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目录第一章 仪表礼仪——人生的第一名片Ⅰ 个人仪表的重要性3

Ⅱ 基本着装中的礼仪规范5

Ⅲ 现代男士的着装要点8

Ⅳ 职业女性衣着指南17

Ⅴ 塑造完美的自我形象26

第二章 语言礼仪——语言交流的礼仪指南Ⅰ 礼貌用语的重要性35

Ⅱ 如何自我介绍36

Ⅲ 倾听的重要性41

Ⅳ 真诚地赞美他人44

Ⅴ 幽默是快乐的源泉49

第三章 电话礼仪——接打电话的礼仪常识Ⅰ 电话礼仪的基本知识55

Ⅱ 拨打电话的基本礼仪58

Ⅲ 接听电话的基本礼仪64

Ⅳ 正确使用现代的通讯设备73

第四章 形体礼仪——不容忽视的肢体语言Ⅰ 形体语言及其重要意义81

Ⅱ 男士与女士的基本站姿82

Ⅲ 表情真实地体现心情87

Ⅳ 微笑是最完美的礼仪90

Ⅴ 动作中的礼仪要素92

第五章 求职礼仪——人生初入职场的敲门砖Ⅰ 求职与礼仪101

Ⅱ 求职前要准备的工作104

Ⅲ 参加面试时的基本礼仪120

Ⅳ面试后的重要礼仪与要点145

第六章 办公礼仪——工作环境中的交际法宝Ⅰ 营造一流的工作环境149

Ⅱ 主管和职员的办公礼仪154

Ⅲ 如何访问与被访问159

Ⅳ 办公室中的人际关系166

Ⅴ 如何在办公室里用餐172

第七章 公务礼仪——职场必备的礼仪细节Ⅰ 公务活动及其礼仪175

Ⅱ 正确的接待和迎送175

Ⅲ 请示与汇报的礼仪要点179

第八章 商务礼仪——涵盖广泛的商务交往礼仪Ⅰ 商务接待与拜访的礼仪185

Ⅱ 售货员与礼仪188

Ⅲ 推销员与礼仪191

Ⅳ 商务谈判中的礼仪196

Ⅴ 商业信函中需注意的礼仪206

Ⅵ 商务典礼与礼仪210

Ⅶ 商务旅行与礼仪215

第九章 会议礼仪——会前会后的基本礼仪常识Ⅰ 会议前的准备工作223

Ⅱ 会议进行过程中的工作233

Ⅲ 会议结束后的工作245

第十章 聚会礼仪——聚会中的礼仪指南Ⅰ 舞会与礼仪249

Ⅱ 集会与礼仪261

Ⅲ 晚会与礼仪270

第十一章 宴请礼仪——觥酬交错中的礼仪常识Ⅰ 如何正确宴请的礼仪281

Ⅱ 宴请前的准备工作284

Ⅲ 餐桌上需注意的礼仪298

第十二章 馈赠礼仪——如何正确送礼的指南Ⅰ 正确送礼的学问325

Ⅱ 礼品的挑选326

Ⅲ 赠送鲜花330

Ⅳ 赠送结婚礼品338

Ⅴ 送礼的恰当时机340

第十三章 庆典礼仪——节庆礼仪中的常识Ⅰ 传统的中国节日与礼仪351

Ⅱ 现代的中国节日与礼仪357

Ⅲ 国外的重要节日与礼仪361

第十四章 涉外礼仪——国际交往中的礼仪指南Ⅰ 什么是涉外礼仪367

Ⅱ 外宾的迎送与接待370

Ⅲ 会晤中的礼仪376

Ⅳ 涉外仪式中的礼仪382

Ⅴ 接待外宾的忌讳385

参考书目388