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第一篇 管理与沟通的理念3

第一章 管理与沟通的关系3

第一节 管理与管理者3

第二节 管理的核心是沟通11

第三节 管理者要创建沟通生命线17

本章小结26

第二章 管理沟通概论29

第一节 沟通与沟通障碍29

第二节 沟通的类型42

第三节 管理沟通的内涵52

第四节 影响管理沟通的环境因素58

第五节 管理沟通的原则和方法66

本章小结76

第三章 管理沟通策略81

第一节 管理沟通主体策略81

第二节 自我沟通策略92

第三节 管理沟通客体策略103

第四节 管理沟通信息策略118

本章小结126

第二篇 人际沟通技能139

第四章 语言沟通139

第一节 口语表达139

第二节 演讲技能145

第三节 求职面试153

第四节 电话沟通156

本章小结161

第五章 书面沟通164

第一节 书面沟通的类型和作用164

第二节 有效书面沟通原则168

第三节 如何写求职信175

本章小结177

第六章 非语言沟通181

第一节 非语言沟通的含义及特点181

第二节 非语言沟通与语言沟通的关系188

第三节 非语言沟通的表现方式和运用技巧191

本章小结209

第七章 倾听技巧213

第一节 倾听的含义和作用213

第二节 倾听的障碍与策略223

第三节 有效倾听的技巧232

本章小结245

第八章 团队沟通249

第一节 团队与团队沟通249

第二节 团队决策沟通257

本章小结267

第九章跨文化沟通275

第一节 跨文化沟通的含义275

第二节 跨文化沟通的障碍280

第三节 东西方文化的差异287

第四节 跨文化沟通策略293

本章小结299

第十章 网络时代的管理沟通302

第一节 网络和网络沟通302

第二节 网络对沟通的影响306

第三节 网络沟通的主要形式309

第四节 网络沟通策略314

本章小结318

第三篇 组织沟通实践323

第十一章 与员工“相知”323

第一节“水”到“渠”成——如何与上司沟通323

第二节“左”，“右”逢源——如何与同事沟通339

第三节顺“理”成“章”——如何与下属沟通355

本章小结367

第十二章 与组织“融合”375

第一节 沟通怎样影响工作绩效375

第二节 怎样建设团队387

第三节 怎样管理冲突401

第四节 如何进行会议沟通413

本章小结424

参考文献431