导游业务知识【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

导游业务知识PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章　导游服务概述1

【学习线索】1

第一节 导游服务的产生与发展1

第二节 导游服务与旅游业4

第三节 导游服务的性质与特点5

第四节 导游服务的类型与范围6

第五节 导游服务的原则7

【要点速记】9

【单元测试】11

【答案】13

第二章　导游人员14

【学习线索】14

第一节　导游员概述14

第二节 导游人员应具备的素质21

第三节 导游员的职业道德、职业修养和行为规范23

第四节 导游服务质量与导游员管理26

第五节 导游员与WTO29

【要点速记】30

【单元测试】36

【答案】37

第三章　团队服务程序39

【学习线索】39

第一节　旅游团队和导游服务集体39

第二节　地方导游员服务程序41

第三节　全程陪同导游员服务程序51

第四节　领队服务程序54

【要点速记】57

【单元测试】64

【答案】65

第四章　散客导游服务程序67

【学习线索】67

第一节 散客旅游与导游服务67

第二节 散客接待服务程序68

【要点速记】73

【单元测试】74

【答案】75

第五章　定点导游与特种旅游活动导游服务76

【学习线索】76

第一节 景区（点）导游概述76

第二节 景区（点）导游服务程序和规范78

第三节　特种旅游导游服务基本常识82

【要点速记】84

【单元测试】86

【答案】87

第六章　旅游者个别要求的处理88

【学习线索】88

第一节　旅游者个别要求处理的基本原则和方法88

第二节 在旅游吃、住、行、游、购、娱方面旅游者个别要求的处理89

第三节 其他个别要求的处理92

【要点速记】93

【单元测试】97

【答案】97

第七章　旅游活动中问题和事故的预防和处理98

【学习线索】98

第一节 旅游活动计划和日程变更的处理98

第二节 接站时常见事故的预防及处理99

第三节　送站常见的事故——误机（车、船）事故的预防与处理100

第四节　遗失事故的预防和处理101

第五节　旅游者走失的预防和处理102

第六节 游客患病、死亡的处理103

第七节 旅游者越轨言行的处理105

第八节　旅游安全事故的预防与处理106

第九节　旅游者投诉的处理109

【要点速记】110

【单元测试】114

【答案】115

第八章　导游词、导游语言与导游讲解116

【学习线索】116

第一节 导游词116

第二节 导游语言117

第三节 常规导游讲解方法121

第四节　不同类型景观的导游与讲解127

【要点速记】131

【单元测试】136

【答案】137

第九章　提高导游服务技能的方法139

【学习线索】139

第一节 导游人员的自我管理139

第二节 主要人际关系的处理141

第三节　提高导游服务的技巧144

第四节　做好特殊游客的接待148

【要点速记】153

【单元测试】156

【答案】158

第十章　导游服务相关知识159

【学习线索】159

第一节　旅行社业务知识159

第二节　入出境知识164

第三节 交通知识170

第四节 货币、保险、邮电常识175

第五节 礼貌礼节常识179

第六节 旅游卫生常识与急救护理知识182

第七节　其他相关常识184

【要点速记】186

【单元测试】199

【答案】208