3.1 对象关系图155

5.4 使用统一建模语言进行对象建模156

5.4.1 用例建模156

案例5.1 Hilltop Motors公司158

5.4.2 用例图158

5.4.3 类图159

案例5.2 Train the Trainers公司161

5.4.4 时序图161

5.4.5 状态转移图162

5.4.6 活动图163

案例5.3 Travelbiz旅行代理商163

5.4.7 业务流程建模164

5.4.8 CASE工具164

5.5 组织对象模型165

案例5.4 Cyber Associates公司165

伦理问题165

5.6 本章小结166

关键词167

本章练习169

第6章 开发策略170

学习目标170

6.1 引言171

6.2 开发策略概述171

6.3 互联网的影响171

6.3.1 软件即服务171

6.3.2 传统系统开发与基于网络的系统开发172

6.3.3 演化趋势：Web 2.0、云计算和移动设备174

6.4 外包175

6.4.1 外包的增长176

6.4.2 外包费用177

6.4.3 外包中需要关注的问题178

6.4.4 离岸外包178

案例6.1 Turnkey Services公司179

6.5 内部软件开发选项179

6.5.1 内部开发还是购买180

6.5.2 内容软件开发180

6.5.3 购买软件包182

6.5.4 定制软件包183

6.5.5 创建用户应用183

6.6 系统分析师的作用185

案例6.2 Sterling Associates公司186

6.7 分析成本和收益186

6.7.1 财务分析工具186

6.7.2 成本—收益分析检查清单187

6.8 软件采购流程187

第一步：评估信息系统需求188

第二步：找到潜在供货商或外包商191

第三步：评估备选方案192

第四步：成本一收益分析192

第五步：准备推荐方案194

第六步：实施方案194

案例6.3 Doug’s Sporting Goods公司194

6.9 完成系统分析任务194

6.9.1 系统需求文档194

6.9.2 向管理层演示195

6.10 向系统设计过渡196

6.10.1 准备系统设计196

6.10.2 逻辑设计和物理设计196

案例6.4 Downtown！公司197

伦理问题197

6.11 本章小结197

关键词199

本章练习201

第3阶段：系统设计204

第7章：用户界面设计204

学习目标204

7.1 引言205

7.2 系统设计阶段概述205

7.2.1 系统会成功吗？205

7.3 本章概述206

7.4 什么是用户界面？207

7.4.1 人机交互208

案例7.1 Casual Observer软件公司209

7.5 成功界面设计师的七个习惯210

7.5.1 理解业务210

7.5.2 最大化图形效果210

7.5.3 像用户一样思考210

7.5.4 使用模型和原型210

7.5.5 专注于易用性211

7.5.6 关注反馈211

7.5.7 记录每一件事211

7.6 用户界面设计指南211

7.6.1 创建易于学习和使用的界面211

7.6.2 提升用户工作效率212

7.6.3 向用户提供帮助和反馈213

7.6.4 创建有吸引力的布局和设计214

7.6.5 增强交互性215

7.6.6 关注用户输入界面217

7.6.7 使用校验规则220

7.6.8 减少输入量222

案例7.2 Boolean Toys软件开发公司223

7.7 源文档和表单设计223

7.8 打印输出224

7.8.1 报告设计概述224

7.8.2 报告类型225

7.8.3 用户参与226

7.8.4 报告设计原则226

案例7.3 Lazy Eddie公司228

案例7.4 Trustworthy保险公司228

7.9 技术问题228

7.9.1 输出技术229

7.9.2 输入技术231

7.10 安全和控制问题232

7.10.1 输出安全和控制232

7.10.2 输入安全和控制233

7.11 下一步要做什么？234

7.11.1 模块化设计234

7.11.2 原型设计235

伦理问题236

7.12 本章小结237

关键词238

本章练习242

第8章 数据设计244

学习目标244

8.1 引言245

8.2 数据设计概念245

8.2.1 数据结构245

8.2.2 数据设计示例：Mario and Danica245

8.2.3 文件处理依然重要吗？247

8.2.4 数据库环境248

8.3 DBMS组件249

8.3.1 用户、数据库管理员和相关系统接口249

8.3.2 数据操作语言249

8.3.3 模式250

8.3.4 物理数据存储库250

8.4 基于网络的设计251

8.4.1 连接到网络252

8.4.2 数据安全252

8.5 数据设计关键词252

8.5.1 定义253

8.5.2 关键字段253

8.5.3 引用完整性256

8.6 实体关系图257

8.6.1 绘制实体关系图257

8.6.2 关系类型257

8.6.3 基数260

案例8.1 TopText Publishing公司261

8.7 数据规范化261

8.7.1 标准符号格式262

8.7.2 第一范式263

