图书介绍

金融客户经理实务【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

石飞，黄琳主编；谢治春，彭晓华副主编著
出版社：北京：中国人民大学出版社
ISBN：9787300164830
出版时间：2012
标注页数：256页
文件大小：136MB
文件页数：265页
主题词：金融市场－市场营销学

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图书目录

第一章金融客户经理概述1

第一节客户经理与客户经理制1

第二节客户经理的工作职能及理念3

第三节客户经理的素质要求5

第四节客户经理的工作制度6

第五节客户经理的考核8

第二章搜寻金融企业目标客户18

第一节金融客户分类概述18

第二节金融目标客户的含义与搜寻方法27

第三节对目标客户进行价值判断29

第三章围绕金融企业目标客户进行调研38

第一节金融企业市场调研概述38

第二节金融企业市场调研流程39

第三节金融企业市场调研方法43

第四章拜访金融企业目标客户49

第一节拜访金融企业目标客户的准备工作49

第二节接触金融企业目标客户53

第三节实地拜访客户56

第四节与金融企业目标客户商谈64

第五章金融客户沟通与金融产品推广71

第一节与客户沟通的技巧71

第二节掌握商谈技巧74

第三节商谈语言的技巧79

第四节与客户谈判的技巧81

第六章金融客户异议的处理86

第一节金融客户异议概述87

第二节处理客户异议的基本步骤及策略88

第三节客户异议处理办法93

第七章与金融客户达成交易98

第一节成交的信号和条件99

第二节金融客户成交的常用方法101

第八章金融客户经理的商务礼仪111

第一节基本服务礼仪111

第二节银行客户经理接待顾客的技巧128

第三节证券客户经理接待客户技巧130

第九章金融客户风险管理133

第一节金融客户风险概述133

第二节金融客户风险预警与监控136

第三节财务报表分析技能143

第四节非财务因素分析技巧156

第十章金融客户关系维护169

第一节金融客户关系维护概述169

第二节金融客户经理与客户关系维护171

第三节构建客户关系管理信息系统175

第四节商业银行客户经理维护客户关系的技能180

第十一章商业银行客户经理信贷业务实务190

第一节贷前调查阶段190

第二节信贷调查报告的撰写208

第三节信贷审查阶段212

第四节贷后管理213

第十二章证券公司客户经理营销实务218

第一节证券经纪人概述218

第二节证券营业部对经纪人的管理222

第三节客户开发、管理与服务227

第四节证券投资分析233

第五节证券经纪人面临的风险及其防范240

第六节证券经纪人客户服务内容243

参考文献254