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导论1

第一节 品牌态度多维内化的关键变量界定1

第二节 品牌态度多维内化研究的理论基础22

上篇 消费者品牌态度多维内化29

第一章 消费者品牌态度多维内化理论框架31

第一节 消费者企业联想对其品牌态度的影响分析31

第二节 企业—消费者关系质量的中介作用36

第三节 消费者最终品牌态度的形成37

第二章 消费者品牌态度内化的实证检验39

第一节 样本收集及变量测量39

第二节 探索性因子分析41

第三节 验证性因子分析51

第四节 假设检验与结果分析54

第三章 消费者品牌态度内化的研究结论与启示61

第一节 消费者品牌态度内化的研究结论61

第二节 消费者品牌态度内化研究的管理启示66

中篇 员工品牌态度多维内化71

第四章 互惠理论下CSR对员工组织公民行为的影响73

第一节 研究问题的提出73

第二节 理论背景及研究假设75

第三节 数据收集及分析80

第四节 结论与讨论86

第五章 暗示理论下CSR对员工组织公民行为的影响90

第一节 研究问题的提出90

第二节 理论框架及研究假设92

第三节 数据收集及分析98

第四节 结论与讨论104

第六章 企业社会责任对反生产行为的影响108

第一节 研究问题的提出108

第二节 理论框架及研究假设110

第三节 变量测量及数据分析114

第四节 结论与管理启示118

第七章 企业社会责任与员工角色外行为的关系121

第一节 研究问题的提出121

第二节 理论背景及研究假设123

第三节 研究假设的提出125

第四节 变量测量及数据分析128

第五节 结论与管理启示134

第八章 感知企业声誉与员工角色外行为的关系137

第一节 研究问题的提出137

第二节 理论背景及研究假设138

第三节 研究假设的提出140

第四节 变量测量及数据分析142

第五节 结论与管理启示147

下篇 专题研究151

第九章 CSR特征对消费者抵制的影响153

第一节 研究问题的提出153

第二节 理论模型建构及研究假设推演155

第三节 调研设计及预调研159

第四节 正式数据收集与分析163

第五节 结论与讨论169

第十章 CSR对消费者真实购买态度的影响177

第一节 研究问题的提出177

第二节 MNL模型的引入及推导178

第三节 实证检验及分析180

第四节 结论与讨论185

第十一章 CSR内部责任外显机制研究188

第一节 研究问题的提出188

第二节 研究假设的提出及理论模型的建构190

第三节 员工责任影响消费者品牌态度的实证检验193

第四节 假设检验结果200

第五节 结论与讨论202

附录209

参考文献226

后记247