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目录1

第一章现代市场营销观念1

第一节什么是市场营销1

第二节 回顾历史上的五种市场营销观9

第三节摈弃旧观念，树立新观念13

【案例】麦当劳的营销观28

第二章企业的营销环境32

第一节 企业营销环境的分析与评价32

第二节企业的宏观环境信息35

第三节复杂多变的企业微观环境45

【案例】三星电子介入中国市场47

第三章企业营销的战略规划51

第一节企业战略规划52

第二节制定并实施适当的竞争战略60

第三节 最优的营销组合，最佳的整体营销70

【案例】“百事可乐”挑战“可口可乐”74

第四章顾客心理的研究和把握84

第一节 影响顾客购买行为的因素85

第二节把握客户心理，获得定单92

第三节 建立客户忠诚，防止客户流失98

第四节不能忽略的组织需求105

【案例】DELL为什么会成功109

第五章市场调研与市场预测113

第一节怎样做好市场调研113

第二节 对未来市场发展趋势的预测126

【案例】美国亨氏集团公司在广东市场上投石问路133

第一节 市场细分135

第六章营销机会的选择135

第二节 目标市场的选择与锁定142

第三节产品的市场定位147

【案例】摩托罗拉的中国之路150

第七章产品策划155

第一节 产品生命周期155

第二节 多种产品的经营组合159

第三节 开发构思独特的新产品164

第四节 品牌的设计和维护171

第五节 产品的包装176

【案例】索尼公司的产品开发策略180

第八章产品定价的科学与艺术182

第一节定价目标182

第二节 定价方法及策略186

第三节价格调整策略190

【案例】克莱斯勒公司的定价195

第九章营销渠道的选择197

第一节各色各样的分销渠道197

第二节 分销渠道的选择和设计201

第三节 分销渠道的管理和控制207

第四节 中间商的主要类别211

【案例】施乐复印机有限公司的渠道策略215

第十章促销策略的选用219

第一节 制定最优的促销组合219

第二节 产品的“广而告之”226

第三节其他促销办法232

第四节 建立优秀的销售团队239

【案例】万宝路：源自中国文化的创意241

参考文献245