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第1篇 导论3

第1章 什么是管理心理学3

学习目标3

重要概念3

1.1 管理心理学的研究对象与任务4

1.1.1 管理心理学的对象4

1.1.2 管理心理学的任务6

1.2 管理心理学的研究方法7

1.2.1 研究的基本方法8

1.2.2 研究的基本方案10

1.3 学习管理心理学的意义12

小结与回顾13

思考题14

第2章 管理心理学的发展15

学习目标15

重要概念15

2.1 工业心理学的兴起16

2.2 行为科学的发展16

2.2.1 梅奥与霍桑实验16

2.2.2 行为科学的建立20

2.2.3 个体行为的研究22

2.2.4 群体行为研究27

2.2.5 领导行为的研究28

2.3 管理心理学的理论构成与学科特点30

2.3.1 管理心理学的理论体系30

2.3.2 管理心理学的学科特点30

2.4 管理心理学的研究热点与发展趋势31

2.4.1 当代管理心理学的研究热点31

2.4.2 管理心理学的发展趋势35

小结与回顾35

思考题36

学习与实践36

第2篇 个体心理41

第3章 知觉差异与管理41

学习目标41

重要概念41

3.1 人类知觉的重要性及特性42

3.1.1 知觉概述42

3.1.2 知觉的特性42

3.2 影响知觉的主要因素45

3.3 社会知觉的类型与管理46

3.3.1 社会知觉的一般概念46

3.3.2 社会知觉的分类47

3.4 社会知觉偏差与管理48

3.5 社会归因理论50

3.5.1 归因理论的内容50

3.5.2 归因论的依据和应用51

3.5.3 归因偏差52

小结与回顾53

思考题53

学习与实践53

第4章 价值观与态度55

学习目标55

重要概念55

4.1 价值观对员工行为的影响56

4.1.1 价值观的概念56

4.1.2 价值观的形成56

4.1.3 价值观的分类56

4.1.4 价值观在管理中的作用58

4.2 态度对员工行为的影响58

4.2.1 态度的分析和测量58

4.2.2 态度与行为的关系60

4.2.3 态度的形成与改变62

4.3 工作满意度63

4.3.1 影响工作满意度的因素64

4.3.2 工作满意度与工作绩效64

小结与回顾66

思考题66

学习与实践66

第5章 个性差异69

学习目标69

重要概念69

5.1 个性70

5.1.1 个性的概念70

5.1.2 个性的结构与内容70

5.2 气质71

5.2.1 气质的概念71

5.2.2 气质差异与类型72

5.3 能力73

5.3.1 能力的概念73

5.3.2 能力差异与类型73

5.4 性格74

5.4.1 性格的概念74

5.4.2 性格类型与差异74

5.5 个性差异与管理75

5.5.1 影响个性形成的因素75

5.5.2 个性差异在管理中的应用77

小结与回顾81

思考题81

学习与实践81

第6章 动机与激励85

学习目标85

重要概念85

6.1 动机与激励概述86

6.1.1 什么是激励86

6.1.2 激励在管理中的作用86

6.1.3 激励过程的要素：需要、动机和行为87

6.2 早期的激励理论89

6.2.1 需要层次理论90

6.2.2 X理论和Y理论91

6.2.3 双因素理论91

6.3 当代激励理论93

6.3.1 ERG理论93

6.3.2 成就需要理论94

6.3.3 目标设置理论95

6.3.4 强化理论96

6.3.5 公平理论99

6.3.6 期望理论100

6.4 激励理论在管理中的应用102

6.4.1 激励对企业管理的重要性102

6.4.2 如何激励员工的工作动机104

小结与回顾105

思考题105

学习与实践106

第3篇 群体心理111

第7章 工作群体111

学习目标111

重要概念111

7.1 工作群体的概念及分类112

7.1.1 群体的概念112

7.1.2 群体类型112

7.1.3 非正式群体的特征及管理策略113

7.1.4 群体发展的阶段115

7.2 群体结构117

7.2.1 正式领导117

7.2.2 角色117

7.2.3 群体规范120

7.2.4 地位122

7.2.5 群体规模124

7.2.6 群体构成125

7.3 群体决策126

7.3.1 群体决策的利与弊126

7.3.2 群体思维和群体转移127

7.3.3 群体决策技术129

7.4 群体内聚力131

7.4.1 群体内聚力的来源131

7.4.2 内聚力对群体生产率的影响133

7.5 群体中的社会关系测量133

小结与回顾134

思考题135

学习与实践135

第8章 群体沟通139

学习目标139

重要概念139

8.1 沟通的概念140

8.2 沟通的过程与要素140

8.2.1 沟通的过程140

8.2.2 沟通的功能141

8.3 沟通的类型与沟通网络141

8.3.1 沟通的分类141

8.3.2 沟通网络144

8.3.3 现代化的信息沟通形式147

8.4 沟通的障碍与改善148

8.4.1 有效沟通的障碍148

8.4.2 如何进行有效沟通150

小结与回顾152

