物流服务营销 第2版【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

物流服务营销 第2版PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第1章 物流服务概述1

1.1 服务的本质与服务产品2

1.2 物流服务的含义与内容4

1.3 物流服务的作用和地位8

1.4 物流服务的特征与分类11

1.5 物流服务标准的确定14

本章小结21

评估练习题21

第2章 物流服务营销的含义及发展演变26

2.1 物流服务营销概述27

2.2 物流服务营销的产生与发展39

2.3 物流服务营销在我国的推广48

2.4 C-I-O物流服务营销模式50

本章小结60

评估练习题61

第3章 物流服务营销的规划与战略66

3.1 物流服务市场调查68

3.2 物流服务营销的规划程序和内容78

3.3 物流服务营销战略分析89

3.4 物流服务营销战略的类型与战略选择99

本章小结107

评估练习题107

第4章 物流服务营销组合策略114

4.1 物流服务的产品及开发116

4.2 物流服务的定价121

4.3 物流服务的市场营销渠道125

4.4 物流服务的促销及营业推广128

4.5 物流营销组合策略的发展与深化136

本章小结140

评估练习题140

第5章 物流服务质量管理147

5.1 物流服务质量及服务利润链148

5.2 物流服务质量管理模式151

5.3 改善物流服务质量的措施153

本章小结159

评估练习题159

第6章 物流客户服务和顾客满意164

6.1 客户服务与客户调查165

6.2 顾客服务的构成要素170

6.3 客户服务的需求特征分析173

6.4 产品生命周期理论的应用176

6.5 成本与效益分析的应用179

6.6 ABC分析法与帕累托曲线的应用185

6.7 客户服务评价指标与顾客满意战略190

本章小结194

评估练习题195

第7章 物流信息服务200

7.1 物流服务营销信息系统及设计202

7.2 物流服务营销信息系统的内容与策略209

7.3 物流信息咨询服务212

7.4 物流信息系统规划与设计服务214

7.5 物流服务的网络营销222

本章小结228

评估练习题229

第8章 物流仓储服务236

8.1 仓储的服务理念237

8.2 仓储过程的服务功能241

本章小结252

评估练习题253

第9章 物流运输服务260

9.1 运输服务的基本特征262

9.2 物流运输服务的种类及选择265

9.3 物流运输服务合理化269

9.4 物流运输服务作业管理274

本章小结280

评估练习题280

第10章 物流配送服务287

10.1 物流配送服务作业的内容及流程288

10.2 物流配送服务作业的规划297

10.3 物流配送服务的效益分析302

本章小结308

评估练习题309

第11章 物流包装、搬运装卸和流通加工服务314

11.1 包装的功能和效益分析315

11.2 搬运装卸的服务功能327

11.3 流通加工的服务功能332

本章小结335

评估练习题335

参考文献342