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第一章 关系始于亲和的建立1

亲和力与转化式对话4

人们喜欢跟自己相似的人5

找到共同点，拿到成果6

通向成果的重要的“R”技巧7

加深关系：共同的兴趣和价值观8

有效沟通的四种工具10

工具一：语言柔顺剂10

工具二：回放的精致艺术12

工具三：提前说明目的13

工具四：进人教练位置的广阔空间13

亲和力平衡轮练习16

第二章 强有力聆听之“声”19

用价值观聆听，聆听价值观21

为聆听加上封套23

你的聆听通常在哪个层次？23

第一层次聆听：个人化、自动化聆听24

第二层次聆听：关闭评判，聚焦，支持26

聆听人们的能力，唤醒内在的资源27

第三层次聆听：全方位、相关联、结构化聆听29

“大耳朵”练习31

第三章 提问vs告知：无建议地带33

丢掉“俄罗斯”广播，打开即刻“接收器”35

问题：通向自我发现和技能发现的康庄大道36

负责一个项目：自我评估的过程38

重要的区分：如何与为什么39

聚焦未来：为什么重要40

无须告知的头脑风暴：中国菜单法42

教练案例43

强有力问题举例：用度量式问题创造动能43

度量式问题的种类44

行动步骤44

承诺度（决心/投入度）45

自信45

对结果的有效性45

动力46

满意度46

把度量用于实践47

舒适度47

满足感47

里程碑48

优先要务排序48

风险48

“亲爱的艾比”米尔顿·埃里克森练习48

第四章 打开水龙头：开放式问题的魔力53

好问题的性质56

开放式问题的力量57

开放式问题与封闭式问题57

开放式问题的语调58

打开：发现选择59

使开放式问题更加开放60

“开放式问题线”练习64

从教练位置提强有力的问题67

第五章 具有转化力的秘密语调69

使用教练的声音，最大化影响力73

培养一系列语调73

开放式语调1：魔法师的语调74

练习的短语74

开放式语调2：真朋友的语调75

练习的短语76

开放式语调3：智慧长者的语调77

练习的短语77

练习：培养一系列开放式的语调78

封闭式语调：战士的语调79

断言功能：战士的语调79

例句80

“我爱你”练习：声音的实践82

第六章 框架和承诺的力量85

什么是框架？什么是换框？87

成果思维89

为问题找到优雅的解决方案90

让转化式对话如此不同的关键技巧93

成果练习94

第七章 合约：设定对话焦点97

合约的力量101

合约设定了有力的教练对话的意愿和注意力101

用合约问题来设定焦点102

从抽象到具体：从50000英尺的合约到50英尺的合约104

有效合约要考虑的方面105

聆听创造者、被动反应者和访问者106

访问者107

被动反应者108

创造者109

好合约的五条标准109

觉察抱怨模式110

第八章 教练中的四个基本问题113

全部意愿的力量，带我们领略完整的价值116

个人伸展范围练习117

对话之“流”：流动模型117

问题即答案118

支持项目开展的四个投入度（Engaging）问题119

问题1：你想要什么？120

问题2：你如何得到121

问题3：你如何加深承诺？122

I.A.公式124

意愿＋注意力=精通的示现124

问题4：如何知道自己已经得到了？125

第九章 设计梦想：成果框架127

成果框架是什么130

正面陈述131

在当事人可控范围内133

练习：双清单法134

这个目标符合SMART原则吗135

这个目标是整体平衡的吗？137

开发未来的有价值的方法138

抽离和投入的体验138

教练的关键点140

第十章 逻辑层次的内在协调145

逻辑层次问题中的价值观设计形式147

成功处方中的逻辑错位148

思维的逻辑层次149

用于转化式对话中的问题：自上而下的逻辑层次模式150

逻辑层次如何起作用152

核心的“为什么”问题：诚信的组织153

使用逻辑层次的好处154

使用逻辑层次：对教练的好处156

逻辑层次和组织层级157

逻辑层次：焦点和成果的总结158

行为和身份的混淆160

使用逻辑层次和成果框架的教练对话161

逻辑层次教练工作表163

声音练习：结构化聆听164

第十一章 奇异恩典：采取行动，完成对话167

采取行动的语言172

完整的约谈进程：从开放到封闭173

行动语言的语气，对话的转折174

迫切行动的语言175

如果行动计划延迟的备选方法177

接近尾声：时间和地点178

最后的足迹：总结对话的价值179

教练的最后嘉许180

练习：逻辑层次的嘉许181

练习182

第十二章 自我检视的沟通者187

自信的实质：与自己的愿景和使命保持一致191

人的复杂性，以及动力的产生193

被唤醒的觉察，自我认知和聆听194

超越偏好：允许的好处194

长期的技能提升195

与愿景协调一致：叠加式语言的使用196

一图胜千言197

整合内在处理过程的科学198

第十三章 使用成果导向教练方法的转化式对话概览201

教练约谈工具卡203

教练约谈示例一206

教练约谈示例二210

写在文后的话219