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模块一 沟通协调基础1

案例赏析1

案例一 在一次亚洲企业领袖评选活动中，中国的企业领袖没有一个人上榜1

案例二 “打抱不平”的王秘书1

案例三 失败的交易1

理论指导2

一、沟通2

二、沟通障碍9

三、有效沟通14

四、协调17

模拟训练21

感悟21

模块二 情商管理22

案例赏析22

案例一 阿甘正传22

案例二 周瑜的情商22

理论指导23

一、情商管理23

二、情绪管理26

三、自我管理31

四、人际关系管理35

五、情商提升术38

模拟训练42

感悟42

模块三 有效倾听43

案例赏析43

案例一 一个在飞机上遭遇惊险却大难不死的美国人回家反而自杀了，原因何在？43

案例二 三个小金人的故事43

案例三 你是善于倾听的人吗？44

理论指导44

一、倾听的概念45

二、倾听的步骤45

三、倾听的作用45

四、倾听的层次及类型48

五、倾听的原则49

六、倾听失败的原因50

七、倾听的技巧53

八、小结54

模拟训练54

感悟55

模块四 口头语言沟通56

案例赏析56

案例一 朱元璋的老朋友56

案例二 触龙说赵太后56

案例三 对牛弹琴57

理论指导58

一、交谈58

二、电话沟通62

三、说服66

模拟训练69

感悟69

模块五 书面语言沟通70

案例赏析70

案例一 新的总经理助理70

案例二 陈某的配件70

理论指导71

一、采用书面语言沟通的优点与缺点71

二、书面语言沟通应遵循的原则73

三、书面语言沟通的常用文体类型73

四、书面语言沟通的技巧77

五、书面沟通中的书写要求78

六、书面文件的阅读技巧78

模拟训练80

感悟81

模块六 非语言沟通82

案例赏析82

案例一 《三国演义》中一个脍炙人口的故事——“空城计”82

案例二 愤然离去的员工82

理论指导83

一、非语言沟通的概念83

二、非语言沟通的重要性83

三、非语言沟通的特点83

四、非语言沟通分类84

模拟训练97

感悟98

模块七 职场沟通与协调99

案例赏析99

案例一 老练的秘书99

案例二 打小报告不会为你加分99

案例三 有情的推销员100

案例四 摩托罗拉的有效沟通101

理论指导101

一、与上级沟通与协调101

二、与同事沟通与协调106

三、与客户沟通与协调107

四、与下级沟通与协调111

模拟训练117

感悟119

参考文献120