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第一章 电话营销准备工作2

电话营销的目标和对象2

掌握电话营销的要点5

电话营销成功要素9

电话营销前的准备14

做好周密策划20

详细了解客户22

拟好电话营销手稿26

不断开发新客户29

寻找潜在客户的有效途径32

第二章 接打电话基本技巧42

让声音有感染力42

电话礼仪要点47

注意开场白50

选择合适的时间57

接听电话的技巧60

有效提问的技巧64

多问少说最有效67

和客户秘书的沟通技巧77

正确应对接电话的人82

如何应对客户的拒绝87

第三章 预约沟通技巧94

做好电话预约准备94

电话预约的要点96

电话预约语言技巧99

预约电话注意事项102

言简意赅，抓住要点106

消除客户的疑惑111

引起客户的兴趣113

巧妙应对客户回绝118

第四章 有效成交艺术124

谈话要有艺术性124

用热情感染客户128

充分运用口才艺术131

时刻站在客户的立场上133

巧妙询问135

必须尊重客户139

激发客户的好奇心141

假设自己就是客户144

以真诚赢得客户好感147

促使客户成交的技巧149

有效说明产品卖点157

把握时机促成交162

攻心说服最有效167

把握成交要点171

通过成交信号及时成交177

第五章 成功跟进促销售182

创造良好的印象182

不断学习销售技巧185

不怕被拒绝188

及时消除抱怨192

找出共同话题195

建立友情基础197

第一句话很关键200

与客户建立和谐的关系204

引起共鸣208

投客户之所好209

探求客户需求211

态度始终如一214

意向引导217

第六章 正确处理客户意见222

如何面对挑剔的客户222

切莫轻视礼节227

打消客户的顾虑229

不要与客户发生争执233

注意语言的表达方式237

及时化解客户的不良情绪240

正确处理反对意见244

打开客户的心结249

巧妙应对托词253

借助第三方证明261

有效引导客户265