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第一章 建筑业企业质量管理概述1

1.1 质量与质量管理1

1.2 质量管理发展概述5

1.3 企业的质量管理体系9

1.4 ISO9000族标准及其与TQM的关系17

第二章 建筑工程施工质量的检查与验收28

2.1 学习和运用《建筑工程施工质量验收统一标准》的作用28

2.2 建筑工程施工质量验收规范主要内容29

2.3 建筑工程施工质量验收34

2.4 质量通病产生的原因与攻克质量通病的对策37

第三章 统计方法基础知识43

3.1 统计方法及其用途43

3.2 统计方法中常用的基本概念46

第四章 老七种工具59

4.1 调查表59

4.2 分层法63

4.3 排列图66

4.4 因果图68

4.5 直方图71

4.6 控制图78

4.7 散布图89

第五章 新七种工具93

5.1 系统图93

5.2 关联图94

5.3 矩阵图96

5.4 矩阵数据分析法98

5.5 PDPC法98

5.6 亲和图99

5.7 网络图101

第六章 其他常用技术方法简介105

6.1 头脑风暴法和发散思维105

6.2 水平对比法和顾客满意度测评107

6.3 价值工程与过程能力109

6.4 正交试验设计法115

6.5 优选法121

6.6 质量功能展开和故障模式与影响分析127

6.7 精益生产与并行工程128

6.8 三次设计130

第七章 QC小组活动概述137

7.1 QC小组的特点与作用137

7.2 QC小组的组建141

7.3 开展QC小组活动的基本条件148

7.4 QC小组活动的管理技术149

7.5 QC小组活动课题类型及其程序152

第八章 选择课题、现状调查与目标设定169

8.1 选择课题169

8.2 现状调查176

8.3 目标设定180

第九章 原因分析与要因确认184

9.1 原因分析184

9.2 要因确认193

第十章 制订对策和实施对策201

10.1 制订对策201

10.2 实施对策210

第十一章 效果检查、制订巩固措施、总结和下一步打算218

11.1 效果检查218

11.2 制订巩固措施225

11.3 总结和下一步打算229

第十二章 QC小组活动成果的整理与发表236

12.1 QC小组活动成果的整理236

12.2 QC小组活动成果的发表241

第十三章 QC小组活动成果的评审和激励247

13.1 QC小组活动成果的评审247

13.2 QC小组的激励258

第十四章 QC小组活动诊断师262

14.1 QC小组活动诊断师考评认可办法262

14.2 诊断师的职责和工作内容264

14.3 诊断师对QC小组活动成果的评价269

附录一 QC小组活动程序常用方法一览表273

附录二 建筑工程分部工程、分项工程划分一览表274

附录三 印发《关于推进企业质量管理小组活动意见》的通知282

附录四 全国工程建设质量管理小组活动管理办法（修订稿）289

附录五 如何制作成果幻灯片295

附录六 QC小组活动成果案例及综合讲评301

案例1 超长椭圆组合钢筋混凝土环梁施工控制301

案例2 高空大悬挑结构支撑体系的研制与应用315

案例3 提高半球形玻璃幕墙施工质量329

案例4 让配电箱靓起来347

参考文献366