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第一章 卖有卖相——赢得顾客信赖的策略1

初次见面，诚挚第一2

推销商品之前先推销自己5

巧妙化解客户的心理防线9

知己知彼，百战百胜12

赞美是迎客之道16

好彩头来自好话题20

信任是一双希望的手23

自信是交易成功的名片26

像爱自己那样爱别人29

锁定目标，蓄势而发33

第二章 蓄势待发——激发顾客的购买热情37

卫生棉和鱼线的故事38

随便看看也要随心42

不可替代的购买因素45

理由源于顾客生活49

才华也是一种资源52

嘴边的鸭子要抓紧56

沟通从顾客的心开始59

好奇也是一种引诱63

以退为进也是一种谋略67

巧用顾客的攀比心理71

第三章 抓住机会——巧妙攻占客户的心75

给顾客选择的权力76

适当的时候做顾客的主79

巧言谈成好买卖82

赞美打开沟通之门86

最好的推销是试用89

该出手时就出手92

寻找最好的成交时机94

欲擒故纵，巧入人心99

用巧嘴说巧话102

第四章 多听少说——巧言谈成好买卖105

耳朵不是用来装的106

巧借他人之言打动顾客108

多说无益，少说为妙111

一语中的打动客户114

倾听顾客说出需求117

谁是真正的买主118

说得好不如问得好122

幽默谈成好买卖124

帽子一定要戴得高127

第五章 对症下药——真心实意谈买卖131

产品有价，孝心无价132

正确看待竞争对手134

多走一步的销售者138

问其所需，给予所求141

投其所好，对症下药146

用耐性应对挑剔的顾客149

最适合顾客的方式152

对付难缠的顾客有绝招155

成为引导顾客的导购158

第六章 巧让三分——拉近与顾客之间的距离163

侧话好说有情面164

一个出纳员的方法167

少年松下的打折买卖171

恰当地表现出真诚的折价174

标新立异创收益176

当面拜访的效应180

货真价实不是物美价廉183

练就自己的好心态187

第七章 随机应变——巧妙处理顾客的异议191

解人之难，维护信誉192

对待异议我有我样195

清晰回答挽救声誉198

智慧和心的较量201

处理服装的品质问题205

处理顾客的价格异议208

处理折扣及优惠问题212

处理顾客的投诉问题215

第八章 留有后路——维护客户关系的策略219

利用亲情巧拉顾客220

拒绝是为了更大的吸引223

感谢顾客的退货227

服务也是一种招牌230

信守承诺赢得声誉233

尊重客户的体验235

顾客的批评价值千金239

巧招制胜保关系243