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第一部分 养老服务机构的服务管理体系行政管理篇3

第一章 基本制度3

第一节 目标管理制度3

第二节 标准化管理制度9

第三节 创新管理制度13

第四节 信息管理制度18

第五节 文件管理制度20

第六节 记录管理制度25

第二章 组织结构和岗位职责28

第一节 组织结构28

第二节 岗位职责33

第三章 主要工作内容与流程44

第一节 公文管理44

第二节 公关接待45

第三节 印章管理46

第四节 记录管理47

第四章 质量检查考核48

人力资源篇51

第五章 基本制度51

第一节 人事管理制度51

第二节 劳动保护制度56

第三节 员工假期制度62

第四节 考核管理制度66

第六章 组织结构和岗位职责68

第一节 组织机构68

第二节 岗位职责69

第七章 主要工作内容与流程73

第一节 员工聘用管理73

第二节 员工培训管理75

第三节 员工考核管理78

第四节 员工健康管理80

第八章 质量检查考核87

财务管理篇93

第九章 基本制度93

第一节 账务管理制度93

第二节 资产管理制度103

第三节 财务人员管理制度110

第四节 采购及库房管理制度115

第五节 经济合同管理制度117

第十章 组织结构和岗位职责121

第一节 组织机构121

第二节 岗位职责122

第十一章 主要工作内容与流程130

第一节 财务预算管理130

第二节 经费使用管理132

第三节 进货采购管理133

第四节 库房控制管理138

第十二章 质量检查考核141

第二部分 养老服务机构的服务提供体系护理服务篇147

第十三章 基本制度147

第一节 护理服务管理制度147

第二节 护理质量控制与安全制度167

第三节 护理常规及分级护理制度175

第四节 护理文件书写管理制度179

第五节 养老护理员管理制度184

第六节 颐养区服务制度186

第七节 生活照料区服务制度197

第八节 养护区服务制度203

第十四章 组织结构和岗位职责214

第一节 组织结构214

第二节 岗位职责215

第十五章 主要工作内容与流程226

第一节 生活照料服务226

第二节 老年护理服务240

第三节 咨询服务245

第四节 购物服务247

第五节 委托服务249

第六节 休闲娱乐服务251

第七节 教育服务253

第八节 护理服务危机处理255

第十六章 质量检查考核268

医务服务篇275

第十七章 基本制度275

第一节 医务服务管理制度275

第二节 医务废物回收制度294

第三节 感染控制服务制度296

第四节 疾病预防控制制度300

第五节 医务风险控制制度312

第十八章 组织结构和岗位职责319

第一节 组织机构319

第二节 岗位职责320

第十九章 主要工作内容与流程324

第一节 心理支持与康复服务324

第二节 协助医务护理服务331

第三节 陪同就医服务366

第四节 安宁服务368

第二十章 质量检查考核370

咨询服务篇372

第二十一章 基本制度372

第一节 服务合同管理制度372

第二节 服务对象综合满意度信息管理制度373

第三节 入住老人档案管理制度375

第二十二章 组织结构和岗位职责381

第一节 组织结构381

第二节 岗位职责382

第二十三章 主要工作内容与流程386

第一节 入住服务386

第二节 转区服务388

第三节 出院服务390

第四节 义工服务392

第五节 共管委员会服务393

第二十四章 质量检查考核395

第三部分 养老服务机构的服务保障体系营养保健篇399

第二十五章 基本制度399

第一节 营养膳食质量管理制度399

第二节 营养膳食人员管理制度402

第二十六章 组织结构和岗位职责406

第一节 组织机构406

第二节 岗位职责407

第二十七章 主要工作内容与流程413

第一节 营养膳食服务提供413

第二节 营养膳食设备操作415

第二十八章 质量检查考核418

安全管理篇422

第二十九章 基本制度422

第一节 安全教育制度422

第二节 安全责任制度424

第三节 安全生产制度428

第四节 保密管理制度430

第五节 交通安全制度432

第六节 设备安全制度435

第三十章 组织结构和岗位职责441

第一节 组织机构441

第二节 岗位职责442

第三十一章 主要工作内容与流程446

第一节 治安综合治理446

第二节 安全防范控制448

第三节 消防安全管理451

第四节 安全应急救援452

第三十二章 质量检查考核472

物业管理篇473

第三十三章 基本制度473

第一节 物业保障服务制度473

第二节 物业质量管理制度480

第三节 设备设施管理制度482

第四节 设施设备维修制度485

第三十四章 组织结构和岗位职责493

第一节 组织机构493

第二节 岗位职责494

第三十五章 主要工作内容与流程498

第一节 保洁工作498

第二节 环境管理503

第三节 能源管理507

第四节 设施设备购置与维修509

第三十六章 质量检查考核519

后记524