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第1章 销售部人员配置及岗位职责2

1.1销售总监2

1.2销售部经理3

1.3销售助理4

1.4大区经理4

1.5办事处经理5

1.6店面经理6

1.7营业代表7

1.8导购代表7

1.9渠道经理8

1.10电话销售代表9

1.11销售代表10

1.12销售统计员10

第2章 销售部工作规范14

2.1销售人员行为规范14

2.2销售经理工作规范17

2.3顾客满意度（CS）评估规范19

2.4顾客满意度调查工作规范20

2.5顾客满意度实施规范22

2.6店面服务标准规范23

2.7销售人员甄选工作规范27

2.8订单及物流配合工作规范32

2.9销售着装和仪容规范32

2.10销售言谈举止规范36

2.11销售工作礼仪规范39

2.12顾客满意指标制定规范41

2.13新品上市销售管理流程规范43

2.14销售方针制订规范44

2.15 销售计划制订规范44

2.16销售部内部组织营运管理规范45

2.17销售额的计算及收款工作规范46

2.18销售途径确立操作规范46

2.19设立或撤销分公司、营业处操作规范47

2.20协助新产品开发工作规范48

2.21信用调查工作规范48

2.22产品估价规范49

2.23契约管理规范50

2.24顾客管理规范50

2.25代理商管理规范51

2.26销售促进工作规范52

2.27协助经销商销售工作规范52

2.28广告宣传管理规范53

2.29展示会、旅行招待会操作规范53

2.30情报管理工作规范54

2.31销售计数管理工作规范55

2.32配销工作规范55

2.33交货、送货工作规范56

2.34货款回收工作规范56

2.35减价、退货业务处理工作规范57

2.36索赔问题处理工作规范58

2.37标价包装操作规范58

2.38销售事务管理工作规范59

2.39推销员管理工作规范60

2.40销售会议管理工作规范60

2.41销售经费管理工作规范61

2.42销售统计工作规范61

2.43店内商品陈列工作规范62

2.44 进货管理工作规范63

2.45商品数量管控工作规范63

2.46寻找潜在客户工作规范64

2.47窜货的表现形式65

2.48窜货的危害66

2.49窜货应对管理规范67

2.50窜货管控策略操作规范68

2.51窜货预防工作规范70

2.52销售渠道结构搭建工作规范72

2.53销售渠道设计操作规范74

2.54直复营销实施工作规范77

2.55直复营销方式举例79

2.56业务能力提升操作规范80

2.57销售经理职务素养规范81

2.58销售经理职业能力规范81

2.59销售经理职业素养规范82

2.60工作配置规范82

2.61对下属权限设定工作规范83

2.62对下属下达指令工作规范83

2.63对下属报告处理工作规范84

2.64对下属褒奖工作规范84

2.65对下属批评工作规范85

2.66对下属管理工作规范86

2.67对下属素质培养工作规范86

2.68与上司沟通规范87

2.69与其他部门协调规范87

第3章 销售部工作制度模版90

3.1销售人员管理制度90

3.2销售人员考核制度93

3.3销售人员激励制度96

3.4销售人员客户拜访管理制度98

3.5销售拜访作业计划查核制度99

3.6销售工作日报表审核制度100

3.7销售人员士气调查管理制度102

3.8分公司销售管理制度104

3.9年度销售计划管理制度108

3.10销售业务管理制度112

3.11销售费用控制细则116

3.12销售业绩管理制度118

3.13销售考核管理制度120

3.14新客户开发管理制度124

3.15 订货发货管理制度127

3.16应收账款管理制度128

3.17客户提案管理制度130

3.18客户服务管理制度132

3.19售后服务管理制度134

3.20店铺运营管理制度137

3.21店员礼仪管理制度143

3.22经销商分类评级管理制度145

3.23公司（广告业）产品销售管理制度148

3.24直销商管理制度151

3.25经销商管理制度157

3.26代理商管理制度158

3.27连锁加盟店管理制度161

3.28代理店业务管理制度165

3.29公司特约店经营制度167

3.30特约店协会组织制度169

3.31公司自由连锁店组织制度171

3.32特约店交易合同书模版172

3.33代理店合同书模版174

3.34国外销售代理合同书模版176

3.35连锁机构合同书模版178

3.36连锁店加盟合同书模版180

3.37销售方针计划书模版182

第4章 销售部工作实用图表举例186

4.1客户开发计划表186

4.2客户开发报告表186

4.3客户开发统计表187

4.4访问频次计划表187

4.5客户拜访月计划表187

4.6客户拜访日报表188

4.7客户拜访计划表189

4.8客户拜访报告189

4.9订货单190

4.10订货登记表190

4.11年度订货统计表191

4.12发货单191

4.13发货日报表191

4.14发货月报表192

4.15退货单192

4.16退货月报表193

4.17销售合同统计表193

4.18应收账款明细表193

4.19应收账款年度分析表194

4.20应收账款收款安排表194

4.21销售费用年度预算表194

4.22销售费用月分析表195

4.23销售提成申请表196

4.24销售部考核表196

4.25销售部经理考核表197

4.26销售主管考核表198

4.27销售部主管考核表198

4.28销售专员考核表199

4.29销售人员考核表200

4.30销售日报表201

4.31销售月报表201

4.32销售年报表202

4.33销售业绩评估表203

4.34客户资料卡204

4.35客户资料表205

4.36客户区域分析表207

4.37客户销售分析表208

4.38客户投诉记录卡208

4.39客户投诉分析表208

4.40客户投诉处理表210

4.41投诉处理记录表210

4.42投诉处理报告表211

4.43客户投诉处理通知单212

4.44客户投诉案件追踪表212

4.45客户投诉案件统计表213

4.46店铺销售明细表214

4.47店铺奖金核定表214

4.48店铺商品盘点表214

4.49店铺业绩考核表215

4.50渠道开发进度表215

4.51渠道关系加强对策表216

4.52渠道成员订货方法表216

4.53渠道成员管理表217

4.54渠道成员专卖店卖场建设申报资料表218

4.55渠道成员专卖店建设基金申报表218

4.56渠道成员专卖店建设验收标准219

4.57渠道业绩统计表219

4.58办事处经理关键业绩指标考核表219

4.59大区经理关键业绩指标考核表220