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目录3

第1章 自修总论：职业发展通路3

1.1 自修的必要性3

知识更新换代的速度前所未有／3

学校里学的东西已远不够用／4

终身学习和自修教育／5

1.2 自修途径及方法7

自修途径／7

自修方法／9

1.3 自修计划表15

制定计划表的益处／15

写目标的技巧／17

设定目标／17

自我修炼计划表种类／18

◇自我检测21

秘书与文员自修效果检测29

第2章 自修基石：自我性格塑造29

2.1 职业性格特征分析29

职业性格之一：正直／29

职业性格之二：善良／29

职业性格之三：热忱／29

职业性格之四：温和／30

职业性格之五：豁达／30

职业性格之六：坚毅／30

职业性格之七：缜密／30

职业性格之八：内敛／31

诊断一：设计自我诊断表／32

2.2 性格自我诊断32

诊断二：换位思考／33

诊断三：对比衡量／33

诊断四：根据血型了解自己现有性格／33

2.3 成功个性塑造六大要求34

要求一：独立性／35

要求二：亲和性／35

要求三：包容性／35

要求四：计划性／35

要求五：专业性／36

要求六：情趣性／36

方法二：修正自己的举止行为／37

方法三：记录自己的自修感受／37

方法一：检查自己的举止行为／37

2.4 性格行为修正方法37

方法四：总结并反省自修结果／38

2.5 塑造成功人生十种情绪39

情绪一：爱与温情／39

情绪二：感恩／39

情绪三：好奇心／39

情绪四：振奋与热情／40

情绪五：毅力／40

情绪六：弹性／41

情绪七：快乐／41

情绪八：信心／41

情绪九：活力／42

情绪十：服务／43

◇自我检测44

谦虚／51

礼貌／51

敏感／51

第3章 自修兵法：个人品质提升51

3.1 必备优秀品质51

秘书与文员个人性格类型检测51

自制／52

敬业／52

忠诚／52

负责／52

得体／52

3.2 品质自我修炼54

挑剔自我／54

激励自我／57

不断提高要求／58

3.3 品质自我完善60

追求完美／60

追求卓越／61

◇自我检测62

秘书与文员个人品质检测69

第4章 自修宝典：举止礼仪规范69

4.1 工作场合和工作性质69

发型规范／69

五官规范／70

服饰规范／72

行为规范／74

4.2 日常应对礼仪规范77

介绍／77

握手／80

致意／82

拱手礼和鞠躬礼／82

使用名片／83

交谈／84

吸烟／88

应对／88

进退／90

4.3 电话礼仪规范91

使用电话时的礼仪／91

怎样打电话／94

怎样接电话／95

如何处理好电话投诉／95

如何搞好电话咨询／95

怎样传电话／96

4.4 社交礼仪规范98

酒宴礼仪／98

拜访礼仪／102

待客礼仪／103

住行礼仪／104

出行礼仪／105

乘车礼仪／105

乘机礼仪／106

公共场所礼仪／108

洗手间礼仪／109

◇自我检测110

秘书与文员举止礼仪规范检测117

第5章 自修精要：专业知识更新117

5.1 商务文书写作知识117

商务文书中运用名称的规范／117

运用计量单位的规范／118

商务文书中运用数字的规范／118

运用标点符号的规范／119

5.2 行政文书写作知识121

指示／121

决定／121

通知／122

通告／123

报告／124

5.3 涉外文书写作知识128

对外业务函电／128

涉外经济合同／133

5.4 礼仪文书写作知识137

感谢信／137

慰问信／139

贺信／140

贺电／141

欢迎词、欢送词、答谢词／142

唁电／144

讣告／145

悼词／147

贺幛／148

挽幛／149

第6章 自修技能：办公自动化实务153

6.1 办公自动化实际应用153

办公自动化对人的要求／153

办公自动化的基本功能／154

6.2 办公网络应用技能157

因特网浏览器Internet Explorer／157

收发电子邮件E-mail／162

办公设备保养与维护的总要求／167

电脑的保养与维护／167

6.3 办公设备保养与维护167

打印机的保养与维护／168

复印机的保养与维护／169

传真机的保养与维护／172

电话机的保养与维护／174

摄像机的保养与维护／174

第7章 自修妙方：职业能力提高177

7.1 阅读能力自修方法177

现有阅读能力的缺陷／177

改进阅读的方法／178

快速阅读法／181

记忆的三个阶段／183

7.2 记忆能力自修方法183

记忆力差的本质／184

理解的重要性／185

增强记忆力的九大法则／186

7.3 分析能力自修方法188

提出问题／188

分析情况／189

找出可行的解决办法／189

检验和证明／190

7.4 沟通协调能力自修方法191

沟通的主要方式／191

沟通的障碍及克服办法／192

管理协调的重要作用／194

上司之间沟通协调／195

部门之间沟通协调／196

与同事共同进步／198

7.5 服务能力自修方法200

服务能力自修的重要性／200

了解上司的性格特点／201

与上司建立良好的关系／204

当好上司助手／206

学会看懂上司／207

7.6 公关接待能力自修方法209

服务至上的精神／209

细致周到的工作安排／210

热情周到的接待作风／210

7.7 商务活动安排能力自修方法211

合理安排上司的日程／211

为上司安排活动的方法／212

有效地安排上司的约会／213

为上司安排好商旅活动／215

7.8 表达能力自修方法220

语言表达能力／220

文字表达能力／221

神态表达能力／223

技巧表达能力／224

◇自我检测226

秘书与文员职业能力检测233

第8章 自修实践：职务职能训练233

8.1 独立性和合作性233

独立性／233

合作性／235

值班工作的内容和意义／238

8.2 值班工作要求238

值班资料和值班工作记录／239

值班工作要求和交接班／241

8.3 信息工作要求242

信息工作的基本要求／242

信息工作的程序／243

8.4 印章管理工作要求251

用印的原则和要求／251

印章的种类、质料和式样／252

印章的刻制、颁发、启用、保管、停用、存档和销毁／254

8.5 会议安排技巧256

会前的准备工作／256

会间的组织服务／259

会议的善后处理／262

外事工作的基本原则／264

8.6 涉外工作要求264

外事工作过程和活动安排／265

8.7 文档资料管理与利用要求271

档案材料损毁的防治／271

档案的利用／272

8.8 安全保密工作要求274

保密职责／274

保密纪律要求／275

保密工作范围和重点／275

8.9 时间管理工作要求281

了解自身时间管理的状况／281

拟制工作计划／282

◇自我检测285