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第一章 医院管理学概论1

第一节 医院概述2

一、医院的定义2

二、医院的发展历史2

三、医院的分类与分级6

四、医院的性质7

五、医院的功能7

六、医院的工作特点8

第二节 医院管理学概述9

一、医院管理学的概念9

二、医院管理学的研究对象与内容10

三、医院管理学的学科体系12

四、医院管理学的职能13

五、医院管理学的发展14

第三节 医药卫生体制改革与医院发展15

一、我国历次医改的主要内容15

二、近期医药卫生体制改革的主要内容16

三、新时期公立医院改革的要点20

第二章 医院组织管理27

第一节 医院组织管理概述28

一、医院组织管理含义28

二、医院结构设计29

第二节 医院组织类型31

一、直线组织结构31

二、直线职能组织结构32

三、矩阵组织结构32

四、事业部制33

五、其他复合组织类型33

六、国内外常用医院组织结构34

第三节 医院部门构成35

一、诊疗部门36

二、辅助诊疗部门36

三、护理部门37

四、机关职能部门与后勤保障部门37

五、其他部门37

第四节 医院规模的设置37

一、医院病床设置38

二、医院人员编制39

第五节 医院领导管理42

一、医院领导概述43

二、医院领导的素质44

三、医院领导的结构46

四、医院管理模式47

第三章 医院战略管理53

第一节 医院战略管理概述54

一、医院战略的含义与理论54

二、医院战略的层次56

三、医院战略的特点与构成56

四、医院战略管理的含义与特点59

五、医院实施战略管理的意义59

第二节 医院总体战略规划60

一、医院使命的确定60

二、医院目标的确定60

三、规划医院业务组合61

四、医院成长战略规划63

第三节 医院战略管理过程64

一、战略分析64

二、战略制订67

三、战略实施与控制67

第四节 新形势下医院发展战略选择68

一、科教强院战略68

二、质量领先战略69

三、新型服务战略69

四、品牌经营战略69

第四章 医院人力资源管理73

第一节 医院人力资源管理概述75

一、医院人力资源管理特点75

二、医院人力资源分类76

三、医院人力资源原理77

四、医院人力资源管理目标78

第二节 医院岗位设置与人力资源配置79

一、岗位设置原则79

二、岗位设置方法79

三、人力资源配置80

第三节 医院人力资源开发84

一、医院人力资源规划84

二、医院人力资源招聘86

三、医院人力资源选拔87

四、医院人力资源培训88

第四节 医院绩效管理90

一、绩效管理概述90

二、绩效管理程序92

三、绩效管理的关键环节93

四、绩效管理系统建设93

第五节 医院人力资源激励94

一、医院人力资源激励的概念94

二、医院人力资源激励的作用95

三、医院人力资源激励的原则95

四、医院人力资源激励的特点96

五、医院人力资源激励的方法96

六、医院人力资源发展97

第五章 医院质量管理101

第一节 医院质量管理概述102

一、医院质量管理含义102

二、医院质量管理内容103

三、医院质量管理的发展阶段及发展趋势104

四、医院质量管理体系的构建107

第二节 医院全面质量管理108

一、全面质量管理的含义108

二、医院全面质量管理的内容108

三、医院全面质量管理的特点110

四、医院全面质量管理的原则111

第三节 医院质量管理方法112

一、PDCA循环管理法112

二、常用的医疗质量管理工具114

三、临床路径117

四、医院六西格码管理118

五、医院品管圈活动119

第四节 医院质量评审119

一、医院质量内部评审119

二、医院质量外部评审120

第六章 医院医疗管理125

第一节 医院医疗管理概述126

一、医院医疗管理概念126

二、医疗管理的工作原则126

三、医疗管理的职能126

第二节 医院门诊管理127

一、门诊医疗工作的特点127

二、门诊科室设置和管理体制127

三、门诊管理基本内容128

四、门诊任务130

第三节 医院急诊管理131

一、急诊概述131

二、急诊科工作要求与任务133

三、急诊科室的领导体制和设置133

四、急诊工作的规范管理134

五、急诊范围135

六、急诊抢救装备135

第四节 医院住院管理136

一、病区设置和管理体制及组织136

二、住院诊疗管理工作特点137

三、住院管理的任务138

第五节 医院医技科室管理142

一、医技科室的发展现状142

二、医技科室的编设及管理体制142

三、医技科室工作的特点143

