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丛书序1

前言1

第一章　商业银行营销管理导论1

第一节　商业银行营销的产生及发展1

目录1

第二节　商业银行营销观念的演变8

第三节　我国商业银行营销管理13

第四节　商业银行营销管理学研究对象与内容19

思考题23

第一节　商业银行营销环境24

第二章　商业银行营销环境分析24

第二节　影响商业银行营销的宏观环境31

第三节　影响商业银行营销的微观环境38

思考题47

第三章　商业银行营销战略规划48

第一节　商业银行战略与战略管理48

第二节　商业银行营销战略规划过程58

第三节　商业银行竞争战略64

思考题76

第一节　商业银行营销调研的地位及功能77

第四章　商业银行营销调研77

第二节　商业银行客户信息资料83

第三节　商业银行营销调研方法87

第四节　商业银行调查问卷设计技术93

思考题110

第五章　商业银行客户行为分析111

第一节　商业银行客户特征111

第二节　商业银行客户行为分析113

第三节　商业银行客户价值评估方法122

第四节　商业银行忠诚客户培育126

思考题134

第六章　商业银行目标市场战略选择135

第一节　商业银行营销中市场细分策略135

第二节　商业银行客户市场细分138

第三节　商业银行目标市场战略选择151

第四节　商业银行目标市场定位策略155

思考题163

第七章　商业银行产品开发策略164

第一节　商业银行产品组合策略164

第二节　商业银行产品市场寿命周期策略174

第三节　商业银行产品开发策略178

第四节　商业银行品牌策略186

思考题193

第八章　商业银行营销价格策略194

第一节　商业银行定价原理194

第二节　商业银行产品定价方法202

第三节　商业银行营销价格策略217

第四节　商业银行价格调整策略222

思考题228

第一节　商业银行分销渠道结构229

第九章　商业银行分销渠道策略229

第二节　商业银行分销渠道策略选择234

第三节　商业银行分支机构选择决策237

第四节　商业银行分销渠道管理240

第五节　网络银行分销趋势251

思考题256

第十章　商业银行促销策略257

第一节　商业银行促销组合策略257

第二节　广告促销策略266

第三节　商业银行客户经理团队促销272

第四节　商业银行公共关系促销策略283

思考题289

第十一章　商业银行品牌形象策划290

第一节　商业银行品牌290

第二节　商业银行形象设计297

第三节　商业银行有形展示302

思考题311

第十二章　商业银行客户关系营销管理312

第一节　商业银行客户关系营销312

第二节　商业银行客户关系管理323

第三节　商业银行整合营销传播339

思考题349

第十三章　商业银行营销组织与风险控制350

第一节　商业银行营销组织350

第二节　商业银行营销风险控制366

思考题383

第十四章　商业银行营销的国际化与本土化384

第一节　商业银行国际化营销384

第二节　商业银行营销本土化策略394

第三节　21世纪我国商业银行营销展望403

思考题411

参考文献412