图书介绍

旅行社经营与管理【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

廖建华主编；魏来，严辉华副主编著
出版社：广州：广东高等教育出版社
ISBN：9787536142794
出版时间：2013
标注页数：246页
文件大小：55MB
文件页数：257页
主题词：旅行社－企业经营管理－高等职业教育－教材

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图书目录

模块1 认识旅行社1

项目1 旅行社的产生与发展1

项目2 旅行社的性质与职能5

项目3 旅行社的类型与业务7

项目4 旅行社行业组织12

模块2 旅行社的设立17

项目1 旅行社设立的基本程序17

项目2 旅行社组织机构的设立22

项目3 旅行社的部门职能27

项目4 旅行社人力资源管理36

模块3 旅行社产品开发设计44

项目1 旅行社产品概述44

项目2 旅行社产品的市场定位48

项目3 旅行社产品的开发与设计54

项目4 旅行社产品的创新61

模块4 旅行社服务采购68

项目1 旅行社服务采购概述68

项目2 交通与游览服务采购70

项目3 住宿、餐饮、购物与娱乐服务采购73

项目4 旅游保险服务采购79

模块5 旅行社产品销售84

项目1 旅行社产品定价84

项目2 旅行社产品报价90

项目3 旅行社产品销售渠道选择93

项目4 旅行社产品促销98

模块6 旅行社接团与发团106

项目1 团体旅游接待106

项目2 散客旅游接待115

项目3 地接社的选择120

项目4 组团社发团124

模块7 旅行社计调业务131

项目1 计调业务与计调人员职责131

项目2 计调工作流程136

项目3 计调业务操作143

模块8 旅行社外联业务151

项目1 外联业务概述151

项目2 业务洽谈与合同签订156

项目3 客户管理163

项目4 外联函电处理167

模块9 旅行社门市经营业务172

项目1 旅行社门市基本知识172

项目2 门市的选址和设计176

项目3 门市的对客服务180

模块10 旅行社票务服务190

项目1 票务服务概述190

项目2 航空票务服务195

项目3 其他票务服务202

附录一旅行社条例213

附录二旅行社条例实施细则221

附录三旅行社责任保险管理办法230

附录四组团社与地接社合作协议书233

附录五 ××旅行社与××餐馆协议书235

附录六团队国内旅游合同236

参考文献246