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第一篇 导论2

第1章 人力资源管理概述2

1.1 工作中的人力资源管理3

1.2 变化中的人力资源管理环境8

1.3 变化中的人力资源管理角色9

1.4 人力资源经理的专业才能12

1.5 人力资源管理与职业化13

1.6 人力资源与文化价值观15

1.7 本书结构框架18

本章小结20

练习20

今日HR：亚太地区人力资源的主要专业协会22

第2章 平等机会与法律26

2.1 美国的平等就业机会法27

2.2 实际职业资格28

2.3 多元化管理与平权行动28

2.4 亚太地区的反就业歧视法29

本章小结32

练习32

今日HR：负责任的雇用实务守则34

今日HR：无年龄歧视雇用实务：商业指南37

第3章 战略人力资源管理与人力资源计分卡38

3.1 战略管理流程39

3.2 战略类型40

3.3 人力资源管理在创造竞争优势中的作用42

3.4 人力资源管理的战略角色44

3.5 战略人力资源管理系统的创建44

本章小结47

练习48

今日HR：应用人力资源计分卡50

第二篇 招聘与配置58

第4章 工作分析58

4.1 工作分析的基本内容59

4.2 工作分析信息的用途59

4.3 工作分析的步骤60

4.4 收集工作分析信息的方法61

4.5 工作说明书的编写65

4.6 工作规范的编写68

4.7 “无工作”时代的工作分析69

4.8 亚洲的自我管理团队72

本章小结74

练习75

HR计分卡：战略与结果——国际酒店77

第5章 人力资源规划与招聘79

5.1 招聘与甄选流程80

5.2 规划与预测80

5.3 人力资源需求预测81

5.4 内部候选人供给预测83

5.5 外部候选人供给预测85

5.6 有效的员工招聘85

5.7 内部候选人的来源87

5.8 继任计划88

5.9 外部候选人的来源88

5.10 高级管理人员招聘机构90

5.11 校园招聘91

5.12 员工推荐92

5.13 随机求职92

5.14 在线招聘92

5.15 求职申请表的设计与应用94

5.16 亚洲的招聘实践94

本章小结102

练习102

HR计分卡：战略与结果——国际酒店103

第6章 员工测试与甄选106

6.1 员工测试与甄选107

6.2 为什么审慎地甄选员工至关重要107

6.3 测试的基本概念108

6.4 如何确保测试的有效性109

6.5 测试类型112

6.6 管理评估中心114

6.7 小型职业培训和评价方法115

6.8 其他甄选方法115

6.9 亚洲的测试与甄选实践118

本章小结120

练习120

HR计分卡：战略与结果——国际酒店122

第7章 面试候选人124

7.1 面试的基本特征125

7.2 面试的类型125

7.3 面试的管理128

7.4 面试中常犯的错误130

7.5 设计与实施有效的面试132

7.6 如何更有效地引导面试133

本章小结139

练习139

HR计分卡：战略与结果——国际酒店142

今日HR：求职者面试指南142

第三篇 培训与开发146

第8章 员工培训与开发146

8.1 入职引导147

8.2 培训流程147

8.3 培训需求分析149

8.4 培训方法150

8.5 管理层开发153

8.6 组织开发156

8.7 培训项目评估158

8.8 亚洲的培训与开发实践160

8.9 区域管理组织168

本章小结169

练习169

HR计分卡：战略与结果——国际酒店171

第9章 绩效管理与评估173

9.1 本章目的174

9.2 基本概念174

9.3 绩效评估概述175

9.4 绩效评估的步骤175

9.5 评估方法176

9.6 目标管理186

9.7 绩效评估中的问题及其解决方案188

9.8 评估者190

9.9 绩效评估面谈192

9.10 创建全面绩效管理流程196

9.11 亚洲的绩效评估实践196

本章小结199

练习200

HR计分卡：战略与结果——国际酒店202

第10章 职业生涯管理204

10.1 本章目的205

10.2 职业生涯管理的基本概念205

10.3 职业发展中的角色206

10.4 创新的企业职业生涯开发动机207

10.5 职业生涯管理207

10.6 晋升与调动管理213

10.7 职业生涯管理与员工承诺214

10.8 退休215

10.9 儒家文化视角下的工作与职业216

10.10 亚洲的职业生涯管理实践216

本章小结219

练习219

HR计分卡：战略与结果——国际酒店220

今日HR：撰写简历222

第四篇 薪酬与福利226

第11章 战略性薪酬计划226

11.1 薪资标准的确定227

11.2 公平及其对薪资标准的影响228

11.3 薪资标准的构建229

11.4 管理与专业技术类职位的定价237

11.5 专业技术人员的薪酬238

11.6 基于能力的薪资239

11.7 薪酬趋势——宽带薪资240

11.8 政府薪资指导242

11.9 最低工资率242

本章小结244

练习245

HR计分卡：战略与结果——国际酒店246

今日HR：量化的职位评价方法249

第12章 绩效工资与财务激励256

12.1 本章目的257

12.2 金钱与激励257

12.3 激励计划的类型259

12.4 员工个人激励与表彰计划259

12.5 销售人员薪酬计划261

12.6 团队激励计划264

12.7 组织内浮动工资计划265

12.8 高层管理者激励薪酬计划267

12.9 有效激励计划的开发270

12.10 亚洲的激励计划实践271

12.11 亚洲的工资与激励实践272

本章小结276

练习277

HR计分卡：战略与结果——国际酒店279

第13章 福利与服务282

13.1 本章目的283

13.2 福利283

13.3 弹性福利方案287

13.4 弹性工作安排289

13.5 福利方案：亚洲的案例289

13.6 弹性福利290

13.7 亚洲的福利与服务实践294

本章小结297

练习297

HR计分卡：战略与结果——国际酒店298

第五篇 员工关系302

第14章 人力资源管理中的道德、公正与公平待遇302

14.1 工作中的道德与公平待遇303

14.2 工作中影响道德行为的因素306

14.3 人力资源在道德和公平待遇中的作用311

14.4 建立双向的沟通313

14.5 员工纪律313

14.6 解雇的管理315

14.7 亚洲的员工纪律与解雇实践319

14.8 亚洲的终止雇用关系实践321

本章小结326

练习326

HR计分卡：战略与结果——国际酒店329

第15章 集体谈判与雇用关系331

15.1 什么是工会332

15.2 工会的类型332

15.3 工人加入工会的原因333

15.4 集体谈判334

15.5 集体谈判的视角335

15.6 成功谈判的条件335

15.7 协商336

15.8 解决争端的方法337

15.9 集体协议338

15.10 亚洲的雇用关系339

本章小结349

练习349

HR计分卡：战略与结果——国际酒店351

第16章 员工安全与健康353

16.1 本章目的354

16.2 工作场所的安全与健康354

16.3 管理的承诺354

16.4 导致事故发生的原因354

16.5 如何防范事故的发生355

16.6 工作压力359

16.7 减轻工作压力360

16.8 过劳361

16.9 艾滋病与工作场所362

16.10 计算机引发的健康问题362

16.11 亚洲的安全与健康问题363

本章小结365

练习365

HR计分卡：战略与结果——国际酒店370

第17章 全球性人力资源管理372

17.1 本章目的373

17.2 人力资源与国际化经营373

17.3 国际差异对人力资源管理的影响373

17.4 人力资源实践在全球的异同374

17.5 全球性人力资源系统的实施375

17.6 全球性组织的人员配置378

17.7 外派人员的培训与保留381

17.8 劳动力的国际流动385

17.9 对人力资源经理的启示390

本章小结391

练习392

HR计分卡：战略与结果——国际酒店394

术语表396