思考题152

学习与实践152

第9章 群体冲突154

学习目标154

重要概念154

9.1 冲突的概念及特征155

9.1.1 冲突的一般概念155

9.1.2 冲突观念的变迁155

9.1.3 冲突的特征156

9.1.4 冲突的类型156

9.2 群体冲突产生的根源157

9.3 冲突管理策略157

9.3.1 冲突管理原则157

9.3.2 冲突管理策略158

9.4 冲突管理技术159

9.4.1 预防有害冲突的技术159

9.4.2 激发功能正常冲突的技术159

9.4.3 解决有害冲突的技术160

小结与回顾160

思考题160

学习与实践161

第10章 工作团队164

学习目标164

重要概念164

10.1 工作团队的含义与特征165

10.1.1 工作团队的概念165

10.1.2 工作团队与工作群体的区别165

10.2 团队合作的类型165

10.3 工作团队的建设与管理167

10.3.1 建立团队的原则167

10.3.2 构建团队精神168

10.3.3 工作团队的管理170

10.3.4 如何塑造高绩效团队171

小结与回顾173

思考题173

学习与实践173

第4篇 领导心理179

第11章 什么是领导179

学习目标179

重要概念179

11.1 领导的概述180

11.1.1 领导的概念180

11.1.2 领导的性质180

11.2 领导与管理的区别与联系180

11.3 管理中的权力与政治181

11.3.1 管理中的权力182

11.3.2 管理中的政治行为184

小结与回顾189

思考题189

学习与实践190

第12章 领导理论的应用及实践193

学习目标193

重要概念193

12.1 领导风格理论194

12.1.1 勒温的领导风格理论194

12.1.2 利克特的领导系统模式195

12.1.3 领导四分图模式196

12.2 领导特性理论196

12.2.1 传统特性理论197

12.2.2 现代特性理论197

12.3 领导权变理论198

12.3.1 菲德勒的权变理论198

12.3.2 路径—目标理论201

12.3.3 专制—民主连续带理论201

12.4 领导理论的新发展202

12.4.1 魅力领导理论202

12.4.2 领导—成员交换理论203

12.4.3 领导归因理论204

小结与回顾204

思考题205

学习与实践205

第5篇 组织心理211

第13章 组织结构与组织设计211

学习目标211

重要概念211

13.1 组织及其特征212

13.1.1 什么是组织212

13.1.2 组织的重要性212

13.1.3 组织的类型与特征213

13.2 组织结构214

13.2.1 什么是组织结构214

13.2.2 组织结构的形式214

13.2.3 新型的组织结构形式216

13.3 组织设计217

13.3.1 组织设计的概念217

13.3.2 组织设计的结构性维度217

13.3.3 组织设计的关联性维度220

小结与回顾223

思考题223

学习与实践223

第14章 组织文化226

学习目标226

重要概念226

14.1 组织文化的内涵及其特征227

14.1.1 什么是组织文化227

14.1.2 组织文化的意义227

14.1.3 组织与文化的相互作用227

14.1.4 组织文化的特征228

14.2 组织文化的演变与发展229

14.3 组织文化的分类与内容231

14.3.1 组织文化的分类231

14.3.2 组织文化的内容234

14.4 组织文化的创建与维系235

14.4.1 组织文化的创造235

14.4.2 组织文化的维系235

小结与回顾236

思考题237

学习与实践237

第15章 组织变革239

学习目标239

重要概念239

15.1 组织变革的目标与特点240

15.1.1 什么是组织变革240

15.1.2 组织变革的目标240

15.1.3 当今世界组织变革的特点240

15.2 组织变革的动因与阻力241

15.2.1 组织变革的动因241

15.2.2 组织变革的阻力242

15.3 组织变革的措施与克服阻力的方法244

15.3.1 组织变革的措施244

15.3.2 克服变革阻力的方法245

小结与回顾246

思考题247

学习与实践247

第16章 情绪与工作压力248

学习目标248

重要概念248

16.1 什么是情绪和情绪劳动249

16.1.1 情绪的含义249

16.1.2 情绪劳动的含义249

16.2 工作压力与压力来源250

16.2.1 工作压力的概念250

16.2.2 工作压力的来源251

16.3 个体对工作压力的身心反应253

16.4 工作应激与压力的后果253

16.4.1 压力与健康的关系253

16.4.2 压力与工作绩效的关系254

16.4.3 压力与工作要求和控制能力的关系254

16.4.4 压力与个人决策255

16.5 工作压力与个体的差异255

16.6 如何正确处理工作压力256

16.6.1 如何识别压力257

16.6.2 正确处理工作压力257

小结与回顾258

思考题258

学习与实践259