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第1章 培训开发管理与培训体系设计1

1.1 培训与开发管理2

1.1.1 企业培训与员工潜能开发2

1.1.2 企业培训管理事项3

1.1.3 员工潜能开发管理5

1.1.4 培训与开发的系统框架8

1.2 企业培训体系设计11

1.2.1 培训体系界定11

1.2.2 培训体系设计影响因素14

1.2.3 培训体系设计的参与者15

1.3 培训体系设计工作执行标准15

1.3.1 工作标准的内容15

1.3.2 工作标准的设计16

1.3.3 工作标准的模板16

1.3.4 工作标准的执行17

第2章 为什么要进行培训体系设计21

2.1 培训体系建设的意义22

2.1.1 培训体系建设的双重意义22

2.1.2 减少企业培训投资的浪费23

2.1.3 满足员工自我成长的需要24

2.1.4 培训目标与企业经营战略结合24

2.2 促进企业可持续发展25

2.2.1 可持续的岗位体系发展25

2.2.2 可持续的岗位胜任标准26

2.2.3 可持续的核心学习力26

2.2.4 可持续的领导能力28

2.2.5 学习型组织的构建29

2.3 培训体系的投入与产出31

2.3.1 培训体系投入产出模型31

2.3.2 业务操作系统产出32

2.3.3 员工招聘系统产出32

2.3.4 员工考评系统产出34

2.3.5 企业管理系统产出34

2.3.6 企业文化重塑35

2.4 培训体系与企业战略联动36

2.4.1 培训体系与战略定位36

2.4.2 培训体系与组织管理38

2.4.3 培训体系与运营实施38

2.4.4 培训体系与效用价值40

第3章 培训体系设计什么内容43

3.1 培训体系制度层面44

3.1.1 培训运营制度44

3.1.2 岗位培训制度49

3.2 培训体系资源层面53

3.2.1 内外培训师资53

3.2.2 培训课程体系55

3.2.3 培训模板资料库57

3.2.4 教学设施设备库58

3.3 培训体系运营层面58

3.3.1 培训需求分析与报告58

3.3.2 培训规划（计划与预算）60

3.3.3 培训组织与实施管理61

3.3.4 培训效果评估与转化61

第4章 培训体系设计遵循的程序65

4.1 企业管理诊断66

4.1.1 企业发展的机遇与挑战66

4.1.2 外部市场与竞争对手66

4.1.3 经营战略与培训目标67

4.1.4 传统培训的短板68

4.1.5 培训体系现状与误区69

4.2 资源优势分析70

4.2.1 内部资源与外部资源70

4.2.2 硬件资源与软性文化71

4.3 培训体系框架设计72

4.3.1 企业新培训体系的搭建72

4.3.2 基于胜任能力的培训体系优化75

4.3.3 基于职业生涯的培训体系优化75

4.4 培训成本预算与管理76

4.4.1 培训成本预算76

4.4.2 培训成本核算78

4.4.3 培训成本审核80

4.4.4 培训成本支出控制81

第5章 培训体系搭建职能管理83

5.1 确认培训目标84

5.1.1 梳理企业战略84

5.1.2 明确经营计划84

5.1.3 展现培训文化86

5.1.4 界定部门职能88

5.1.5 分析岗位职责88

5.1.6 找出绩效差距90

5.2 设计培训组织结构90

5.2.1 人力资源部培训岗位模式90

5.2.2 人力资源中心培训部模式91

5.2.3 企业培训管理中心的模式91

5.2.4 企业商学院与企业大学91

5.3 划分培训管理职责93

5.3.1 培训部门管理职能93

5.3.2 后勤部门支持职能94

5.3.3 主管领导决策职责94

5.3.4 培训总监的职责95

5.3.5 培训经理的职责96

5.3.6 培训主管的职责96

5.3.7 培训助理的职责97

5.3.8 培训讲师的职责97

5.3.9 课程研发师的职责98

5.3.10 项目管理岗位职责99

5.3.11 教学管理岗位职责99

5.3.12 效果评估岗位职责100

5.3.13 企业大学校长职责100

5.4 培训管理者角色定位101

5.4.1 影响者101

5.4.2 领域专家102

5.4.3 战略支持者102

第6章 培训课程体系设计103

6.1 培训课程系统构成104

6.1.1 课程目标104

6.1.2 课程大纲105

6.1.3 课程单元106

6.1.4 培训课件107

6.1.5 学员手册108

6.1.6 讲师手册109

6.2 培训课程体系开发流程111

6.2.1 岗位族系划分111

6.2.2 能力识别建模112

6.2.3 课程分类分级113

6.2.4 构建学习地图114

6.2.5 培训课程改进114

6.3 培训课程开发的方法115

6.3.1 课程体系横向建设法115

6.3.2 课程体系纵向建设法117

6.4 培训课程开发的工具119

6.4.1 HPT课程开发模型119

6.4.2 ISD课程开发模型119

6.4.3 CBET课程开发模型119

6.4.4 ADDIE课程开发模型121

6.4.5 DACUM课程开发模型122

6.5 培训课程体系应用范例123

6.5.1 管理类课程体系123

6.5.2 服务类课程体系124

6.5.3 营销类课程体系125

6.5.4 晋级类课程体系125

6.5.5 基础类课程体系126

6.5.6 专业类课程体系127

6.5.7 领导力课程体系128

6.5.8 执行力课程体系129

第7章 培训师资体系管理131

7.1 内部讲师队伍建设132

7.1.1 胜任力模型构建132

7.1.2 内部讲师选拔134

7.1.3 内部讲师培养135