四、医技科室管理的基本要求144

五、医技检查的安全管理145

六、医技科室质量管理145

第六节 医院康复管理146

一、康复医学概述146

二、康复医学的定义及内容146

三、康复治疗流程147

四、康复科的设置、诊疗范围、设施及特点147

五、康复科业务技术管理148

六、现代医院康复科的发展方向149

第七章 医院护理管理151

第一节 医院护理管理概述152

一、医院护理管理含义152

二、医院护理管理发展152

三、医院护理管理任务154

四、医院护理管理目标155

第二节 医院护理管理的基本职能156

一、医院护理管理的基本概念156

二、医院护理管理的基本任务158

第三节 护理质量管理160

一、护理质量管理概念160

二、护理质量管理特点160

三、护理质量管理体制161

四、护理质量管理评价161

第四节 护理业务技术管理164

一、护理业务技术管理概念164

二、护理业务技术管理意义164

三、护理业务技术管理内容164

四、护理业务技术管理方法168

第八章 医院药事管理171

第一节 医院药事管理概述172

一、医院药事管理的含义172

二、医院药事管理的特点172

三、医院药事管理的方法173

四、医院药事管理的职责173

五、医院药事管理的意义174

第二节 医院药事组织174

一、医院药事管理委员会174

二、医院药剂科175

第三节 医院临床药学管理178

一、医院临床药学178

二、合理用药179

三、药物不良反应监测管理181

第四节 医院药剂管理183

一、医院药品管理183

二、医院制剂管理184

三、医院特殊药品管理185

第五节 基本药物制度189

一、基本药物制度的含义189

二、我国基本药物制度的发展和建立189

三、我国基本药物制度的内容190

四、我国基本药物制度的目标190

第九章 医院感染管理193

第一节 医院感染概述194

一、医院感染含义194

二、医院感染分类194

三、医院感染的原因195

四、医院感染诊断原则196

五、医院感染管理的含义、意义、历史发展与组织网络197

第二节 医院感染监测201

一、医院感染监测的含义与意义201

二、医院感染监测方法202

三、医院感染监测指标203

四、医院感染监测的主要内容203

第三节 医院感染的预防与控制204

一、严格遵守有关规章制度和技术规范204

二、建立健全医院感染分类教育与培训制度205

三、加强医院感染的监督与管理206

四、切断传染链206

第四节 抗菌药物管理206

一、抗菌药物含义207

二、目前抗菌药物使用中存在的主要问题207

三、抗菌药物临床应用的分级管理208

四、医院抗菌药物管理的组织与职责209

五、医院对抗菌药物临床应用的监督管理209

六、抗菌药物治疗性应用的基本原则210

七、抗菌药物预防性应用的基本原则210

第五节 医疗废物管理211

一、医疗废物的含义与分类211

二、我国医疗废物管理的发展211

三、医疗废物的管理212

第十章 医院预防保健管理215

第一节 医学模式的转变和三级预防216

一、医院预防保健管理概念216

二、医学模式216

三、三级预防217

第二节 医院预防保健原则及内容218

一、医院预防保健的概念218

二、医院预防保健的原则219

二、医院预防保健制度内容220

三、医院预防保健意义225

第三节 医院预防保健管理和社区卫生服务226

一、社区卫生服务的概念226

二、发展社区卫生服务的总目标和基本原则227

三、开展医院预防保健与社区卫生服务的框架228

第四节 医院与社区卫生服务中心双向转诊系统229

一、双向转诊概念229

二、双向转诊内容229

三、双向转诊的意义231

四、建立健全双向转诊制度232

第十一章 医院科教管理235

第一节 医院科教管理概述236

一、医院科教管理概念236

二、医院科教管理的内容236

第二节 医院的科研管理237

一、医院科研管理的意义237

二、医院科研管理的特点238

三、医院科研管理的内容239

四、医院科研管理的目标243

第三节 医院临床医学教育管理244

一、医院临床医学教育管理意义244

二、医院临床医学教育管理特点245

三、医院临床医学教育管理内容245

四、医院临床医学教育管理目标249

第十二章 医院信息管理251

第一节 医院信息管理概述252

一、医院信息管理的含义252

二、医院信息分类252

三、医院信息的特点253

四、医院信息的作用253

五、医院信息管理254

第二节 医院信息系统255

一、医院信息系统的含义255

二、医院信息系统的内容257

