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第1章 跨境电商概论1

1.1 跨境电商的定义2

1.2 跨境电商的发展2

1.3 跨境电商涵盖的范围3

1.3.1 跨境电商平台3

1.3.2 跨境支付5

1.3.3 跨境物流6

1.3.4 多语言和国际文化6

第2章 基础操作7

2.1 开通商铺8

2.1.1 注册账号8

2.1.2 实名认证9

2.2 管理产品10

2.2.1 产品发布10

2.2.2 产品管理33

2.2.3 模块管理39

2.2.4 管理订单通知55

2.3 交易管理55

2.3.1 管理订单55

2.3.2 交易评价58

第3章 平台规则61

3.1 注册规则62

3.2 发布规则62

3.2.1 禁售、限售规则62

3.2.2 知识产权规则63

3.2.3 搜索排序规则65

3.2.4 搜索作弊及行业规则65

3.3 交易规则69

3.3.1 成交不卖与虚假发货69

3.3.2 货不对版与违背承诺70

3.3.3 不正当竞争与不法获利70

3.3.4 信用与销量炒作71

3.3.5 促销规则71

3.3.6 物流与纠纷规则72

3.4 放款规则72

3.4.1 一般放款规则72

3.4.2 特殊放款规则72

3.5 评价规则73

3.5.1 评价积分规则73

3.5.2 评价修改和评价申诉75

3.6 售后规则75

3.6.1 限时达75

3.6.2 商品保障服务76

3.6.3 卖家服务等级77

第4章 速卖通选品81

4.1 站内选品82

4.1.1 行业选品82

4.1.2 类目选品84

4.1.3 产品选品88

4.1.4 直通车选品92

4.1.5 国家站选品96

4.1.6 潮流趋势选品98

4.2 站外选品98

4.2.1 类似网站推荐99

4.2.2 参考小语种网站选款100

第5章 跨境物流102

5.1 邮政物流介绍103

5.1.1 EMS103

5.1.2 ePacket介绍104

5.1.3 中国邮政大、小包105

5.1.4 其他国家或地区的邮政小包介绍108

5.2 商业快递介绍108

5.2.1 TNT介绍108

5.2.2 UPS介绍110

5.2.3 FedEx介绍111

5.2.4 DHL介绍113

5.2.5 Toll介绍114

5.2.6 SF Express介绍115

5.3 专线物流介绍116

5.3.1 Special Line-YW介绍116

5.3.2 Russian Air介绍118

5.3.3 Aramex介绍118

5.3.4 芬兰邮政介绍119

5.3.5 中俄快递-SPSR121

5.4 其他物流方式介绍121

5.5 物流模板设置122

5.5.1 认识新手运费模板122

5.5.2 新建运费模板123

5.6 速卖通线上发货133

5.6.1 什么是速卖通线上发货133

5.6.2 线上发货的优势133

5.6.3 线上发货的操作流程134

5.7 海外仓集货物流138

5.7.1 海外仓产品运费模板的设置138

5.7.2 海外仓产品运费模板的选用141

5.7.3 海外仓产品前台展示144

5.7.4 关于海外仓商品涉及的增值税147

5.8 国际物流网规认识153

第6章 市场营销155

6.1 速卖通营销156

6.1.1 店铺自主营销156

6.1.2 联盟营销176

6.1.3 店铺首页营销181

6.1.4 橱窗营销182

6.1.5 淘代销184

6.1.6 关联营销186

6.1.7 平台活动187

6.2 速卖通直通车192

6.2.1 什么是速卖通直通车192

6.2.2 直通车基础概况196

6.2.3 利用直通车获取流量210

6.2.4 提高直通车转化率216

6.2.5 直通车推广策略225

6.3 速卖通大促247

6.3.1 大促的意义247

6.3.2 大促中的卖家247

6.3.3 大促王牌活动247

6.3.4 卖家的大促计划250

6.3.5 大促的未来250

6.4 SNS营销251

6.4.1 海外社交网站的基本介绍和使用策略251

6.4.2 SNS营销策划257

第7章 数据分析259

7.1 数据分析导论260

7.1.1 目标和定位260

7.1.2 数据分析要做什么260

7.2 行业数据分析261

7.2.1 行业情报261

7.2.2 选品专家265

7.2.3 关键词分析271

7.3 店铺经营分析272

7.3.1 全球市场实时风暴272

7.3.2 店铺概况分析273

7.3.3 店铺流量来源分析275

7.3.4 装修效果分析278

7.3.5 自有商品分析279

第8章 视觉美工285

8.1 视觉营销的重要性286

8.1.1 从平台的角度去看视觉的重要性286

8.1.2 从数据方面去看视觉的重要性287

8.2 视觉规范化的实施和应用289

8.2.1 视觉规范化的重要性289

8.2.2 视觉规范化——图片尺寸290

8.2.3 视觉规范化——图片品质291

8.2.4 视觉规范化——图片命名292

8.2.5 视觉规范化——其他293

8.3 文案策划294

8.3.1 店招文案294

8.3.2 海报文案295

8.3.3 详情文案295

8.4 点爆广告图296

8.4.1 主图设计296