8.7.3 第二范式264

8.7.4 第三范式267

8.8 两个真实案例268

8.8.1 例1：Crossroads学院268

案例8.2 CyberToys公司273

8.8.2 例2：Magic Maintenance公司273

案例8.3 DotCom Tools公司275

8.9 使用代码275

8.9.1 代码概述275

8.9.2 代码类型276

8.9.3 设计代码277

8.10 数据存储和访问278

8.10.1 工具和技术279

8.10.2 逻辑存储和物理存储280

8.10.3 数据编码281

8.11 数据控制283

案例8.4 SoccerMom公司284

伦理问题284

8.12 本章小结284

关键词286

本章练习290

第9章 系统架构292

学习目标292

9.1 引言293

9.2 架构检查列表293

9.2.1 企业组织和文化293

9.2.2 企业资源计划（ERP）294

案例9.1：ABC Systems公司294

9.2.3 初始成本和总成本295

9.2.4 可扩展性295

9.2.5 网络集成295

9.2.6 遗留系统296

9.2.7 处理选项296

9.2.8 安全问题296

9.2.9 企业门户297

9.3 软件架构：过去和现在297

9.3.1 主机架构297

9.3.2 个人计算机的影响298

9.3.3 网络演进298

9.4 客户端／服务器设计299

9.4.1 概述299

9.4.2 客户端角色301

9.4.3 客户端／服务器设计301

9.4.4 中间件302

9.4.5 成本—收益问题302

9.4.6 性能问题303

9.5 互联网的影响303

9.5.1 云计算304

9.5.2 Web 2.0305

9.6 电子商务架构305

9.6.1 内部解决方案305

案例9.2 Small Potatoes公司306

9.6.2 安装包解决方案307

9.6.3 服务提供商307

9.7 处理方法308

9.7.1 在线处理308

9.7.2 批量处理309

9.7.3 真实案例309

案例9.3 R／Way Trucking公司310

9.8 网络模型310

9.8.1 OSI模型310

9.8.2 网络拓扑311

9.8.3 网络设备314

9.8.4 建模工具315

9.9 无线网络315

9.9.1 无线网络标准316

9.9.2 无线网络拓扑316

9.9.3 无线网络趋势316

案例9.4 Spider IT服务318

9.10 完成系统设计318

9.10.1 系统设计规范319

9.10.2 用户批准320

9.10.3 演示320

伦理问题321

9.11 本章小结321

关键词324

本章练习328

第4阶段：系统实施330

第10章 管理系统实施330

学习目标330

10.1 引言331

10.2 软件质量保证331

10.2.1 软件工程331

10.2.2 国际标准化组织（ISO）333

10.3 应用开发概述333

10.3.1 系统设计回顾333

10.3.2 应用开发任务334

10.3.3 系统开发工具335

10.3.4 项目管理336

10.4 结构化应用开发337

10.4.1 结构图337

10.4.2 内聚和耦合339

10.4.3 绘制结构图341

10.5 面向对象的应用开发341

10.5.1 面向对象应用开发的特征342

10.5.2 面向对象设计的实施343

10.5.3 面向对象的内聚和耦合344

10.6 敏捷应用开发344

10.6.1 极限编程345

10.6.2 用户需求346

10.6.3 迭代发布346

10.6.4 敏捷开发的未来346

10.7 程序编码347

10.7.1 编程环境347

10.7.2 生成代码347

10.8 测试系统347

10.8.1 单元测试348

案例10.1 Your Move公司349

10.8.2 集成测试349

10.8.3 系统测试350

案例10.2 WebTest公司351

10.9 编制文档351

10.9.1 程序文档351

10.9.2 系统文档352

10.9.3 操作文档352

10.9.4 用户文档353

10.9.5 在线文档354

10.10 管理层批准356

10.11 系统安装和评估357

10.12 操作和测试环境357

10.13 培训358

10.13.1 培训计划358

10.13.2 供应商培训359

10.13.3 网络研讨、播客和教程360

10.13.4 外部培训资源360

10.13.5 培训技巧361

10.13.6 交互式培训362

10.14 数据转换363

10.14.1 数据转换策略363

10.14.2 数据转换安全和控制364

10.15 系统切换364

10.15.1 直接切换364

10.15.2 并行运营365

10.15.3 试点运营366

10.15.4 分阶段运营366

案例10.3 Global Cooling公司367

10.16 实施后任务367

10.16.1 实施后评估367

案例10.4 Yorktown Industries公司369

10.16.2 向管理层最终报告370

伦理问题370

10.17 本章小结370

关键词373

本章练习377