三、医院信息系统的开发、运行与维护258

四、数据、数据库及其设计和使用258

五、系统保密与安全防范259

第三节 医院病案信息管理259

一、病案信息管理相关概念259

二、病案信息管理的内容261

三、病案信息管理的技术与方法261

四、病案信息管理的作用264

五、病案信息管理的任务265

六、医院病案的组织管理265

第四节 医院统计管理267

一、医院统计管理概述267

二、医院统计工作的程序和内容268

三、医院工作的单指标分析270

四、医院工作效益的综合评价273

第十三章 医院财务管理275

第一节 医院财务管理概述276

一、医院财务管理的含义276

二、医院财务管理目标276

三、医院财务管理的内容277

四、医院财务管理的原则279

五、医院财务管理的环节279

第三节 医院资产管理、负债与净资产管理286

一、医院资产管理286

二、医院负债管理288

三、医院净资产管理289

第四节 医院财务活动分析290

一、医院财务活动分析概念290

二、医院财务活动分析理论290

三、医院财务活动分析内容291

四、医院财务活动分析方法291

五、医院财务分析指标291

第十四章 医院医疗保险管理295

第一节 医院医疗保险管理概述296

一、医疗保险含义296

二、医疗保险的发展296

三、我国基本医疗保险制度简介298

第二节 医院与医疗保险的关系300

一、医疗保险的定点医院300

二、医疗保险系统302

三、医院与医疗保险的相互依存关系303

四、医院与医疗保险的相互制约关系304

五、医院与医疗保险关系的直观体现和关键环节304

第三节 医院医疗保险管理制度307

一、机构设置307

二、人员配置308

三、运作流程308

第四节 医疗保险对医院管理的挑战与医院对策310

一、医疗保险对医院的影响310

二、医院在医疗保险环境下的管理对策311

第十五章 医院医疗设备管理313

第一节 医院医疗设备管理概述314

一、医院医疗设备的含义314

二、医院医疗设备的特点314

三、医院医疗设备的分类315

四、医院医疗设备管理315

第二节 医院设备组织管理318

一、医院设备组织管理设置318

二、医院设备组织管理职责319

第三节 医院设备装备管理319

一、医院设备装备管理原则319

二、医院设备购置321

第四节 医院设备使用管理321

一、医院设备使用常规管理321

二、医院设备使用技术管理322

第五节 医院设备效益管理324

一、医院设备的经济管理324

二、医院设备的效益评价327

第十六章 医院后勤管理331

第一节 医院后勤管理概述332

一、医院后勤管理的概念和意义332

二、我国医院后勤管理的发展过程333

三、医院后勤管理的内容和特点334

四、医院后勤管理的原则335

第二节 医院后勤管理组织336

一、医院后勤管理组织设置336

二、医院后勤管理职能337

三、医院后勤管理体制改革与医院后勤服务社会化338

第三节 后勤设备与物资管理340

一、后勤设备管理340

二、后勤物资管理342

第四节 医院建筑与环境管理345

一、医院建筑管理345

二、医院环境管理349

第十七章 医院医疗风险管理353

第一节 医院医疗风险管理概述354

一、医疗风险概念354

二、医疗风险的成因355

三、医疗风险的防范356

第二节 医患纠纷管理358

一、医患关系的概念及类型358

二、医患纠纷的含义360

三、医患纠纷的主要原因360

四、医患纠纷的防范361

第三节 医疗侵权法律制度363

一、医疗损害责任的概念及构成要件363

二、医疗侵权责任的类型364

三、医疗侵权责任364

第四节 医院危机管理368

一、医院危机管理概述368

二、医院危机预防370

三、医院危机处理372

第十八章 医院文化管理375

第一节 医院文化管理概述376

一、医院文化的含义376

二、医院文化的意义376

第二节 医院文化的结构与内容377

一、医院文化的结构377

二、医院文化的内容378

第三节 医院文化的功能与特征379

一、医院文化的功能379

二、医院文化的特征381

第四节 医院文化的建设与管理382

一、加强医院文化建设与管理的意义382

二、加强医院文化建设与管理的具体措施383

第五节 医院形象塑造与品牌战略385

一、医院形象塑造与品牌战略的含义385

二、医院形象塑造与品牌战略的内容385

三、医院形象塑造品牌387

第六节 医院的精神文明建设389

一、医院精神文明建设的含义和意义389

二、医院精神文明建设的具体途径390

主要参考书目393