7.1.4 内部讲师认证136

7.1.5 内部讲师管理138

7.1.6 内部讲师晋级140

7.2 内部讲师授课能力培训143

7.2.1 内容呈现能力143

7.2.2 语言表述能力143

7.2.3 演讲演示能力144

7.2.4 声音声调控制146

7.2.5 身体语言运用147

7.2.6 聆听与反馈149

7.2.7 游戏与互动150

7.2.8 课堂有效提问153

7.2.9 临场应变技巧156

7.2.10 体验式教学法158

7.2.11 启发式教学法159

7.2.12 互动式教学法159

7.2.13 沙盘式教学法160

7.2.14 TTT系统培训161

7.3 外部讲师团队整合163

7.3.1 外部讲师授课范围163

7.3.2 外部讲师选聘标准163

7.3.3 外部讲师选聘流程164

第8章 培训资源体系整合167

8.1 培训万用模板库168

8.1.1 课件PPT模板168

8.1.2 目录设计模板170

8.1.3 数量划分模板171

8.1.4 特殊图形模板172

8.1.5 幻灯片母板设计172

8.2 培训时尚素材库173

8.2.1 原生态案例库173

8.2.2 测试测评库174

8.2.3 音频视频库175

8.2.4 游戏库176

8.2.5 故事库177

8.2.6 寓言库178

8.2.7 Flash库179

8.2.8 最新闻解读库180

8.3 培训硬件资源体系181

8.3.1 培训场地181

8.3.2 教学设备182

8.3.3 辅助工具182

8.3.4 演练道具185

第9章 学习管理体系建设187

9.1 学习管理体系的类型188

9.1.1 学历教育188

9.1.2 资格认证191

9.1.3 员工自修191

9.1.4 在岗培训192

9.1.5 工作辅导194

9.1.6 晨会夕会195

9.1.7 读书小组196

9.1.8 参考考察196

9.1.9 选派外训197

9.1.10 海外培训201

9.1.11 E-learning202

9.2 学习管理系统的搭建204

9.2.1 在线学习系统204

9.2.2 知识管理系统206

第10章 培训方法体系与选择209

10.1 常用培训方法210

10.1.1 常用培训方法类型210

10.1.2 课堂讲授法210

10.1.3 专题研讨法211

10.1.4 工作指导法213

10.1.5 工作轮换法213

10.1.6 传帮带方法216

10.1.7 特别任务法217

10.1.8 案例分析法218

10.1.9 事件处理法219

10.1.10 头脑风暴法220

10.1.11 角色扮演法223

10.1.12 MTP法225

10.1.13 沙盘演练226

10.1.14 拓展训练229

10.1.15 虚拟培训232

10.2 培训方法选择233

10.2.1 确定培训项目及领域233

10.2.2 分析培训方法适用性234

10.2.3 优选培训方法5适应235

10.2.4 培训方法效果比较模型235

10.3 培训方法研发236

10.3.1 新方法研发成本236

10.3.2 新方法运用条件237

第11章 培训运营体系设计239

11.1 内部培训系统运营240

11.1.1 培训前的准备工作240

11.1.2 培训中的跟踪反馈240

11.1.3 培训后的总结报告242

11.1.4 确保培训成果转化243

11.2 外包培训项目运营244

11.2.1 外包培训机构的选择244

11.2.2 外包培训课程的采购245

11.2.3 外包培训讲师的筛选246

11.2.4 外包培训项目的沟通248

11.2.5 外包培训实施的监控248

11.3 E-learning运营249

11.3.1 E-learning的适用范围249

11.3.2 E-learning课件的展现形式249

11.3.3 E-learning培训的评估250

11.3.4 E-learning运营注意事项251

11.4 企业大学运营251

11.4.1 企业大学建设的时机选择251

11.4.2 企业大学定位与运营模式252

11.4.3 企业大学管理应注意的5个问题253

第12章 培训体系运营规范255

12.1 培训管理制度范例256

12.1.1 培训需求调研制度256

12.1.2 培训学员管理制度257

12.1.3 内部讲师管理办法259

12.1.4 外部讲师筛选规定260

12.1.5 培训经费管理制度262

12.1.6 培训评估管理制度263

12.2 培训实施方案范例265

12.2.1 年度培训计划编制方案265

12.2.2 培训费用控制实施方案266

12.2.3 培训外包项目实施方案267

12.2.4 E-learning培训实施方案268

12.3 培训运营流程范例270

12.3.1 培训计划变更流程270

12.3.2 培训讲师选择流程271

12.3.3 培训改进管理流程272

12.3.4 培训档案管理流程273

12.4 培训管理文书范例274

12.4.1 培训需求调研计划书274

12.4.2 培训外包可行性报告274

12.4.3 培训课程评估问卷275

12.4.4 外派培训协议书276

12.5 培训管理表单范例277

12.5.1 培训计划调整控制表单277

12.5.2 培训组织与实施表单278

12.5.3 培训学员管理的表单280

12.5.4 培训效果评估管理表单281

12.6 培训风险规避282

12.6.1 培训管理风险识别282

12.6.2 培训管理法律法规283

12.6.3 试用期培训风险与规避283

12.6.4 外派培训风险与规避284