图书介绍

物流客户服务【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

张杰，徐雷主编著
出版社：大连：大连出版社
ISBN：780684421X
出版时间：2006
标注页数：290页
文件大小：13MB
文件页数：302页
主题词：物资企业－企业管理：销售管理

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图书目录

第1章物流客户服务概论1

客户服务2

物流客户服务13

物流客户服务的意义23

第2章物流客户服务战略32

物流客户服务战略基本理论33

物流客户服务战略的分析35

物流客户服务环境分析40

物流客户服务战略的制定52

第3章物流客户关系管理66

客户关系管理67

物流客户关系管理73

物流客户服务中心的建立79

物流客户服务人员的工作描述84

物流客户关系管理具体业务运作90

第4章电子商务中的物流客户服务109

电子商务环境下的物流客户服务概述112

B to B与多级供应商123

B to C的物流客户服务133

第5章物流客户服务管理149

物流客户管理的意义150

物流客户信息的收集与整理156

客户分类管理159

第6章物流客户满意度181

物流客户满意度184

物流客户的巩固与开拓202

第7章物流客户服务质量管理221

物流客户服务质量管理229

物流客户服务的绩效评价235

第8章物流客户服务人员实务255

沟通的基本方法256

客户类型与客户接近262

综合客户服务技巧268

参考文献289