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第一章 关键对话：在任何场合好好说话1

1.在任何场合都不该说让人讨厌的话1

2.关键对话也要匹配合适的时机5

3.说重点是沟通成功的一半8

4.恰当插话控制局势12

5.让对方充分领悟你的意图15

6.你的语气会出卖真实想法19

7.掌握好时间，为有效沟通做铺垫23

第二章 关键矛盾：如何化解人际关系危机28

1.适度挑衅可以活跃气氛28

2.有效沟通的前提是不自恋31

3.把话说得太死，很容易被人讨厌34

4.即使有理，也要懂得原谅别人37

5.想实现目的就别咄咄逼人40

6.你不是VIP，生活不会围着你转43

7.沉锚效应：让别人无法拒绝你的技巧47

第三章 沟通的秘诀：如何让对方主动说话53

1.握手的学问53

2.抓住对方心理，说出对方想听的话57

3.如何有技巧地拒绝对方61

4.让对方说出自己的真实想法65

5.适当地沉默，鼓励对方多说话68

6.命令式的语气永远不会有效果71

7.彼此信任才能消除沟通障碍74

第四章 巧用八大技巧：让语言没有“杀伤力”79

1.记住对方的名字，是实现良好沟通的第一步79

2.巧妙地用弦外音表达真实想法82

3.让人舒服的谈话之道86

4.提问不丢人，不会提问才丢人90

5.优秀的沟通回应术93

6.重视肢体动作的作用96

7.解读眼神传递的信息99

第五章 操控心理学：人际交往的艺术104

1.赶走让对方不舒服的感觉104

2.适度恭维不是拍马屁107

3.批评对事不对人，对方才能更容易接受111

4.“示弱”的小心机114

5.不说会带来霉运的口头禅118

6.懂得感恩的人，人际关系不会差123

7.人都会犯错误，要勇于接受别人的批评126

第六章 职场沟通学：机会总被会说话的人抢走131

1.不会说话，你怎么带团队131

2.你觉得累，是因为不懂放权135

3.不贪功，调动下属积极性139

4.别让自我偏见心理毁了你142

5.尊重比恭维更重要146

6.毛遂自荐才能创造机会149

7.学会听懂领导的语调153

第七章 高难度沟通：让语言更具逻辑性158

1.二难法：被误解时，不要只说“不是你想的这样”158

2.背理法：从结果推导出原因162

3.借言法：借别人的话表达自己的想法166

4.蕴意法：借话题共鸣拉近距离169

5.反话法：你必须掌握的说话技巧173

6.喻证法：乏味的话题有趣地说176

7.设问法：答案不在回答里，在问题里179

第八章 非正式沟通：非正式场合如何沟通183

1.注意不要得罪别人183

2.说对职称才不会撞墙187

3.求同存异，将分歧降到最小191

4.巧妙暗示，沟通有保证194

5.先肯定后否定，赢得对方的信任197

6.用热情打动别人，让对方侃侃而谈201

7.聊天时，让对方说出想说的话204

第九章 家庭沟通学：幸福生活的调味剂209

1.婚姻潜伏的“危”与“机”209

2.每个人都有自己的个性，不要尝试改造你的伴侣214

3.争执不伤感情，尽量给对方提供“台阶”217

4.同理心是共鸣沟通的润滑剂220

5.阶段式说服，对方更容易接受223

6.你的角色是顾问而非保姆226

7.坏情绪不是说坏话的借口229