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前言1

第一章 引言：管理人员的社会作用5

管理的任务5

管理概念的起源11

管理过程18

结论24

第一部分 组织工作：结构设计29

第二章 作业单位的设计29

控制利用专门化的努力29

每项单独工作任务的范围31

有效的工作群体35

组成主要的部门38

增设辅助单位41

结论45

管理工作的分工52

第三章 分权化52

委任的三个必然特点54

运用委任的概念59

多大程度的分权？62

盈利分散化72

结论78

第四章 参谋人员的使用81

参谋人员的概念81

参谋工作的范围84

参谋与经理之间的关系89

使用参谋人员中的一些问题97

结论102

第五章 筹划全面的结构105

组织结构105

注重关键部门106

决策地点109

服务和参谋单位的定位分布111

结构形式116

结论：结构的适应能力121

第六章 结构设计的新方法125

新的需求，新的解决办法125

矩阵式组织125

外部的独立参谋人员131

总经理办公室134

特殊利益的代表136

计算机对组织的影响139

中层管理的缩减141

结论：将组织与管理的其他方面结合起来142

第一案例 环球互助基金有限公司147

第一部分 案例研究147

第二案例 通用机器公司159

第二部分 组织工作中人的因素173

第七章 作为一种社会行为的组织173

行为学的观点173

习惯和职务角色175

非正式的群体180

社会群体与正式组织的协调184

派系的影响189

小结191

第八章 人类的需求和组织设计195

通过工作满足需要195

需求的强烈程度199

在工作中满足人们的需求203

通过组织来满足人类的需求206

自由与秩序215

把工资、需求和组织结合起来216

小结222

第九章 组织中的矛盾226

矛盾的不可避免性226

矛盾的根源227

处理矛盾局面的方法232

建设性的和破坏性的冲突236

用组织方法来处理矛盾239

结论：矛盾和发展243

第十章 使职务与个人相适应246

为个人差异进行调整246

制定人员要求246

管理人员的重要个性特征249

对人员评价254

短期人力计划257

长期人力计划263

结束语：组织工作--一个持续的过程266

第二部分 案例研究270

第一案例 斯科特--戴维斯有限公司270

第二案例 杰拉尔德·克拉克278

第三部分 计划：决策的要素291

第十一章 诊断：良好决策的先决条件291

合理决策291

诊断的决定性作用296

从差距的角度来考察问题或机会296

寻找根本原因299

根据高层目标来考察问题303

整体情况诊断305

小结312

需要有“巧主意”315

第十二章 决策中的创造性要素315

创新过程的常见阶段318

促进个人创新力的手段324

促进群体创新力的手段330

把创新力和诊断联系起来335

结束语：组织状态对创新力的影响336

第十三章 对各种行动方案进行比较340

合理分析340

鉴定所有重大的后果343

把注意力集中在差异上348

以货币值表示差异350

简化对无形因素的推测357

压缩备择方案数量359

集中注意力于决定性因素360

结束语362

第十四章 抉择365

使分析工作圆满化365

给推断出的成果附上价值观念365

为不确定性作调整373

作业研究的贡献381

矩阵汇总法386

验证选中的方案389

结束语395

第三部分 案例研究398

第一案例 道奇冰鞋公司398

第二案例 波林制药公司406

第四部分 计划：企业中的决策421

第十五章 组织中的决策421

在人们中间通过一定时间的自然混合421

感知和诊断将出现的现象424

新观念的来源430

把各项结果的测算统一起来432

组织的官方正式抉择441

管理信息系统442

第十六章 总战略和长期规划447

适用性和生存447

选定合适的地位448

联合各种努力以求得协力的效果457

成功的尺度460

各种努力活动的顺序和时机462

长期规划465

结束语：重新评价与修改、调整468

第十七章 作业目标471

由战略到行动471

目标的实用价值474

最佳目标与期待目标479

短期目标是通向长期目标的阶梯480

多目标482

调整短期重点486

结束语489

第十八章 对稳定性行动的计划492

一致和持久的行为模式492

常规程序的类型494

计划应该严格到什么程度？503

涉及的范围和详尽的程序507

结束语510

第十九章 适应性方案规划514

专用计划514

静态的与适应性的方案规划520

时机与贯彻执行战略525

结束语533

第四部分 案例研究537

第一案例 西部办公设备制造公司537

第二案例 E·W·罗斯公司549

第五部分 领导563

第二十章 领导的作用563

领导在管理中的地位563

典型的职权确认566

运用权力来促使服从567

权力使用上的限制因素570

了解部属的感情和问题573

领导是一种动态的人际程序575

领导态度580

小结583

领导与合作586

第二十一章 开发自动合作586

自动合作的结构前提589

管理的行为守则592

个人交往中应注意的事项601

环境、被领导者、领导人三相匹配603

小结607

第二十二章 双向个人沟通交往611

事实与感受的传递611

神入倾听617

向别人传递思想624

结论628

第二十三章 指导和惩罚631

发指示631

精心完善决策636

个人工作表现的计划和检查638

惩罚和奖励640

领导和权力的使用645

结论646

第五部分 案例研究651

第一案例 哈罗格特沥青制品有限公司--AR651

第二案例 统一仪器--A668

第六部分 衡量和控制681

第二十四章 控制的基本要素681

控制的过程681

确立控制标准682

衡量的任务689

控制报告695

纠正行动699

结论701

第二十五章 计划评审法与预算控制704

综合计划和控制的手段704

新企业中预算的制定705

大公司内预算的制定713

专用预算714

预算控制的好处和危险716

计划评审法(PERT)720

小结724

第二十六章 人们对控制的反应726

关于控制的行为观点726

为什么人们反对控制726

诱发对控制的积极的态度734

小结744

管理的综合747

不丧失控制的授权747

第二十七章 控制与其他管理过程的统合747

使部门化与控制协调一致751

使领导了解情况754

在控制中使用参谋人员757

通过领导行动加强控制761

用于控制的沟通网络的设计762

平衡控制的结构764

将控制与新计划相联系767

小结769

第六部分 案例研究772

第一案例 北得克萨斯管道输油公司772

第二案例 统一仪器--B782

需要有条理的管理设计799

适应任务的管理799

第二十八章 战略与管理设计799

第七部分 管理：一种适应过程799

战略对设计的影响805

公司内部的复合设计812

调整设计使其适应新战略815

结论：需要综合820

第二十九章 国际化管理823

文化与管理知识之转移823

命运主宰观点824

独立企业：社会行动之工具828

任人唯贤833

以客观分析为依据的决策838

广泛地参与制定决策843

永无止境地寻求改进847

结论851

《国外经济管理名著丛书》书目851