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基于计量经济分析的顾客忠诚度之研究 以国有商业银行为例【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

基于计量经济分析的顾客忠诚度之研究 以国有商业银行为例
  • 葛梅，周平著 著
  • 出版社： 北京：知识产权出版社
  • ISBN：9787513045964
  • 出版时间：2017
  • 标注页数：132页
  • 文件大小：12MB
  • 文件页数：140页
  • 主题词：国有商业银行－商业服务－银行管理－研究－中国

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图书目录

第一章 绪论1

第一节 问题提出1

第二节 研究意义3

第三节 研究目的和主要内容4

第四节 研究创新6

第五节 本章小结7

第二章 文献综述8

第一节 服务质量8

第二节 顾客满意度17

第三节 顾客抱怨行为31

第四节 顾客忠诚度33

第五节 各因子间关系的研究37

第六节 商业银行及银行服务43

第七节 本章小结48

第三章 研究设计与变量测量49

第一节 研究构思49

第二节 研究假设51

第三节 研究变量的定义与衡量55

第四节 问卷设计69

第五节 抽样设计与数据汇集73

第六节 数据分析方法76

第七节 本章小结78

第四章 分析与结果80

第一节 各研究变量的描述性分析80

第二节 效度与信度分析85

第三节 服务质量与感知服务质量的差异分析94

第四节 顾客忠诚度模型研究97

第五节 本章小节110

第五章 结论与展望112

第一节 研究结果讨论112

第二节 研究结论116

第三节 本研究对国有商业银行的启示和建议117

第四节 未来研究方向119

参考文献121

附录127

附录一 小规模访谈提纲127

附录二 关于国有商业银行服务质量与顾客忠诚度调研问卷129

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