8.4.2 海报的设计299

8.5 速卖通旺铺装修基础操作300

8.5.1 店招板块303

8.5.2 图片轮播板块304

8.5.3 商品推荐板块305

8.5.4 自定义内容区306

8.6 速卖通旺铺装修进阶篇309

8.6.1 功能店招310

8.6.2 全屏海报312

8.6.3 广告墙313

8.6.4 分类导航314

8.6.5 自定义模块315

8.6.6 产品信息模块316

8.7 页面上线五步法317

8.7.1 操作切片工具318

8.7.2 上传图片320

8.7.3 调整代码321

8.7.4 发布网页代码322

8.7.5 测试优化325

第9章 客户服务326

9.1 电子商务中的沟通技巧327

9.1.1 电子商务与传统贸易在沟通上的相同点327

9.1.2 电子商务与传统贸易在沟通上的不同点328

9.2 跨境电商询盘技巧329

9.3 海外客户的速卖通初体验334

9.3.1 速卖通的销售对象334

9.3.2 客户操作平台和卖家有何不同334

9.3.3 解决买家可能遇到的问题338

9.4 信用评价342

9.4.1 速卖通信用评价的规则342

9.4.2 可能导致中、差评的因素346

9.4.3 完善服务，留下美好的初印象347

9.4.4 如何解决差评349

9.5 用智慧拥抱纠纷350

9.5.1 速卖通纠纷规则350

9.5.2 纠纷对卖家有什么影响351

9.5.3 如何解决纠纷353

9.5.4 卖家服务等级——ODR359

第10章 收款和跨境支付363

10.1 收款账户设置364

10.1.1 收款账户的类型364

10.1.2 创建、绑定和修改支付宝收款账户的流程364

10.1.3 注册和激活支付宝365

10.1.4 查询银行的SWIFT Code366

10.1.5 支付宝账户认证流程367

10.1.6 创建美元收款账户368

10.1.7 美元收款账户相关问题369

10.2 速卖通收费标准370

10.3 卖家提现370

10.4 国际支付宝简介372

10.4.1 如何申请国际支付宝账户372

10.4.2 国际支付宝常见问题373

10.4.3 国际支付宝卖家保护指南375

10.5 买家支付方式介绍376

第11章 移动业务380

11.1 认识无线381

11.1.1 为什么要运营无线端381

11.1.2 无线端买家特征381

11.1.3 从买家角度体验无线端382

11.1.4 以Android App为例了解每个部分的内容和功能384

11.2 无线端营销工具390

11.2.1 手机专享价390

11.2.2 手机专享价的设置391

11.2.3 手机专享价的展现393

11.2.4 二维码394

11.3 卖家如何运营无线端395

11.3.1 无线流量获取技巧395

11.3.2 无线转化率的提升技巧399

第12章 Amazon平台介绍406

12.1 平台注册407

12.1.1 注册方法407

12.1.2 注册需要准备的资料409

12.2 Amazon平台的运营特点409

12.2.1 Listing409

12.2.2 Buy Box412

12.3 平台操作413

12.3.1 后台介绍413

12.3.2 Selling Rating414

12.3.3 Pending Order415

12.3.4 刊登产品416

12.4 FBA420

12.4.1 什么是FBA420

12.4.2 FBA优缺点420

12.4.3 FBA费用420

12.4.4 FBA操作421

12.5 Amazon A-to-Z条款426

12.5.1 A-to-Z条款内容426

12.5.2 卖家如何应对A-to-Z条款426

第13章 eBay平台介绍427

13.1 eBay销售方式介绍428

13.1.1 拍卖428

13.1.2 一口价428

13.2 注册并刊登产品428

13.2.1 开通eBay账户428

13.2.2 刊登产品432

13.2.3 订单管理434

13.3 了解eBay政策435

13.3.1 卖家服务评分435

13.3.2 不良交易率436

13.3.3 其他需要注意的规则436

第14章 Wish平台介绍438

14.1 Wish平台的销售原理439

14.1.1 Wish平台的特点439

14.1.2 商品推送原理439

14.1.3 Wish平台的主要销售类目439

14.2 Wish平台基本操作440

14.2.1 创建店铺440

14.2.2 产品上架注意点440

14.2.3 发货和售后运营指标440

14.2.4 Wish的费用计算441

14.3 售后服务441

14.3.1 退款退货441

14.3.2 反馈系统441

第15章 跨境电商多平台管理442

15.1 多平台管理的概念443

15.1.1 多平台管理的必然趋势443

15.1.2 多平台管理的范畴443

15.1.3 多平台管理的必要性443

15.1.4 多平台管理的核心问题444

15.2 跨境电商多平台管理ERP实例445

15.2.1 系统／基础信息管理445

15.2.2 销售管理447

15.2.3 商品管理449

15.2.4 采购管理449

15.2.5 库存管理450

15.2.6 售后管理451

15.2.7 消息管理451